煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案-預(yù)覽頁
【正文】 UF/CRM 從收到客戶的服務(wù)請(qǐng)求開始，全程跟蹤服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行過程，保證服務(wù)的及時(shí)性和完成質(zhì)量 引入“一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)”概念 滿足客戶個(gè)性化的需求，才能真正得到客戶認(rèn)同，根據(jù)客戶請(qǐng)求，提供個(gè)性化的服務(wù)，并在每一時(shí)段均分配專人負(fù)責(zé)。 提升整體滿意度 對(duì)反饋信息及時(shí)的收集、整理和分析，并提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)以滿足不滿意的客戶，從而提高整體客戶滿意度，提高客戶忠誠(chéng)度，減少客戶流失。性能指標(biāo)：郵箱可控制在 510M 之間，速度快，穩(wěn)定。 性能：穩(wěn)定、大存儲(chǔ)量、便于查詢。性能：穩(wěn)定、大存儲(chǔ)量，便于查詢。 產(chǎn)品信息、庫(kù)存信息查詢系統(tǒng)：可以根據(jù)需要和權(quán)限將本廠產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、存儲(chǔ)信息、銷售政策等共享給全部和具有權(quán)限的對(duì)象查看。 根據(jù)需求還可以實(shí)現(xiàn)以下信息的網(wǎng)上信息交換： 銷售計(jì)劃 (CRM功能 )，來源：銷售部門；去向：綜合計(jì)劃科 物資需求計(jì)劃，來源：生產(chǎn)部門；去向：綜合計(jì)劃科 下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃，來源：綜合計(jì)劃科；去向：采購(gòu)部門 每月的計(jì)劃執(zhí)行情況，來源：綜合計(jì)劃 科；去向：廠長(zhǎng) 價(jià)格申報(bào)表與審核通知單，綜合計(jì)劃科審計(jì)科 質(zhì)檢報(bào)告，來源：質(zhì)檢科，去向：倉(cāng)儲(chǔ)部門、審計(jì)科 每月的主要原材料最高價(jià)格控制價(jià)格，來源：采購(gòu)部門；去向：廠長(zhǎng) 價(jià)格控制情況，來源：審計(jì)科，去向：廠長(zhǎng) 提報(bào)采購(gòu)考核依據(jù)，來源：財(cái)務(wù)科，去向：審計(jì)科 提交采購(gòu)考核依據(jù)，來源：審計(jì)科，去向：企管辦 1考核結(jié)果報(bào)批，來源：企管辦，去向：廠長(zhǎng) 1批復(fù)考核結(jié)果，來源：廠長(zhǎng)，去向：企管辦 1反饋采購(gòu)物資情況等 1其他 外部網(wǎng)可實(shí)現(xiàn) 功能： 產(chǎn)品信息查詢系統(tǒng) (CRM功能 ) 網(wǎng)上訂單系統(tǒng) (CRM功能 ) 網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng) 市場(chǎng)信息的網(wǎng)上報(bào)批系統(tǒng) 市場(chǎng)調(diào)查與分析系統(tǒng) 客戶反饋系統(tǒng) 知識(shí)庫(kù)系統(tǒng) (對(duì)外 ) CRM系統(tǒng)：因 CRM系統(tǒng)主要在管理部門實(shí)現(xiàn)，圖示如下： CRM 系統(tǒng)主要是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的管理，以提高市場(chǎng)投入收益率、降低銷售成本與銷售機(jī)會(huì)成本。
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