客服部年終的總結(jié)與客服部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)20xx匯編-預覽頁
【正文】 工作中由于客服人員缺少相關(guān)專業(yè)知識，對一些特殊業(yè)主所提出的尖銳問題缺乏溝通技巧和專業(yè)性說辭，造成很被動的場面。我部門一直在采取三步走的方法，即發(fā)短信、打電話、上門催繳等措施。對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。針對以上問題，今后我們的努力方向是：首先要加強理論學習，平時多學習，才能進一步提高業(yè)務(wù)能力，提高工作效率；其次要在嚴謹、細致上多下功夫，多投入更多的精力，使客服人員綜合能力不斷提高提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。成為了****普通的一員。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為**的一份子而驚喜萬分。生活顯得緊張，但又有秩序。在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。二、成長階段(12月1日—12月31日)。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成。此此時****也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢?通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，****的集中整改工作得以順利完成。
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