客服部通用禮儀培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 – 請(qǐng)不必客氣，這是我們應(yīng)該做的或這是我們的工作職責(zé)，感謝您對(duì)我們工作的支持，隨時(shí)歡迎您再來(lái)電 通話結(jié)束時(shí) 確認(rèn)客戶的滿意度 ： 您還有什么不太清楚的問(wèn)題嗎？ 您對(duì)咨詢事項(xiàng)還有什么不太明白？ 致謝語(yǔ)： 感謝您的來(lái)電！祝您健康！ 感謝您的來(lái)電！祝您愉快！ 感謝您的來(lái)電！祝您周末愉快！ 結(jié)束有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢后，對(duì)方仍不掛斷電話時(shí)： 還有什么我可以幫忙的嗎？ 我還能幫您做什么？ 請(qǐng)問(wèn)您還有其他咨詢事項(xiàng)嗎？ 接待禮儀 一、介紹禮儀 二、握手禮儀 三、交換名片禮儀 五、接待禮儀 介紹的禮儀 —— 順序 ? 介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。 ? 如果對(duì)方把你名字記錯(cuò)了你應(yīng)十分友善地糾正，也可想一些 ? 如果你聽(tīng)不清對(duì)方介紹，可請(qǐng)他再說(shuō)一遍，不要覺(jué)得不好意思，別人不僅不會(huì)生氣，甚至覺(jué)得你很在意知道他的名字，你聽(tīng)到后可復(fù)述一遍。 ? 不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西 。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。 ? 注意禮節(jié)（問(wèn)茶禮儀）：客人到達(dá)，應(yīng)請(qǐng)其坐上座，并泡好茶水，茶水要深度適中，端茶時(shí)應(yīng)用雙手，一手托杯柄，一手托底，不可用手指捏住杯口，不衛(wèi)生不禮貌，交談中，應(yīng)不時(shí)為客人續(xù)茶。 ? 。 “在商務(wù)交往中要尊重一個(gè)人，首先就要懂得替他節(jié)省時(shí)間。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應(yīng)；在多個(gè)收件人的情況下可以稱呼大家、 ALL。 ? Email開(kāi)頭結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ) – 最簡(jiǎn)單的開(kāi)頭寫(xiě)一個(gè)“ HI”，中文的寫(xiě)個(gè)”您好”；結(jié)尾常見(jiàn)的寫(xiě)個(gè) Thanks and Best Regards. – 中文的寫(xiě)個(gè)”祝您順利”之類的也就可以了。最好不要讓人家拉滾動(dòng)條才能看完你的郵件。 – 尊重對(duì)方，請(qǐng)、謝謝之類的語(yǔ)句要經(jīng)常出現(xiàn)。保持你的每個(gè)段落簡(jiǎn)短不冗長(zhǎng)，沒(méi)人有時(shí)間仔細(xì)看你沒(méi)分段的長(zhǎng)篇大論。如果是英文 Email，最好把拼寫(xiě)檢查功能打開(kāi) 。合理的提示是必要的，但過(guò)多的提示則會(huì)讓人抓不住重點(diǎn)，影響閱度。如果信件很長(zhǎng)，最好在結(jié)尾的部分，再度強(qiáng)調(diào)第一段的重點(diǎn)。 附件 ? 如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件 ? 附件文件應(yīng)按有意義的名字命名 ? 正文中應(yīng)對(duì)附件內(nèi)容做簡(jiǎn)要說(shuō)明，特別是帶有多個(gè)附件時(shí) ? 附件數(shù)目不宜超過(guò) 4個(gè)，數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件 ? 如果附件是特殊格式文件，因在正文中說(shuō)明打開(kāi)方式，以免影響使用 ? 如果附件過(guò)大，應(yīng)事先了解接收方信箱接收郵件大小的限制，可分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送 語(yǔ)言與編碼 ? 只在必要的時(shí)候才使用英文郵件 – 英文郵件只是交流的工具，而不是用來(lái)炫耀和鍛煉英文水平的。你很難保證你的英文表達(dá)水平或收件人中某人的英文理解水平存在問(wèn)題，而影響郵件所涉及問(wèn)題的解決。 1. 簽名信息不宜過(guò)多 – 電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。但是要分清收件人對(duì)象與場(chǎng)合，切記一定要得體。 回復(fù)郵件 ? 及時(shí)回復(fù) – 收到他人的重要電子郵件后，即刻回復(fù)對(duì)方一下，往往還是必不可少的 ,這是對(duì)他人的尊重，理想的回復(fù)時(shí)間是 2小時(shí)內(nèi)，特別是對(duì)一些緊急重要的郵件。 – 如果你正在出差或休假，應(yīng)該設(shè)定自動(dòng)回復(fù)功能，提示發(fā)件人，以免影響工作。怎么著也要湊夠 10個(gè)字，顯示出你的尊重。 – 對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，多個(gè)收件人頻繁回復(fù)，發(fā)表看法，把郵件越 RE越高，這將導(dǎo)致郵件過(guò)于冗長(zhǎng)笨拙而不可閱讀。你們討論好了再告訴大家。 ? CC的人則只是需要知道這回事， CC的人沒(méi)有義務(wù)對(duì)郵件予以響應(yīng)；如果 CC的人有建議，可以回 Email。比如按部門排列；按職位等級(jí)從高到低或從低到高都可以。除此之外，轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機(jī)密信息要小心謹(jǐn)慎，不要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員或者未經(jīng)授權(quán)的接收人。 , March 26, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :59:5822:59:58March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 下午 10時(shí) 59分 58秒 下午 10時(shí) 59分 22:59: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:59:5822:59:5822:59Sunday, March 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 26日星期日 10時(shí) 59分 58秒 22:59:5826 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :59:5822:59Mar2326Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 26日星期日 下午 10時(shí) 59分 58秒 22:59: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1