【正文】 秩序維護(hù)員培訓(xùn)規(guī)定 ..................................................................................... 157 秩序維護(hù)員巡邏簽到規(guī)定 ............................................................................. 158 秩序維護(hù)部骨干選拔制度 ............................................................................. 159 會(huì)議制度 ......................................................................................................... 160 對講機(jī)管理規(guī)定 ............................................................................................. 161 員工宿舍管理規(guī)定 ......................................................................................... 162 請銷假制度 ..................................................................................................... 164 外來人員進(jìn)出管理規(guī)定 ................................................................................. 164 停車場管理規(guī)定 ............................................................................................. 165 車輛出入、 停放管理規(guī)定 ............................................................................. 166 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作手冊（第 0/C 版） 第 4 頁 共 234 頁 停車卡的辦理和使用規(guī)定 ............................................................................. 167 車管員交接班規(guī)定 ......................................................................................... 168 車輛被損、被盜的處理規(guī)定 ......................................................................... 169 摩托車、自行車保管規(guī)定 ............................................................................. 170 車場管理部附錄 ............................................................................................. 171 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)程 ......................................................................... 172 消防中心崗位工作規(guī)定 ................................................................................. 173 監(jiān)控中心運(yùn)行管理規(guī)程 ................................................................................. 174 監(jiān)督、檢查規(guī)定 ............................................................................................. 176 秩序維護(hù)人員工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................... 178 秩序維護(hù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................. 179 考核規(guī)程 ......................................................................................................... 180 秩序維護(hù)員外宿 管理規(guī)定 ............................................................................. 184 第七章 應(yīng)急事件處理 ................................................................................................. 185 秩序維護(hù)員應(yīng)急計(jì)劃和措施標(biāo)準(zhǔn) ................................................................. 186 秩序維護(hù)部緊急集合方案標(biāo)準(zhǔn) ..................................................................... 187 盜竊、匪警應(yīng)急處理工作標(biāo)準(zhǔn) ..................................................................... 188 發(fā)現(xiàn)斗毆應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................. 189 發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事者或精神病人應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn) ................................................. 189 對爆炸物及可疑爆炸物等危險(xiǎn)物品處理標(biāo)準(zhǔn) ............................................. 190 防臺風(fēng)日常管理工作標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................. 190 接報(bào)刑事案件應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................... 191 接報(bào)治安案件應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................... 191 火災(zāi)應(yīng)急處理工作標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................. 192 發(fā)現(xiàn)人員受傷或生病處理工作標(biāo)準(zhǔn) ............................................................. 192 電梯困人應(yīng)急處理流程 ................................................................................. 193 易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................... 193 交通事故應(yīng)急處理工作標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................... 194 第八章 消防規(guī)程 ......................................................................................................... 195 消防設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng) ................................................................................. 201 消防管理 ......................................................................................................... 216 消防器材使用及考 核標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................. 222 消防應(yīng)急預(yù)案 ................................................................................................. 228 第九章 附錄 ................................................................................................................. 232 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作手冊（第 0/C 版） 第 5 頁 共 234 頁 一、 住宅小區(qū)服務(wù)中心總述 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作手冊（第 0/C 版） 第 6 頁 共 234 頁 第一章 服務(wù)中心總述 FL/QWPQ01 服務(wù)中心 是公司下設(shè)的二級部門，是公司的一線執(zhí)行機(jī)構(gòu)。 服務(wù)中心 是公司開展業(yè)務(wù)、勘察市場的重要部門。 服務(wù)中心 負(fù)責(zé)及時(shí)地將準(zhǔn)確的信息有效地上報(bào)公司，并落實(shí)公司反饋意見。 2. 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收工作，并跟蹤工程遺留問題及合同需要完善的項(xiàng)目。 6. 負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和管理，創(chuàng)造一流衛(wèi)生環(huán)境。 業(yè) 主 /住戶 投訴問題的 解決和回訪。 。 的安全、防火管理。 。 ： 在 大中型 物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任過物業(yè)經(jīng)理或同級職位三年以上。 ③ 具有一定的計(jì)算機(jī)信息處理能力，有較強(qiáng)的文字和語言工作能力。 、使用 服務(wù)中心 印鑒，開具 服務(wù)中心 對外的各類介紹、證明公文。 ②小區(qū)內(nèi)各單位工程竣工資料、竣工驗(yàn)收證明書、全套竣工圖紙、隱蔽工程驗(yàn)收簽證、建材及設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書等全套技術(shù)資料。定期檢查存放的技術(shù)檔案資料，防止蟲蛀損壞和丟失。 服務(wù)中心 各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)銷的登記、傳達(dá)工 作。 ： 初級職稱。 所需工具設(shè)備： 電腦、打印 機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話等。 業(yè)主 室內(nèi)裝修申請表 裝修承諾書 空調(diào)安裝申請表 防盜門安裝申請表 客服部 3 審批 3個(gè)工作日完成審批。 客服部 主管 裝修 施工證 客服部 業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人帶裝修人員的身份證原件及小一寸相片一張到服務(wù)中心辦理臨時(shí)出入證。 驗(yàn)收 小組 隱蔽工程驗(yàn)收記錄 工程部 10 全面 驗(yàn)收 裝修完工，業(yè)主聯(lián)同服務(wù)中心人員對裝修單元 進(jìn)行初次全面驗(yàn)收。 財(cái)務(wù)部 客服部 14 裝修 完畢 裝修驗(yàn)收記錄交客服部歸檔。 維修人 填寫接單情況 工程部 5 檢查 到現(xiàn)場檢查報(bào)修的實(shí)際情況，并根 據(jù)情況做出處理。 維修人 工程服務(wù)單 業(yè)主 / 住戶 10 交款 業(yè)主 /住戶）按維修單上報(bào)價(jià)到收銀處交款。 工程部 主管 簽閱工程單記錄本 工程部 注 :表中的陰影部分流程適用于有償工程服務(wù)。 。 。 ：立即出通知，向業(yè)戶說明原因，盡快集資。 接待 業(yè)主 /住戶 咨詢、投訴，為 業(yè)主 /住戶 解決問題。 負(fù)責(zé)辦理 業(yè)主 /住戶 裝修申請手續(xù)。 、綠化的日常巡檢和監(jiān)督、落實(shí)承包方的工作。 。 ，及工程遺留問題的跟蹤處理。 、人際能力及應(yīng)變能力強(qiáng)，善于溝通協(xié)調(diào)。 所需工具設(shè)備： 對講機(jī)、電話、電腦、傳真機(jī)等