【摘要】物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(xùn)內(nèi)容如何理解客戶投訴?投訴客戶是信任公司的人?客戶的投訴是送給公司最好的禮物?客戶投訴指明了公司前進(jìn)的方向、改善運(yùn)作的平臺?妥善處理客戶投訴,更有可能成為忠誠客戶投訴客戶的需求不了解投訴客戶的需求,按照自己的意圖解決
2025-10-07 14:08
【摘要】主講人:何春濃《客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分:客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴:與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴:由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物
2026-01-03 18:59
【摘要】員工服務(wù)意識及客戶投訴處理技巧培訓(xùn)什么是服務(wù)??服務(wù)是幫助?服務(wù)是照顧?服務(wù)是貢獻(xiàn)?服務(wù)是時時刻刻站在顧客的立場,設(shè)身處地為顧客著想,及時滿足顧客所需?服務(wù)是為顧客提供一切物質(zhì)和精神需要的總和?服務(wù)是一種人
2025-03-04 18:09
【摘要】客服人員投訴處理技巧1小游戲首先,請8-10位拿出身上的1-100元錢,拿一張,根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢,在音樂停下之后,游戲也結(jié)束2憤怒VS開心你的職責(zé)是讓客戶滿意你每天都會面對怒火中燒的客戶怎么辦?3■為什么要重視投訴■證券業(yè)客戶投訴的特點(diǎn)■投訴的處理技巧■
2026-01-09 19:56
【摘要】客訴處理與應(yīng)變技巧前言?這個訓(xùn)練幫助你明白自己的角色,學(xué)習(xí)工作職責(zé)和內(nèi)容,使你掌握必要的工作知識和技能,使你在今后的工作中能順利而有效地取得成果。如果對本訓(xùn)練有任何疑問或意見,請不吝提出,以便我們做得更好內(nèi)容?客訴的定義?客訴原因分析?正確看待顧客抱怨?客訴的真正含義
2025-10-10 01:37
【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人:章先生什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng),包括電話、乢面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題觃章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題
2026-01-01 03:23
【摘要】如何處理客戶異議合生地產(chǎn)銷售管理中心銷售管理中心銷售管理中心異議和拒絕的功能客戶異議的概念什么是客戶的異議呢?異議就是客戶因顧慮、爭論或疑問對銷售的產(chǎn)品、服務(wù)及對公司的反對。銷售管理中心異議和拒絕的功能異議有什么樣的功能呢在日常銷售申曾遇
2026-01-09 21:56
【摘要】客戶異議處理技巧——如何解決“不能解決的問題”主講人:尚豐溝通是意見的交換,意見沒有對錯協(xié)商是條件的交換,立場各有不同談判是利益的交換,雙方各有取舍在銷售產(chǎn)品的過程中,異議的出現(xiàn)是司空見慣的事情,顧客提出異議不一定對你、對你所推薦的產(chǎn)品或公司有任何不滿。相反,在多數(shù)情況下異議可以使銷售工作進(jìn)行得更順利
2026-01-01 18:29
【摘要】大友富萬科項目組講師:潘繼勝2023年03月客戶投訴處理流程和技巧大友富東海灣·十二宴講師:潘繼勝-2023年08月24日-什么叫投訴?客戶對項目的產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過程本身不滿意的表示,其中明確或隱含地期望得到回應(yīng)或解決。
2026-01-04 22:30
【摘要】產(chǎn)品呈現(xiàn)培訓(xùn)不同的產(chǎn)品說明店面銷售產(chǎn)品培訓(xùn)組合產(chǎn)品或方案介紹??.為什么要介紹?介紹什么?聽眾為什么要聽?想聽什么?產(chǎn)品說明本質(zhì)怎樣做好產(chǎn)品呈現(xiàn)、建立信任、把握需求,靈活運(yùn)用、呈現(xiàn)原則、聽眾引導(dǎo)及異議處理怎樣做好產(chǎn)品呈現(xiàn)、建立信任、把握需求,靈活運(yùn)用
2026-01-01 05:47
【摘要】經(jīng)常遇到的問題§遇到難纏的客戶,總是在重復(fù)說同一個問題,不知道如何來委婉結(jié)束通話。§感覺自己的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很誠懇了,可是聽錄音卻總是很生硬的聲音,到底是怎么回事。§有些客戶一接通電話就不停發(fā)火,語氣特別蠻橫,總是找不到好辦法安撫他(她)的情緒。§VIP客戶的優(yōu)越感比較強(qiáng),有的時候他們提出的條件必須要馬上實現(xiàn),這與我們
【摘要】1深圳市本杰企業(yè)管理咨詢有限公司客訴處理與應(yīng)對技巧客訴處理與應(yīng)對技巧主講:賀鵬舉2我們共同的課堂約定我們共同的課堂約定請將手機(jī)調(diào)到靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)請勿任意走動、交談、接聽電話保持教室寧靜并按照座位就坐請準(zhǔn)時到課,不要隨便走出感謝您的配合3課程內(nèi)容第一部分:認(rèn)識客戶投訴;第一部分:認(rèn)識客戶投訴;第二部分:客戶投訴原因解
【摘要】客戶投訴處理ObjectionHandling美國禮來大藥廠什麼樣情況下你會提出投訴?你今天買了一臺電腦…..你希望透過投訴,可以…..成功的客戶投訴處理?幫忙找出問題的真象與癥結(jié),並協(xié)助解決問題。?澄清問題的方向,消除客戶疑問。?宣泄客戶情緒,詳實回報公司。處理的層次?安撫
2025-12-30 20:44
【摘要】有效處理客戶拒絕與抱怨的步驟及技巧課程大綱:?抱怨的認(rèn)知?抱怨的處理辦法與溝通應(yīng)對?消弭抱怨的做法水桶理論與人際關(guān)係※每個人都有一個無形的水桶...裝滿水則心情愉快,乾涸見底則陷入沮喪。每個人都有一只無形的杓子,當(dāng)我們舀水到別人的水桶裡,以言行為別人讚美,也會讓
2025-02-28 12:21
【摘要】電話營銷技巧之客戶跟進(jìn)及異議處理意向客戶的跟進(jìn)?對產(chǎn)生意向的客戶,我們要做的工作就是明確客戶的意向并且促成客戶盡快簽約。?明確客戶的意向:客戶最開始產(chǎn)生意向的時候,他的意向可能是很容易動搖的,因此在這個階段我們需要經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系,密切關(guān)注客戶的想法,通過多次的交流讓客戶明晰合作后的美好前景,排除客
2026-01-08 09:52