【正文】 變革。因此，本次項目成功推行的關鍵之一是促成企業(yè)員工觀念和工作方式的轉變。當然，業(yè)績預期目標是能夠通過對轉變積極主動地實施控制與管理得到實現(xiàn)的。（也可能出現(xiàn)一部分高層領導因為絕望而產(chǎn)生敵意抵觸變革，成為轉變促成的巨大阻力。所以，高層領導的主體將最先走出對變革的抵觸情緒，積極推動變革的開展。上述原因將可能導致中層領導及業(yè)務骨干的轉變曲線中的沖突期深度較大、時間也相應較長，而在總體時間進程上滯后于高層領導的曲線。 問題 3： 現(xiàn)在公司中還存在著大量國家行政機關的弊端。管理層，特別是中間管理層的管理藝術欠缺。 16 轉變促成的行動計劃 －提高企業(yè)價值觀的認知及一致性 XX現(xiàn)存問題 所屬構面 活動實施者 實施時間 問題 1： 在企業(yè)價值觀的認知及一致性上 ，員工普遍不理解 XX證券的企業(yè)價值觀，也無法感受到企業(yè)價值觀的明確體現(xiàn)，因此無法將企業(yè)價值觀實現(xiàn)在個人的日常工作之中。 個人能力與團隊合作 ?XX證券項目小組 XX方成員及 ADX成員 ?參見研討會和培訓活動的具體實施時間 主要轉變 促成活動 ? 借助各階段項目實施中各項培訓活動和研討會的機會，就管理變革的意義與公司各層次員工進行溝通，幫助其調整心態(tài)，適應新環(huán)境 (針對問題 1) 目標 短期目標 ： 培訓效果可以達到支持員工適應企業(yè)變革中自身角色轉變的需求 長期目標 ： 組織擁有合理的培訓制度，并且不斷維護，通過員工培訓提升個人與團隊的能力，并藉此推動企業(yè)愿景及在新環(huán)境中有效率地運作。 22 轉變促成行動計劃 －加強員工培訓機制（續(xù)） XX現(xiàn)存問題 所屬構面 活動實施者 實施時間 個人能力與團隊合作 ?XX證券人力資源部 ?每月月底或按特殊需求發(fā)出培訓通知 主要轉變 促成活動 ? 人力資源部考慮 XX證券內部資源調配的靈活性與成本效益后，決定由內部或外部進行培訓，并安排培訓的具體事宜 (主要針對問題 4) 目標 同前問題 2： 由于總公司職能部門缺乏必備的培訓機制，員工普遍存在意見 同前問題 3： 營業(yè)部員工反映出的問題主要集中在公司對員工培訓 較不重視以及資源分配不均，進而造成了員工對于公司培訓機制上的低落情緒 同前問題 4： 從職位上來看，普通員工以及部門經(jīng)理以上對培訓制度化需求反映明顯較為迫切 短期目標 ： 培訓效果可以達到支持員工適應企業(yè)變革中自身角色轉變的需求 長期目標 ： 組織擁有合理的培訓制度，并且不斷維護，通過員工培訓提升個人與團隊的能力，并藉此推動企業(yè)愿景及在新環(huán)境中有效率地運作。 企業(yè)溝通 ?XX證券溝通小組成員 ?每兩周一次 主要轉變 促成活動 ? 本次項目結束后，建議 XX保留項目中溝通簡報的形式，并將其制度化，作為總部下達新政策、公布新的發(fā)展方向，介紹新知識的窗口。（例如合理安排各類會議召開時間和先后次序，使其效用最大化） ? 建立部門間信息共享、相互協(xié)助的溝通渠道。 39 6 轉變促成溝通計劃（續(xù)） 適用范圍 渠道名稱 渠道類型 可配合使用的渠道 溝通信息 信息發(fā)布者 溝通對象 溝通時間表 /頻率 反饋機制 預期目標 規(guī)劃、審核、討論公司或部門工作；（配合現(xiàn)階段上海營業(yè)部項目實施，進行快捷的信息傳遞） 總裁辦公會（管理評估會） 會議 ?員工公告欄 ?公司內部網(wǎng) 總裁辦審閱上月和本月的管理報告，并實施評估 公司總裁及副總裁 公司各部門總經(jīng)理及各營業(yè)部總經(jīng)理 每月 5號 即時交流；文件 決定公司下階段工作目標 電視 /電話會議 會議 ?公司內部網(wǎng) XX總部管理層與營業(yè)部領導溝通 總部或營業(yè)部管理層 總部或營業(yè)部管理層 每月 即時交流 即時交流信息；降低公司運作成本 總部各部門 /各營業(yè)部例會 會議 ?員工公告欄 ?公司內部網(wǎng) 結合總部最新指示布臵營業(yè)部工作 各部門總經(jīng)理 下屬各級經(jīng)理 每周一 即時交流 即時交流信息，決定各部門工作 各營業(yè)部下屬部門例會 會議 ?員工公告欄 ?當面溝通 結合總部和營業(yè)部最新指示布臵員工工作 營業(yè)部各部門經(jīng)理 各部門員工 每周五 即時交流 即時交流信息，決定各員工工作 研發(fā)部或營業(yè)部研發(fā)責任部門晨會 會議 ?員工公告欄 布臵當日的 工作 研發(fā)部經(jīng)理 研發(fā)部員工 每日開市 前 即時交 流 明確當日工 作要領 員工大會 會議 ?員工意見表 公司最新政 策或動態(tài) 總部各部門/各營業(yè)部總經(jīng)理 普通員工 每月 即時交 流 員工能夠根據(jù)最新指示調整本職工作 40 6 轉變促成溝通計劃（續(xù)） 適用范圍 渠道名稱 渠道類型 可配合使用的渠道 溝通信息 信息發(fā)布者 溝通對象 溝通時間表 /頻率 反饋機制 預期目標 加強各部門溝通，實現(xiàn)資源共享 正式文件 書面 ?會議 公司最新政策 或動態(tài) 相關部門 經(jīng)理 相關部門經(jīng)理及員工 不定期 － 傳達公司指示或最新法律法規(guī) 員工公告欄 公告 ?會議 ?公司內部網(wǎng) ?發(fā)布最新信息 ?摘要會議結果 ?交流工作心得 ?溝通項目實施進展 相關人員 所有員工 不定期 即時交流；文件 決定公司下階段工作目標 公司內部網(wǎng) 網(wǎng)絡 ?員工公告欄 ?電子郵件 ?公司內部最新政策或動態(tài) ?熱點問題討論 ?配合項目實施的資料介紹 網(wǎng)絡管理員 所有員工 定期更新 即時交流 發(fā)布公司最新信息；交流工作心得；溝通員工意見 公司期刊 刊物 ?公司網(wǎng)站 ?公告欄 ?電子郵件 公司動態(tài)及業(yè)績，員工作品發(fā)布 總部或營業(yè)部辦公室 員工及客戶 每月 － 溝通公司信息；實現(xiàn)資源共享；宣傳公司形象 研討會 會議 ?公司網(wǎng)站 ?公告欄 必要知識和技能 主持人 相關領導 和員工 不定期 互動 新知分享； 經(jīng)驗交流 內部培訓 會議 ?公司網(wǎng)站 ?公告欄 必要知識和技能 培訓人 相關領導 和員工 不定期 即時問答 員工通過培訓掌握必要的工作技能 電子郵件 網(wǎng)絡 ?公司內部網(wǎng) 公司各類信息 公司所有 人員 公司所有 人員 即時 即時 文件、信息 發(fā)布等 41 6 轉變促成溝通計劃（續(xù)） 適用范圍 渠道名稱 渠道類型 可配合使用的渠道 溝通信息 信息發(fā)布者 溝通對象 溝通時間表 /頻率 反饋機制 預期目標 員工意見即時交流和反饋（提高項目實施的員工參與度，確?？冃Э荚u體系順利推行） 茶話會 座談 ?員工意見表 企業(yè)價值觀 熱點問題討論；工作經(jīng)驗 公司總部或營業(yè)部辦公室 所有員工 每月 即時 與會員工交流對公司、對工作的理 解等 公司內部網(wǎng) 網(wǎng)絡 ?員工公告欄 ?電子郵件 熱點問題討論 網(wǎng)絡管理員 所有員工 定期更新 即時交 流 交流工作心得；溝通員工意見 電子郵件 網(wǎng)絡 ?公司內部網(wǎng) 公司各類信息 公司所有人 員 公司所有人 員 即時 即時 溝通意見或建議、及時解決疑問 面談 口頭 ?書面報告 ?員工意見表 ?工作實施狀況 ?交辦項目實施工作 相關領導 或員工 相關員工或領導 不定期 雙向交流 了解員工心態(tài)，解決問題 員工意見表 書面 ?面談 ?座談會 對公司某方面的意見或建議、也可能是對某項工作的調查結果 人力資源部或營業(yè)部辦公室統(tǒng)籌安排 相關員工或領導 不定期 不定 了解員工心態(tài)，解決問題 書面報告 書面 ?會議 ?面談 ?座談會 工作實施狀況 員工 相關領導 不定期 不定 匯報工作情況；或者及時溝通員工心態(tài) 42 6 轉變促成溝通計劃（續(xù)） 適用范圍 渠道名稱 渠道類型 可配合使用的渠道 溝通信息 信息發(fā)布者 溝通對象 溝通時間表 /頻率 反饋機制 預期目標 擴展公司形象，加強客戶服務（提高項目實施的員工參與度，確保CRM方案順利推行） 公司外部網(wǎng)站 網(wǎng)絡 ?客戶公告欄 ?公司期刊 ?電子郵件 公司動態(tài)及業(yè)績；即時解盤；研發(fā)報告等 公司研發(fā)部 客戶 即時 網(wǎng)上 有助于實現(xiàn)個性化客戶管理 客戶公告欄 公告 ?公司期刊 ?公司外部網(wǎng)站 ?電子郵件 即時股評；證監(jiān)會通知；公司公告等 營業(yè)部貴賓客戶部、客戶服務部經(jīng)理 客戶 每日不定 期 口頭詢問 客戶意見 提升客戶服務 公司期刊 刊物 ?公司外部網(wǎng)站 ?客戶公告欄 ?電子郵件 公司動態(tài)及業(yè)績，員工作品發(fā)布 總部或營業(yè)部辦公室組織 員工及客戶 每月 － 溝通公司信息；實現(xiàn)資源共享；宣傳公司形象 客戶意見反饋表 書面 ?會議 ?客戶訪談 公司的客戶服務現(xiàn)狀 營業(yè)部貴賓客戶部、客戶服務部經(jīng)理 客戶 不定期 填表 有助于實現(xiàn)個性化客戶管理 43 6 轉變促成溝通計劃（續(xù)） －對于某種溝通渠道的效率評估表 渠道名稱 已實現(xiàn)功能 尚未充分實現(xiàn)功能 其它須改進處 XX會議 XX意見表 。 :34:1021:34Apr2316Apr23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , April 16, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :34:1021:34:10April 16, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 16日星期日 9時 34分 10秒 21:34:1016 April 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :34:1021:34Apr2316Apr23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 4月 16日星期日 下午 9時 34分 10秒 21:34: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于