客戶訴怨處理技巧培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 多 毛 病 . 這 位 顧 客 對 買 這 部 機(jī) 器 感 到 后 悔 Volvo Construction Equipment Group 角 色 ： 王 老 板 王 老 板 個 性 豪 爽 ， 干 脆 ， 直 腸 子 ， 有 話 直 說 ， 他 從 事 土 木 工 程 生 意 已 有 二 十 多 年 了 ， 他 的 公 司 共 說約 有 十 五 部 堆 土 機(jī) ， 挖 土 機(jī) ， 他 向 來 都 是 使 用 日 本 牌 。但仍有一些他不太滿意的地方： 這部機(jī)器似乎比起日本 牌耗油多了，這點(diǎn)好像一般人開日本車與美國車比較的感受一樣。 Volvo Construction Equipment Group 請觀察李志潔這位客戶服務(wù)代表，在面對王老板過程中的表現(xiàn)，是否有依據(jù)以下步驟，并給予評估。解決方式 ) [評語 ] . 共同協(xié)議妥善解決問題的方案。 . 其他廠牌中看不中用，你買了一定會后悔。 . 抱歉，您可以不必打電話來，當(dāng)修好的時候我們一定會通知您。 您會回答： . 如果您真的喜歡，決定要買的話，價格再談，好嗎？ . 您可以再挑別的，比較一下。 . 抱歉，不是每一項服務(wù)都是免費(fèi)的。 . 不管二手還是全新的，只要買我們的廠牌絕對可靠。 . 不能這么說，如果你說的是對，那我們豈不都喝西北風(fēng)了。 . Volvo Construction Equipment Group . 顧客：我就是搞不懂，為什么你們每次派來的人都不一樣，同樣的情況，每次我都要重復(fù)被問好幾遍，簡直煩死人了。 . Volvo Construction Equipment Group . 顧客：你們公司顧客服務(wù)中心的小姐，老是問我們有關(guān)于 服務(wù)態(tài)度，時間及滿意的程度如何？為什么不問一問我們機(jī)具老是要叫修的原因？ 您會回答： . 機(jī)器跟人一樣，老了難免毛病問題多。 . Volvo Construction Equipment Group . 顧客：為什么你們定期做設(shè)備保養(yǎng)我的引擎還是難逃大 修的命運(yùn)？ 您會回答： . 我們做完定期保養(yǎng)時，一定有向你提出預(yù)警，可能你并不太在意，才會如此。 . Volvo Construction Equipment Group . 顧客：當(dāng)購買發(fā)電機(jī)的時候，你們用電腦軟體算出一套投資成本分析，結(jié)果為什么實際上成本都遠(yuǎn)超當(dāng)時預(yù)估呢？ 您會回答： . 抱歉！投資成本分析只是供您參考，這點(diǎn)我們相信我們當(dāng)時一定有事先說明清楚。 . Volvo Construction Equipment Group . 顧客：你們號稱 [全年無休小時客戶支援服務(wù) ]，昨晚上 打電話叫修，竟然說：“ 他是維護(hù)人員，我的情況，他聽 不懂也不會處理，要我明天早上八點(diǎn)種以后再打，真搞不懂！ 您會回答： . 抱歉，的確有些情況維護(hù)人員不會處理的很好。 . Volvo Construction Equipment Group . 顧客：奇怪，每次你們的客戶支持代表來時，我請他們?yōu)槲以u估一下機(jī)具使用狀況并給我建議，他們總是說：沒問題 ！有問題找我就是了。 . 抱歉，我們客戶支持代表敢拍胸脯保證，一定沒有問題才對??！至于后來出了問題，恐怕是巧合！ . 抱歉，就算我們客戶支持代表評估分析的很正確， 也難免會 “ 掛萬漏一 ” 啊！ . Volvo Construction Equipment Group . 顧客：前幾天，我等這個零件已經(jīng)快十天了，我問客戶支持代表，他說庫房應(yīng)該早就寄了。 . 抱歉，庫房人員人手不足，最近出貨又多，難免有疏忽。 08:08:3308:08:3308:083/24/2023 8:08:33 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 24日星期五 上午 8時 8分 33秒 08:08: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 8時 8分 33秒 上午 8時 8分 08:08: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 08:08:3308:08:3308:08Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 8時 8分 :08March 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 08:08:3308:08:3308:083/24/2023 8:08:33 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :08:3308:08:33March 24, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時 8分 33秒 上午 8時 8分 08:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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