【正文】 就是，人們始終朝著這個(gè)方向努力，但也許永遠(yuǎn)也不會(huì)完全實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 ◆ 效果性、效率性 效果性就是指按著企業(yè)遠(yuǎn)景的方向推進(jìn)下去。 ◆ 適當(dāng)性、信賴性、嚴(yán)格性 適當(dāng)性是指根據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)景正確評(píng)價(jià)重要項(xiàng)目。是在企業(yè)核心價(jià)值觀與遠(yuǎn)景規(guī)范下，所擬定具體而特定的目標(biāo)，是企業(yè)全體員工及管理層共同努力的指針。它的簡(jiǎn)單術(shù)語(yǔ)使這兩群人好懂，便于討論公司的優(yōu)先項(xiàng)目問(wèn)題；作為一種管理者哲學(xué)，這種構(gòu)想迫使經(jīng)理人員和組織在考慮本季度經(jīng)營(yíng)狀況的同時(shí)，也考慮未來(lái)。 增長(zhǎng)業(yè)務(wù)有何用？ 增長(zhǎng)業(yè)務(wù)的目的是要回答明天的錢如何獲得，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)是正在崛起的新業(yè)務(wù)，具有高成長(zhǎng)性，并且有代替第一層面的潛力，并最后代替第一層面。 整合業(yè)務(wù)鏈就是通過(guò) 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和待選業(yè)務(wù)進(jìn)行三層業(yè)務(wù)鏈戰(zhàn)略安排。 所有在三個(gè)層面 獲得成功增長(zhǎng)的公司都分四個(gè)階段走，我們稱之為 “ 四個(gè)階梯增長(zhǎng)法 ” ，即： ◆ 培育最初的增長(zhǎng)選擇項(xiàng)目； ◆ 測(cè)試這一業(yè)務(wù)模式； ◆ 復(fù)制和拓展這一業(yè)務(wù)； ◆ 保證獲利可能性 核心業(yè)務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，因而也是戰(zhàn)略規(guī)劃中最基本的入口。 ——姜汝祥博士 價(jià)值戰(zhàn)略有何用？ 價(jià)值戰(zhàn)略的作用在于通過(guò)一系列戰(zhàn)略安排達(dá)到消費(fèi)者的最大滿意，從而為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。價(jià)值戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是通過(guò)研究客戶需求，提出價(jià)值主張，不斷探索獲得消費(fèi)者忠誠(chéng)的方法和渠道，從而為客戶提供價(jià)值的戰(zhàn)略安排。 ◆ 在市場(chǎng)主要考慮的是滿足客戶需求的能力（客戶忠誠(chéng)度和利潤(rùn)率）。 ◆ 在戰(zhàn)略執(zhí)行中主要考慮外部競(jìng)爭(zhēng)與 市場(chǎng)需求（價(jià)值）。 1）我們應(yīng)當(dāng)側(cè)重哪些產(chǎn)品？當(dāng)前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是不是合理？是不是該開發(fā)新的產(chǎn)品與服務(wù)？ 2）我們的地域分配是不是 合理？ 3）客戶方面，我們將怎樣細(xì)分目標(biāo)客戶群？ 這些問(wèn)題強(qiáng)調(diào)的中心思想是 “ 節(jié)制 ” ，就是說(shuō)當(dāng)你想要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，你要把精力集中在某一個(gè)部分，也就是說(shuō)你要放棄全面出擊。 從客戶角度 ：思考關(guān)鍵客戶的價(jià)值在哪里，總結(jié)出 ―關(guān)鍵客戶價(jià)值觀 ‖， 從產(chǎn)品角度 ：思考現(xiàn)有產(chǎn)品線的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，提出 ―關(guān)鍵產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) ‖。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)擴(kuò)張的基礎(chǔ)，所有擴(kuò)張只有建立在核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，才有持續(xù)的可能。 ◆ 既然核心競(jìng)爭(zhēng)力的功能主要體現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，體現(xiàn)為使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手慢慢喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那這個(gè)能力主要體現(xiàn)在擴(kuò)張上。 3． 核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)組織內(nèi)部的集體學(xué)習(xí)能力，但是各個(gè)部門甚至每個(gè)人對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用是 不均衡 的，一些部門和個(gè)人起到了關(guān)鍵作用。 目前中小企業(yè)面臨的最主要矛盾是什么？是老板作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)做大之間的矛盾，幾乎所有中小企業(yè)成功的背后，一定都有一個(gè)具有過(guò)人之處的老板；而幾乎所有中小企業(yè)做大的困境，也在于老板本身。我和 TCL 電腦公司的總裁在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)，就有過(guò)不同的意見，他認(rèn)為中國(guó)企業(yè)家可以去學(xué)韋爾奇的 ―思維 ‖，在我看來(lái)，如果不懂得 GE(通用電氣 )的偉大在于其獨(dú)特的制度和管理系統(tǒng)，那就不太可能真正懂得韋爾奇思想。也正因?yàn)槿绱?，我們才把這一套價(jià)值幾十萬(wàn)的咨詢方案，奉獻(xiàn)給中小企業(yè)。 而在這一點(diǎn)上，咨詢公司不是不能做，而是這樣做對(duì)雙方都是高成本行為。 我希望有抱負(fù)想把企業(yè)做大的企業(yè)，千萬(wàn)不要把目前同水平的企業(yè)當(dāng)成你們真正的對(duì)手，你們真正的對(duì)手是你們自己，你們需要每天問(wèn)自己一句話：我們真正做到了 1+12 嗎？ 千里之行始于足下。 ‖ 這種學(xué) GE 就是學(xué)思維的看法，在國(guó)內(nèi)企業(yè)家中十分普遍，你可以在國(guó)內(nèi)著名或不著名的一批企業(yè)家的言談中找到類似的例子。但問(wèn)題的關(guān)鍵是，你當(dāng)年學(xué)的是微積分的具體內(nèi)容，而且要真正地做題考試，而不是在聽微積分思想，否則那就是 ―科 學(xué)方法論或自然辯證法 ‖，而不是真正從微積分本身獲得的思維。 GE 之所以能創(chuàng)造奇跡，是因?yàn)橛幸惶捉Y(jié)合了這兩者的偉大系統(tǒng) ――GE 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（ GE Operating System），不懂得這套系統(tǒng)的具體運(yùn)行原理和過(guò)程，就不可能真正理解韋爾奇思想。 五月份開始， GE 開始對(duì)所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行績(jī)效考核，主要內(nèi)容包括：（一）業(yè)績(jī)，（二）對(duì)人才使用是否做到人盡其才？員工對(duì)目標(biāo)承諾的程度如何？（三）對(duì)所有員工進(jìn)行表現(xiàn)打分（ 20％優(yōu)秀 /70%一般 /10%淘汰），并根據(jù)表現(xiàn)對(duì)經(jīng)理進(jìn)行提升、獎(jiǎng)勵(lì)或撤職。 第四季度： S2 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃階段：落實(shí)新舉措 S2 會(huì)議階段的主題是具體的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，這一階段從十月份開始，GE 將會(huì)召開由全球 150 位經(jīng)理參加的公司級(jí)經(jīng)理會(huì)議，主要討論三個(gè)問(wèn)題：（ 1）下一年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的重點(diǎn)，（ 2）每個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出關(guān)鍵舉措的成功之處，（ 3）所有業(yè)務(wù)部門的對(duì)話：我們?cè)谏弦荒甑慕?jīng)驗(yàn)中得到哪些啟示？ 十一月份，要求所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出詳細(xì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括希望達(dá)到的目標(biāo)，每個(gè)業(yè)務(wù)部門的 業(yè)務(wù)計(jì)劃。 為一月份的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理會(huì)議制定實(shí)施日程，并通過(guò)各業(yè)務(wù)部提出的關(guān)鍵行動(dòng)措施要點(diǎn) 二， GE業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為什 么能創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績(jī) 如果把一個(gè)公司看作為一部機(jī)器，把公司的所有業(yè)務(wù)流程用 1－ 12 月時(shí)間來(lái)編排，每個(gè)月應(yīng)該做些什么，到哪個(gè)月應(yīng)該達(dá)到什么效果，取得多少成績(jī)，這就是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。 事實(shí)上，能夠?qū)?zhàn)略轉(zhuǎn)化為優(yōu)異業(yè)績(jī)，只不過(guò)是這個(gè)系統(tǒng)的結(jié)果，這一系統(tǒng)真正偉大的地方，在于其內(nèi)在的四大機(jī)理： 第一： ―用腦子打仗 ‖。在這一套系統(tǒng)中，公司各個(gè)層次的權(quán)力和責(zé)任定位得非常清楚。在這一套系統(tǒng)中，業(yè)績(jī)考核是通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行的，第一個(gè)方面是對(duì)事不對(duì)人的事前考核，這主要是針對(duì)年末制定的業(yè)務(wù)計(jì)劃，在每個(gè)季度―運(yùn)營(yíng)會(huì)議 ‖和 ―CEO 會(huì)議 ‖對(duì)計(jì)劃完成情況進(jìn)行質(zhì)詢，通過(guò)差距對(duì)比提出改進(jìn)意見，保證公司各業(yè)務(wù)部門業(yè)績(jī)的順利完成。在 GE，每個(gè)人的發(fā)展都要有明確的計(jì)劃，公司從制度上鼓勵(lì)經(jīng)理與下屬之間針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的溝通，同時(shí)有一套嚴(yán)明的人力資源框架，比如明星員工，中堅(jiān)員工，淘汰員工等每類都有明確的百分比指標(biāo)，前列明星優(yōu)者多重獎(jiǎng)勵(lì)，末尾劣者無(wú)情淘汰。 如何簡(jiǎn)單有效地建立起一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，解決這四個(gè)問(wèn)題？像 GE(通用電氣 )，摩托羅拉等跨國(guó)公司都有很完善的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，但太復(fù)雜，怎么辦？我們提出的解決方案是，將這些公司運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中最基本的部份提練出來(lái)，針對(duì)上述四個(gè)基本問(wèn)題，構(gòu)筑一個(gè)簡(jiǎn)單，然而完全不失正規(guī)化的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng) — 4R運(yùn)營(yíng)正規(guī)化管理系統(tǒng)這套體系，這套體系經(jīng)過(guò)一年來(lái)在華北 鋁業(yè)等一些企業(yè)的實(shí)踐，效果可以用四個(gè)字來(lái)概括： “ 簡(jiǎn)單，有效 ” 。 關(guān)鍵職責(zé)系統(tǒng)主要內(nèi)容包括是進(jìn)行角色定位，明確每個(gè)部門的責(zé)、權(quán)、利，通過(guò)數(shù)量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)（運(yùn)營(yíng)）指標(biāo)和組織指標(biāo)，提出一整套衡量部門工作情況的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，做到 ―靠業(yè)績(jī)用人而不是靠老板的感覺(jué)用人 ‖ 業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)主要內(nèi)容是對(duì)實(shí)際運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)控。 以解決中小企業(yè)運(yùn)作和管理中的關(guān)鍵問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以營(yíng)銷為龍頭，從而帶動(dòng)業(yè)務(wù)部門乃至整個(gè)企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)。 一、確定公司本年度工作經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 滾動(dòng)修訂公司發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃下達(dá)的經(jīng)營(yíng)期望目標(biāo)，結(jié)合內(nèi)外部情況的分析，確定總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 四、財(cái)務(wù)預(yù)算 根據(jù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，預(yù)算計(jì)劃是在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ)上更為詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算，內(nèi)容包括各種財(cái)務(wù)指標(biāo)，例如費(fèi)用、利潤(rùn)、投資資本回報(bào)、損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)質(zhì)量控制預(yù)算，投資和投資收益預(yù)算、經(jīng)營(yíng)管理財(cái)務(wù)費(fèi)用、固定資產(chǎn)預(yù)算、貸款規(guī)模預(yù)算、資金需求預(yù)算、經(jīng)營(yíng)額及收入預(yù)算。 業(yè)績(jī)跟蹤的內(nèi)容不僅包括財(cái)務(wù)類的目標(biāo)，同時(shí)也包括重要措施的完成情況，通過(guò)流程管理的辦法事前了解和解決計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問(wèn)題，從而將部門和員工的關(guān)鍵行動(dòng)措施納入公司目標(biāo)管理系