四川大學(xué)消費(fèi)者行為學(xué)緒言為什么要關(guān)注消費(fèi)者行為-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 商管理學(xué)院 李貽偉 Chapter 01 為什么要關(guān)注消費(fèi)者行為？ 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 學(xué)習(xí)要點(diǎn) 1. 理解消費(fèi)者行為和消費(fèi)者行為學(xué)的 含義 2. 理解企業(yè)應(yīng)該 如何對(duì)待 消費(fèi)者 3. 理解研究消費(fèi)者行為的 意義 4. 熟悉消費(fèi)者行為的基本 研究方法 5. 理解 動(dòng)態(tài) 的消費(fèi)者行為 12 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 1. 消費(fèi)者行為和消費(fèi)者行為學(xué) ? 消費(fèi)者行為 —— 消費(fèi)者 追求價(jià)值 過(guò)程的行為 ? 鏈?zhǔn)椒磻?yīng)：需求 → 交換 （付出成本，獲得利益） ? 產(chǎn)生需求的原因：個(gè)人因素、社會(huì)因素等 ? 消費(fèi) —— 產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過(guò)程。 24 第一回合戰(zhàn)況 移動(dòng) 廣告不如聯(lián)通力度大 需更換手機(jī)，抑制了用戶(hù)需求 用戶(hù)增長(zhǎng)緩慢 聯(lián)通 各大手機(jī)制造商持觀望態(tài)度，導(dǎo)致手機(jī)斷貨，價(jià)格奇高（ 3000++） 開(kāi)通三個(gè)月，新用戶(hù)增長(zhǎng)緩慢，總體用戶(hù)數(shù)量幾乎達(dá)不到 100萬(wàn)，未能占領(lǐng)高端用戶(hù) 25 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 聯(lián)通再發(fā)招：存話(huà)費(fèi)送手機(jī) ? 收購(gòu)全國(guó) 19 家手機(jī)制造商的 100萬(wàn) 部手機(jī) ? 消費(fèi)者存入一筆話(huà)費(fèi)（ 大約手機(jī)價(jià)格的 ）就可以免費(fèi)得到一部手機(jī)，預(yù)存話(huà)費(fèi)需要在 兩年內(nèi)消費(fèi) 完 ? 有些地區(qū)分公司還推出更優(yōu)惠的政策：免除基礎(chǔ)通話(huà)費(fèi) 50 元 ，通話(huà)費(fèi)用也從每分鐘 四毛 下降到 兩毛 ? → 10， 100萬(wàn) → 400萬(wàn) ，平均每月凈增 100萬(wàn) ? 進(jìn)入 第四季度 ，聯(lián)通 CDMA手機(jī)用戶(hù)已經(jīng)突破 500 萬(wàn)戶(hù) 26 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 移動(dòng)再接招 ? 高端用戶(hù) ： 預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī) ，但相對(duì)門(mén)檻比較高，贈(zèng)送的機(jī)型主要是諾基亞、摩托羅拉、愛(ài)立信等國(guó)際品牌手機(jī) ? 移動(dòng)通信專(zhuān)家 ？ 27 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 移動(dòng)廣告：接通電話(huà)＝生命 ? 一艘游船在茫茫南海遇險(xiǎn)，關(guān)鍵時(shí)刻，一名乘客用手機(jī)通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)撥出了求救電話(huà)， 128人的生命 得到挽救，最后廣告語(yǔ)是： “ 打通一個(gè)電話(huà)可以挽回的最高價(jià)值是 生命 ，信賴(lài)全球通 ” 。 :48:4608:48Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :48:4608:48:46March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 8時(shí) 48分 47秒 08:48:4722 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :48:4708:48Mar2322Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 22日星期三 上午 8時(shí) 48分 47秒 08:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于
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