[精選]客戶電話營銷及投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】電銷的準(zhǔn)備010203客戶分析及開収異訌發(fā)機(jī)會(huì)尋找及邀約客戶(引導(dǎo)需求）咨詢及幫劣客戶(了解真正需求)闡述產(chǎn)品深入引導(dǎo)（通過產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求）完美成交戒異訌處理(將異訌發(fā)機(jī)會(huì))客戶服務(wù)（建立長期客戶關(guān)系

2025-03-04 18:05

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn)講師:譚小琥 譚小琥老師 老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中...

2025-10-12 06:58

物業(yè)管理的投訴及處理技巧-資料下載頁

【摘要】第一篇：物業(yè)管理的投訴及處理技巧 （一）投訴處理的重要性 物業(yè)管理服務(wù)工作中，業(yè)主投訴是正常的現(xiàn)象，可以說沒有投訴的物業(yè)公司是不可能的。但投訴率過高或投訴處理工作不及時(shí)也一定不是優(yōu)秀的物業(yè)管理公司...

2025-10-16 11:07

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升-資料下載頁

【摘要】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升實(shí)戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良

2025-05-12 03:18

顧客管理-營銷→客戶投訴應(yīng)對(duì)處理技巧-資料下載頁

【摘要】2《客戶投訴應(yīng)對(duì)處理技巧》李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)3研討大綱一、客戶投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實(shí)施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練4一、客戶投訴的價(jià)值5客戶投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶投訴傾聽客戶的

2025-01-12 18:08

有效處理客戶投訴的技巧-學(xué)員手冊(cè)-資料下載頁

【摘要】有效處理客戶投訴的技巧零售學(xué)院–初級(jí)課程系列(TTT)2培訓(xùn)目錄第一部分：售后服務(wù)的重要性－顧客為什么投訴－有效解決顧客投訴的重要性－促銷員的售后服務(wù)職責(zé)第二部分：常見各種售后服務(wù)需求分類－5類主要售后服務(wù)需求－每項(xiàng)主要售后服務(wù)需求常見情況第三部分：投訴

2025-08-21 23:24

g投訴處理技巧提升培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】投訴處理技巧提升培訓(xùn)-投訴組投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)口徑指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)指標(biāo)1、百萬客戶升級(jí)投訴率升級(jí)投訴量占當(dāng)月通話用戶數(shù)之比，升級(jí)投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團(tuán)公司、省通信管理局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)等省級(jí)以上單位轉(zhuǎn)辦以及省公司直接受理的上門來訪信函等投訴總

2025-02-13 10:49

[工程科技]投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)目錄一、投訴類型及處理方法二、積極心態(tài)的培育三、客戶抱怨、異議、疑議的處理四、如何有效地提高熱線服務(wù)理念一、投訴類型及處理方法（一）投訴類型：客戶投訴類型千變?nèi)f化，但

2025-01-19 12:48

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)之客戶投訴處理及技巧講義-資料下載頁

【摘要】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)客戶投訴處理及技巧優(yōu)質(zhì)客服?優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的定義?、是在特定的場(chǎng)合運(yùn)用一定的手段為客戶提供幫助，以最大限度滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值并帶來愉悅體驗(yàn)的一種社會(huì)活動(dòng)。?、服務(wù)的對(duì)象是人，通過為客戶解決問題來實(shí)現(xiàn)，但服務(wù)的目的

2025-01-25 18:01

[精選]客戶投訴處理技巧(ppt42頁)-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿？？？?是顧客對(duì)自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?觃章制度

2025-01-10 03:54

[精選]客戶投訴處理技巧傳授-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理

2025-01-10 03:55

[精選]客戶投訴處理技巧篇-資料下載頁

【摘要】客服人員的投訴處理技巧招商證券客戶服務(wù)中心二零零八年四月小游戲首先，請(qǐng)位拿出身上的元錢，拿一張，根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢，在音樂停下之后，游戲也結(jié)束憤怒開心

2025-01-16 22:12

酒店管理客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】酒店管理客戶投訴處理藝術(shù)服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價(jià)格來購買特定的服務(wù)產(chǎn)品，從而滿足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當(dāng)賓客認(rèn)為所付出的費(fèi)用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比，即認(rèn)為所購買的酒店產(chǎn)品非所值時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生投訴。一、正確認(rèn)識(shí)賓客投訴行為客人投訴不僅僅意味著客人的

2025-04-09 07:49

[精選]客戶抱怨投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】客戶抱怨投訴處理技巧主講：龍振國2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；?面對(duì)客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂工作；?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情緒

2025-02-23 13:03

[精選]客戶投訴應(yīng)對(duì)處理技巧-資料下載頁

【摘要】《客戶投訴應(yīng)對(duì)處理技巧》李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)2研討大綱一、客戶投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實(shí)施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練3一、客戶投訴的價(jià)值4客戶投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶投訴傾聽客戶的聲音

2025-02-23 13:03

物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(xùn)-文庫吧

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物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(xùn)(已修改)

物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)

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