【正文】 是引發(fā)興趣。 第二個階段就是獲得信任。 電話營銷流程及技巧 一．給自己規(guī)定工作量 首先規(guī)定打電話的時間，比如上午和下午各 2個小時，在規(guī)定時間內要打 100個電話，無論如何要完成這個任務，而且還要盡可能多地打電話。 三 .客戶分類 市場是有需求的！而每個人的需求點可能不一樣！每個客戶的性格也不一樣！每個客戶的社會地位和行為習慣也不一樣！所以我們需要進行客戶分類！客戶分類就相當于我們把一堆蘋果里的好蘋果和爛蘋果區(qū)別開是一個道理！進行清晰的客戶分類才可以節(jié)約我們的時間！ 四、開始之前先要預見結果 打電話前要事先準備與客戶溝通的內容，并猜想客戶的種種回應，以提高你的應變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。大多數(shù)的銷售都是在第 5次電話談話之后才進行成交的。 影響電話銷售成功率的因素是有很多方面的，下面我們逐一進行分析： 第一，產品。比如說一些知名度低的紀念品就不適合電話銷售，紀念品主要是銷售收藏價值或者升值價值，在品牌知名度低的情況下消費者的購買行為是存在很大風險的，所以單純的電話營銷很難促成訂單。電話銷售還受到市場空間的限制，也就是市場的飽和度。特別精準的電話營銷可以稱之為數(shù)據庫營銷，但大多數(shù)情況下電話營銷的數(shù)據并不是很準確，數(shù)據只是經過初步篩選。 第三，銷售技巧。 電話營銷 14條小提示 第一，撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作（有可能遇到的問題，自己的狀態(tài)）。 第六，講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。 第十，稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。 注意事項：語速 120— 140字 /分鐘，不能太快或太慢。一定要注意，不要以為對方看不到我們在態(tài)度上就所倦怠。在與用戶的交流中，飽滿的熱情可以通過語言表達出來，但支持它的是一種敬業(yè)精神?！? * 我喜歡打電話的對方，我喜歡我打電話的聲音 要想贏得對方的信任，就要喜歡打電話的對方，同時善于揣摸用戶講的每一句話，表現(xiàn)出對用戶的話感興趣、認可和關心，流露出的是發(fā)自內心真心實意的感覺。 * 我打電話可以達到我想要的結果 自信會成功，自信會從每一個電話中學習到更好的知識，這就是我想要的最好結果。熱忱會讓你的整個身體充滿活力，釋放出潛意識的巨大力量，支持你不會疲倦；熱忱是成功的源泉，你的意志力，追求成功的熱情越強，成功的幾率就越大。在做每一項工作之前都要樹立信心，要有‘不服輸，做最好’的精神。要善于總結，考慮一下用戶拒絕的原因；回顧一下導購中是不是沒有發(fā)揮出最佳水平，譬如產品的哪些優(yōu)勢介紹得不到位，沒有吸引顧客等等。很多時候，我們做了很多事情，也浪費了很多時間，可最終臨門一腳就打歪了。 四、熱情的銷售員最容易成功 不要在客戶問起產品時，就說我給你發(fā)一個報價，你看一下。如果時間允許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景；她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求；她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎？這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。 十、攻心為上，攻城為下 兵法有云：攻心為上，攻城為下。 “先生，您好，這里是 HR公司個人終端服務中心，我們在搞一個調研活動您有時間我們可以問兩個問題嗎？” （點評一） 一個月以前，應該有不少人會接到類似的電話。” 營銷員：“您用的是臺式機還是筆記本電腦。” 王：“在開始上崗前， HR公司給你們做了電話營銷的培訓了嗎？” 營銷員：“做了兩次。 這是客氣的說法。豈不知，間接引入法對營銷員的要求相當高，一旦潛在客戶識別出來以后，營銷員要有高超的溝通水平來挽回客戶更加強烈的抵抗心理，所以，從這個細節(jié)來看， HR公司的確培訓了，從后面的對話還可以看出來該營銷員的不足。這是個嚴重錯誤。所以，邊 XX公司這樣的世界 500強企業(yè)在中四電話營銷都是如此地弱智，就不要責怪和埋怨中國其他的企業(yè)對電話營銷的努力探索的精神和執(zhí)著的熱情了。引發(fā)電話線另一端潛在客戶的足夠興趣，在沒有興趣的情況下是沒有任何機會，也是沒有任何意義介紹要營銷的產品的。這個階段需要的技能就是獲得信任的具體技巧和有效起到顧問作用爭取待業(yè)權威的位置來有效地羸得潛在客戶的信任。 無憂營銷網是學習、成功學、面試技巧、電話營銷、營銷技巧、電話營銷技巧、網絡營銷技巧、企業(yè)管理、市場營銷、網站營銷、投資理財、創(chuàng)業(yè)投資、商務禮儀的專業(yè)資料站。第一個 C是應用在第一階段的，第二、第三個 C是應用在第二階段的，每四個 C是應用在第三階段的。” 營銷員：“您等一下，請問，網管怎么稱呼。” 劉芳：“您怎么稱呼？您是要購買我們的潤滑油嗎？” 營銷員：“我是長城服務器客戶顧問，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。以前有過同樣的情況發(fā)生嗎？” 劉芳：“好像沒有，不過我是新來的，我們主要網管是小吳，他今天不在?！? 小芳：“那，你明天就過來吧，小吳肯定來，而且不會有什么事情，我們網管現(xiàn)在沒有什么具體的事情。 通過學習對話，我們知道曹力網絡服務器營銷員，劉芳是一個客戶組織中影響力并不大的一個人，但是，從影響力不大的客戶組織內部的人身上卻往往可以發(fā)現(xiàn)大訂單的可能，這個對話中反映出了大訂單的可能性，所以說，曹力立刻改變策略，要求拜訪，并獲得了劉芳的支持?！? 章程：“太好。” 李峰：“最近的量開始大起來了，有的時候超過 10000張了。我查看一下，對了，你是老客戶，年底還有一些特殊的照顧，不知道你何時可以確定要購買，也許我可以將一些好的政策給你保留一下。在這段對話中，請讀者運用 4C的營銷次序和原理來解釋一下。 :54:2813:54Mar2326Mar23 + 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 26, 2023 + 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :54:2813:54:28March 26, 2023 + 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 1時 54分 28秒 13:54:2826 March 2023 + 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :54:2813:54Mar2326Mar23 + 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 26日星期日 下午 1時 54分 28秒 13:54: + 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升