消費者行為學_第1講了解消費者-預覽頁
【正文】 環(huán)境 企業(yè) 《 消費者行為學 》 課程架構 消費者決策過程 認識問題 搜尋信息 評價與選擇 購買 購后行為 行為后果 知覺 學習與記憶 態(tài)度 動機 情感 基本心理過程 文化和社會影響 文化與亞文化 \人口與經濟 \社會階層與參照群體 \家庭 第一講 了解消費者 ? 什么是消費者行為 ? 哪些因素影響消費者行為 ? 誰從事消費者行為研究 ? 消費者行為研究方法 ? 研究實例 一、什么是消費者行為 消費者（個人、住戶）為獲取、使用、處置消費物品和服務所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程 消費者行為涉及 Decisions Whether What Why How When Where How Much / How often / How Long Consumption Acquisition Usage Disposition Offering Products Services Ideas Decision making units Information gatherer Influencer Decider Purchaser User Over time Hours Days Weeks Months Years 消費者行為特點 ? 多樣性 ? 聚合性 ? 動態(tài)性 ? 可誘導性 ? 莉莉要告別大學生活開始上班了，她認為自己需要一套合適的衣服來開始新的生活。 我們可以用哪些研究方法來研究消費者行為？ 四、消費者行為研究的主要方法 案例 1 ? 小李現(xiàn)在是一家啤酒公司的市場總監(jiān)，每天都要與競爭對手展開著艱苦卓絕的價格戰(zhàn)，他的專業(yè)知識告訴他啤酒都是一樣的，閉著眼睛喝基本沒有什么太大差別。 ? 他的需求是改變態(tài)度，進入輕松環(huán)境?！? ? 他要的是融入環(huán)境 ! ? 由此，我們知道了如何把握啤酒廣告的訴求重點，甚至新產品開發(fā)的思路。 案例 2：速溶咖啡不受歡迎的真正原因 ? 20世紀 40年代，速溶咖啡開始進入西方國家市場。 ? 但試驗證明消費者無法區(qū)別速溶咖啡和傳統(tǒng)方法研磨出的咖啡的味道。 ? 。 ? 從她購買的商品來看，她似乎是很懶惰 ??. ? 我覺得這個女人是那種沒有長遠目光的人 ?? ? 這個女孩可能是在辦公室工作的女孩，屬于那種過一天算一天，生活雜亂無章的人。 案例 3：普蕾泰絲公司的緊身束腹內衣的命運改變 ? 20世紀 60年代末期，全美最大的女性內衣制造商普蕾泰絲公司（ Playtex）面臨業(yè)務衰退的困境。 ? 價格 低廉，物超所值。 ? 新一代有著明顯不同的觀念：緊身束腹并不舒服，讓人行動受限、無聊、古板。 ? 普蕾泰絲的銷售量于是大幅回升。 一位市場研究員發(fā)現(xiàn) ? 40％的奶昔是在清晨銷售的，購買者孤身一人，不買其它商品，往往是在車子里享用。 ? 買根香蕉，很快吃完，不足以打發(fā)無聊車程。 市場研究員還發(fā)現(xiàn) ? 在一天中的其他時段，父母常常帶孩子來吃奶昔，作為正餐之外的飲品。 ? 改進方法：對于打發(fā)無聊車程的顧客，增加奶昔的粘稠度，其他的改進方法 ……. ? 給孩子換一根粗些的管子等。 最受歡迎的品牌依次為 “ 索尼 ” 、 “ 愛華 ” 和 “ YY”， 最受青睞的原產地依次為日本 、 中國和馬來西亞 。 :20:0400:20Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :20:0400:20:04March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 12時 20分 4秒 00:20:0422 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :20:0400:20Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 22日星期三 上午 12時 20分 4秒 00:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自
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