管理評審報(bào)告0001管理評審報(bào)告-預(yù)覽頁
【正文】 20xx 版以來，質(zhì)檢部為提升內(nèi)部的品質(zhì)管理水平做了大量工作，已初步建立起從進(jìn)料到出貨的現(xiàn)場質(zhì)控體系，提升了服務(wù)的質(zhì)量保證程度，在 ISO 的實(shí)施過程中還未接到客戶投訴和嚴(yán)重質(zhì)量問題的現(xiàn)象；年度預(yù)防計(jì)劃正在執(zhí)行之中； 8 月 20 日，公司內(nèi)部進(jìn)行了 1 次內(nèi)部質(zhì)量審核，在這次內(nèi)部質(zhì)量審核過程中共開出不符合項(xiàng) 5 份，且都已進(jìn)行了糾正和預(yù)防措施（都已結(jié)案）。 在下一階段的工作中，將放在加強(qiáng)與客戶和內(nèi)部的溝通方面，緊密圍繞質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，完善售前、售中和售后服務(wù)，提升企業(yè)的形象，挖掘并開發(fā)出更多的潛在客戶。 從 20xx年 5 月份至今，客戶嚴(yán)重質(zhì)量問題為 0 次，客戶投訴為 0，在 8 月份，銷售部對公司的主要客戶進(jìn)行了一次滿意度調(diào)查，客戶滿意率為 90%通過統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，客戶主要對公司交期能力的滿意度偏低，銷售部均把此類資訊反饋到了管理層和進(jìn)行質(zhì)量糾正和預(yù)防措施處理。 希望采購部在下一階段的供應(yīng)商的開發(fā)和輔導(dǎo)中，質(zhì)檢部能配合采購部門作一些供應(yīng)商的現(xiàn)場評審，并協(xié)同采購部對一些較差的供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量管理輔導(dǎo)，以增強(qiáng)供應(yīng)商達(dá)成本公司的能力。 公司目前雖未接到客戶的投訴和退貨，這可能有兩方面的原因，一是可能有一部分潛在的質(zhì)量問題還未發(fā)生，二是因?yàn)槭袌霾繉τ诳蛻舻囊恍┛陬^投訴當(dāng)時(shí)直接在電話中予以處理而未有真正的記錄下來，所以希望銷售部在接到客戶的口頭投訴時(shí)要及時(shí)也要將其記錄下來并反饋到相關(guān)部門進(jìn)行處理。 改善建議：希望公司在教育訓(xùn)練方面增加時(shí)間；并在以后盡量委托外部機(jī)構(gòu)對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。 檢測儀器已經(jīng)送
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