企業(yè)變革方法和程序講義-預覽頁
【正文】 評價指標 ———— A、 —————— ———— ———— ———— ———— ———— ———— ———— B、 —————— ———— ———— ———— ———— ———— ———— ———— ———— ———— C、 —————— ———— ———— ———— ———— ———— ———— ———— A、 —————— ———— ———— ———— ———— ———— ———— 關(guān)健評價指標案例 顧客第一 ?顧客滿意度 ?質(zhì)量 ?再購買意向 ?售后服務 員工激勵 ?文化考察 ?員工的態(tài)度 ?員工雇用 持續(xù)改進 ?周轉(zhuǎn)時間的減少 ?缺陷的減少 ?資源的充分利用 財務成功 ?公司信用等級 ?損益能力 ?銷售利潤率 ?現(xiàn)金墊付 ?邊際收益率 教育和開發(fā)的目標 新知識培訓 推動對改革的理解 技巧培訓 開發(fā)解決問題方法 貫徹根本性變革 組織 個人 教育和開發(fā)目標 美國南方電力改革案例一 改革的外部環(huán)境 1978年美國政府通過公用事業(yè)規(guī)章政策法。 …… 即行業(yè)管制不斷放松和新的發(fā)電廠商不斷進入競爭。 ? 由于利潤下降，資產(chǎn)價值就會受到侵蝕。它們想要廉價且可靠的能源。 ? 測算未來的商業(yè)價格和服務標準：根據(jù)其它行業(yè)管理放松對價格的影響，測算出價格將在 /千瓦小時范圍內(nèi)。 3. 準備了 “ 經(jīng)營研究 ” 的系列化培訓課程，培訓各級管理人員。 7. 利用海報的形式，把公司的愿景具體化。 美國南方電力改革案例八 建立改革團隊和程序 ? 生產(chǎn)主管團隊： 包括領(lǐng)導改革過程的高層主管。 ? 支持培訓團隊： 幫助培訓人員，提供各方面的專業(yè)知識。提供改革所需要的專業(yè)知識，進行理念、模式、方法等的提練和完善。只要工廠需要，我就會采取行動并全身心地投入。 美國南方電力改革案例十 使企業(yè)進入角色 ? 獲得管理者和員工對改革的理解和認可 ? 介紹公司確認的未來愿景、使命、價值觀和改革開端等背景知識。 ? 使用共同的經(jīng)營標準。 ? 組織經(jīng)驗交流會。 ? 建立有效的溝通和反饋機制 以支持改
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