后勤服務(wù)質(zhì)量滿意率調(diào)查總結(jié)報告-預(yù)覽頁
【正文】 選項分別有：滿意、較滿意、基本滿意有待改進、不滿意四項。 （二） 滿意率調(diào)查樣卷 后勤服務(wù)質(zhì)量滿意率調(diào)查 同學(xué)： 您好！ 為使后勤更好地服務(wù)于教學(xué)科研，服務(wù)于師生員工的工作、學(xué)習(xí)和生活，努力創(chuàng)造我們美好的校園生活環(huán)境，積極迎接 20xx年本科教學(xué)評估。總體 滿意率達(dá)到 %，較上半年增長近 個百分點；每一部分滿意率幾乎達(dá)到 都達(dá)到了百分之八十四以上 ，不滿意率平均為 %， 住宿滿意率最好，超過了 95%。 住宿服務(wù)方面，有人提出 E E8 車輛 太多，多數(shù)露天擺放，雨天下雨使得車子生銹，需要 修建 一個雨棚；也有人說 建議公寓里裝熱水器，解決同學(xué)洗澡問題。 浙江林學(xué)院學(xué)生會大學(xué)生生活協(xié)同委員會 20xx 年 12 月 。 存在 商品與商品價格 不對應(yīng)的情況 等。 調(diào)查中， 同學(xué)們對后勤 服務(wù) 持肯定態(tài)度的同時，也提出了自己的一些意見和建議。內(nèi)容涉及飲食、住宿等，與您 的生活息息相關(guān)，希望您和您的室友能夠積極配合和大力支持我們的工作！您的意見是對我們的最大支持，我們將及時受理您的意見，落實到具體部門，使后勤服務(wù)工作做得更好。每部分的總體滿意率則是相應(yīng)每個3c4013097d8842457b31b6aa20b63e6e 2 區(qū)（每個食堂）對應(yīng)一塊的平均滿意率的平均數(shù)，整個后勤服務(wù)的 總體 滿意率則是各部門的滿意率的平均數(shù)。第一部分是飲服滿意率調(diào)查，題目 11項，單項選擇 10項，文字類 1項，問卷的內(nèi)容主要 是對服務(wù)人員的衛(wèi)生，就餐環(huán)境、菜色、價格以及相關(guān)服務(wù)等的評價以及意見反饋；第二部分是住宿滿意率調(diào)查，題目 9項，單項選擇 8項，文字類1項，問卷的內(nèi)容涵蓋了對值班人員服務(wù)態(tài)度、寢室樓道衛(wèi)生、代售電話卡、洗衣服務(wù)等工作的評價以及對寢室供電時間、電視與網(wǎng)絡(luò)信號開放時間等的意見和建議；第三部分是醫(yī)療服務(wù)滿意率調(diào)查問卷，題目 5項，單項選擇 3項，文字類 1項（主要是對醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)技能等的評價與意見反饋）；第四部分是商貿(mào)服務(wù)滿意率調(diào)查，題目 6項，單項選擇 5項，文字類 1項（主要是對超市經(jīng)營和管理工作、桶裝水服務(wù)的評價與意 見建議）；第五部分是對教室管理滿意率調(diào)查，題目 5項，單項選擇 4項，文字類 1項（主要是對教室管理工作的相關(guān)意見建議）；第六部分是對后勤服務(wù)總體調(diào)查，題目 1 項，單項選擇 1項。 二、調(diào)查對象 ： 全校教師、 學(xué)生 三、調(diào)查方式 本次調(diào)查采取隨機抽樣問卷調(diào)查方 式 ， 調(diào)查人員在各個公寓區(qū)（ A、 B、 C、 E區(qū)）隨機選擇學(xué)生寢室，當(dāng)場發(fā)放問卷填寫并回收。旨在加強后勤公司與師生間的溝通，讓后勤公司了解師生需求，從而使后勤能更好地服務(wù)于教學(xué)科研，更好地服務(wù)于師生員工的工作、學(xué)習(xí)和生活，創(chuàng)造美好校園生活環(huán)境，積極迎接 20xx年教評。 此次調(diào)查問卷共設(shè)計六大塊。滿意率是“滿意、較滿意、基本滿意”這三項百分?jǐn)?shù)之和，每個區(qū)各部門（住宿、飲服、醫(yī)療、商貿(mào)、教室）的平均滿意率是相應(yīng)每小題 的平 均數(shù)（除最后總體滿意率一項）?，F(xiàn)校學(xué)生會大學(xué)生生活協(xié)同委員會受校產(chǎn)業(yè)后勤管理處委托，在教師和學(xué)生中進行問卷調(diào)查話動。 但另一方面，基本滿意率占滿意率的比重仍然較大， 各區(qū)的滿意率也有一定的差距， 這 些 說明后勤服務(wù)仍有很大的改進空間。 醫(yī)療服務(wù)方面，有同學(xué)將我校醫(yī)療所藥價與其它高校相比較，認(rèn)為我校醫(yī)療所藥價打折度太低（下沙區(qū)打 2折）；商貿(mào)服務(wù)方面
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