【正文】 售后服務(wù) 員工激勵(lì) 文化考察 員工的態(tài)度 員工的雇用 持續(xù)的改進(jìn) 周轉(zhuǎn)時(shí)間的減少 缺陷的減少 資源的充分利用 財(cái)務(wù)成功 公司的信用等級(jí) 損益能力 銷售利潤率 現(xiàn)金墊付 邊際收益率 信譽(yù)度 名列 《 財(cái)富 》 雜志本年度最令人敬佩的公司 受到 《 消費(fèi)者指南 》 雜志的推薦 美國克萊斯勒公司 改革開端和關(guān)健評(píng)價(jià)指標(biāo) 組織和文化融合 ? 組織重構(gòu)： 再分配人力和財(cái)務(wù)資源 ? 組織基礎(chǔ)調(diào)整： 如評(píng)價(jià)、控制、信息、資源等 ? 組織文化重塑： 只堅(jiān)持關(guān)健價(jià)值觀，并用于實(shí)踐中 ? 培養(yǎng)核心競爭能力： 對緊密地與公司愿景和戰(zhàn)略意圖提供范圍廣泛的支持的競爭能力，將得到更多的資源支持 現(xiàn)在 愿景 核心競爭能力 A 核心競爭能力 B 世界一流 不可抗拒的解決辦法 顧客維度 操作和技術(shù)維度 核心競爭能力與愿景的關(guān)系 建立改革協(xié)調(diào)機(jī)制 ? 創(chuàng)立或重建培訓(xùn)和參與機(jī)制， 使用權(quán)各級(jí)員工具備理解力、能力和獲得足夠的激勵(lì)，以便按需要調(diào)整員工的觀念和行為。 ? 各部門共享最佳改革經(jīng)驗(yàn)。解決具體的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和方法設(shè)計(jì)。 美國南方電力改革案例六 傳播需要變革的信息 1. 在五個(gè)子公司的每個(gè)發(fā)電廠介紹公司調(diào)查的結(jié)果。要求公用事業(yè)公司以公用事業(yè)公司自身發(fā)電的可避免成本來向合格的發(fā)電廠購買電力；即任何發(fā)電廠只要比公用事業(yè)公司有更低費(fèi)用結(jié)構(gòu)時(shí)，公用事業(yè)公司必須購買發(fā)電廠的電力。 ? 考察獨(dú)立供電商：了解電力供應(yīng)的新方法和管理新手段。是生產(chǎn)主管團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督檢查者和支持團(tuán)隊(duì)，提出具體的改革方案，解決具體的改革問題。 ? 研究自己部門應(yīng)該做些什么、采取哪些實(shí)際行動(dòng)來表達(dá)與新愿景相聯(lián)系的核心價(jià)值觀。 ? 聘請外部的管理專家 ，以便建立第三方的平衡和支持。我不會(huì)一直等著別人告訴我該做些什么。 美國南方電力改革案例七 設(shè)立新的績效尺度 ? 建立新的信息系統(tǒng)以搜集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，衡量平均成本，評(píng)估經(jīng)營目標(biāo)的進(jìn)展。 美國南方電力改革案例三 南方電力改革時(shí)的情況