【正文】 方 感覺另一方對自己關(guān)注事情產(chǎn)生消極影響或 將要產(chǎn)生消極影響。 —— 歌德 禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些 受人以禮貌相待的人們喜悅。 —— 列夫 —— 林語堂 幽默感就是分寸感。 ?反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時(shí)確定完全了解 對方的意思。這種反饋既可以主動尋求，也可以主動給予。既要使溝通對象明白自己的意見和態(tài)度，又要有助于對方行為的改變。 ?針對溝通對象可以改變的行為進(jìn)行反饋。 44 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 ? 強(qiáng)制 ： 即借助或利用組織的力量，或是利用領(lǐng)導(dǎo)地位的權(quán)力，或是利用來自聯(lián)合陣線的力量，強(qiáng)制解決沖突。 46 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 ?激發(fā)溝通沖突： 在設(shè)計(jì)績效考評和激勵(lì)制度時(shí)，強(qiáng)調(diào)組織的利益和組織之間的利益比較；運(yùn)用溝通的方式，通過模棱兩可或具有威脅性的信息來提高沖突水平；引進(jìn)一些在背景、價(jià)值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前組織成員不同的外人；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，提高組織之間的相互依賴性；故意引入與組織中大多數(shù)人的觀點(diǎn)不一致的“批評家”。按信息的流向，正式渠道可分為 縱向溝通 和 橫向溝通 ，而縱向溝通又可分為 下行溝通 和 上行溝通 。 而且直接溝通可以運(yùn)用人體的所有感 覺器官，也就是說語言手段和非語言手段 雙管齊下。 56 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 ?克服溝通中的角色障礙技巧 : 上行 \平行 \下行溝通技巧 57 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 ?對下溝通效果評估六問題： 、工作目標(biāo)、 工作標(biāo)準(zhǔn) 、工作程序、 工作時(shí)間 進(jìn)度計(jì)劃、工作業(yè)績要求、工作橫向關(guān)聯(lián)關(guān)系嗎？ 工作能力 、工作難題、工作進(jìn)程、業(yè)績水平、意志要求、個(gè)人苦惱、生活困難嗎？ ？他們對你下屬的工作作風(fēng)、處事方式、個(gè)人品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo) 組織能力 滿意嗎？ 58 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃、工作業(yè)績要求、工作關(guān)聯(lián)關(guān)系、工作進(jìn)程嗎？ ？ ？ 59 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 ?與下屬溝通的技巧： ? 下達(dá)任務(wù)是上對下溝通的一種基本的形式。 ? 自己對任務(wù)有明確、全面的界定：任務(wù)的具體內(nèi)涵是什么？為什么下達(dá)這一任務(wù)？任務(wù)的具體要求是什么？由誰監(jiān)督任務(wù)的實(shí)施？什么時(shí)候?qū)θ蝿?wù)的落實(shí)情況進(jìn)行檢查？在什么時(shí)間和地點(diǎn)驗(yàn)收結(jié)果？對任務(wù)的實(shí)施有什么方向性思路？ 60 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 ? 態(tài)度平等，用詞禮貌。 ? 明確告知自己能為下屬提供的資源和支持。 ? 注意傾聽，讓下屬感到自己以及自己所承擔(dān)的工作為領(lǐng)導(dǎo)所重視，同時(shí)在傾聽中發(fā)現(xiàn)問題。 62 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 ? 對于下屬的匯報(bào)，要當(dāng)場做出評價(jià)，該肯定的即時(shí)予以肯定，該批評的即時(shí)給以批評。 63 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 向上溝通的常見問題 ? 對上級了解不夠 ? 報(bào)喜不報(bào)憂（信息的甜蜜化） ? 心里有障礙 ? 服從性不強(qiáng) ? 表達(dá)能力欠佳 64 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 解決問題的方法 ? 了解上級的個(gè)性 ? 接受上級指示要?jiǎng)t ? 學(xué)會服從、尊重為本 ? 及時(shí)復(fù)命 ? 正確看待上級的批評 ? 說服上級的技巧 65 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 平行溝通常見問題 ? 職權(quán)不清，互相扯皮推諉 ? 服務(wù)意識不到位 ? 本位主義嚴(yán)重 ? 缺乏溝通培訓(xùn) ? 動輒上交矛盾 ? 處理問題不是就事論事 66 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 解決問題的方法 ? 明確責(zé)權(quán)范圍 ? 強(qiáng)化服務(wù)意識 ? 制定協(xié)調(diào)制度 ? 加強(qiáng)溝通培訓(xùn) ? 疏通溝通渠道 ? 盡量避免矛盾上交 ? 充分發(fā)揮管理人員的作用 67 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 ? 在工作中是否主動？ ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，是否對工作體系提出挑戰(zhàn)？ ? 在需要更多信息時(shí)是否會提出問題？ ? 是否致力于上級和組織的成功？ ? 在工作中或其他方面，是否有崇拜的偶像？ ? 是否了解工作所需要學(xué)習(xí)的最新技能？ ? 是否有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃？ ? 為了更好地完成工作，是否會冒險(xiǎn)？ ? 是否擔(dān)任了兩項(xiàng)大家都不喜歡的工作？ ? 是否友好地向別人提出了批評性的意見？ 68 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 與不同類型的人的溝通技巧 69 長沙稅務(wù)干部學(xué)院 實(shí)干家 A 典型特征：保守；順從；務(wù)實(shí)可靠。 :45:2803:45Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :45:2803:45:28March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 3時(shí) 45分 28秒 03:45:2822 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :45:2803:45Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 22日星期三 上午 3時(shí) 45分 28秒 03:45: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升