【正文】 勞心者役人，勞力者役于人 ” 。拿破侖： “ 信心是不可替代的解葯，有方向感的信心，可令我們每一個意念都充滿力量。分析，就是對部門狀況、矛盾進行分析、剖析，搞清其性質(zhì)、範圍、特點、發(fā)展的程度、產(chǎn)生的原因以及與其他方面的相互關(guān)係等等。 逐漸培養(yǎng)獨立工作的能力 ? 獨立自主的主管，不僅自己能對事情加以判斷，而且對結(jié)果也會負起責任。演講是一門學問，也是一門藝術(shù)。 3. 諺語太多 4. 濫用流行的詞句 5. 特別愛用一些詞 6. 太瑣碎 7. 喜歡用誇張的手法 根據(jù)心理定勢把握 “ 說 ” 的技巧 ? 取得談判成功的決定因素是説服對方接受自己合理的建議或正確的觀點。 1. 開局發(fā)言應(yīng)做到簡潔明了。 因地制宜消除談判矛盾 ? “ 桌外活動 ” 的作用 ? 分析自己的提議 ? 曉以利弊 ? 先刺激后成交 四、高效的時間運籌朮 每人每天擁有的時間都是相等的，但是不同的人在相同的時間內(nèi)所作的工作卻相差懸殊，不會利用時間的主管總是事倍功半，會利用時間的主管則可事半功倍 有效地支配自己的時間 ? 善用時間的技巧 1. 排定工作處理順序 2. 分派工作 3. 分配時間 4. 排定時間表 5. 留出時間應(yīng)付意外事件 ? 贏得時間的一些技巧 1. 計劃每天的工作 2. 開始工作前要做好準備 3. 最困難的工作放在效率最高的時候做 4. 利用空閒時間 5. 管制你的電話 6. 開會時間選擇在下班前，因爲這樣做出決定快 7. 遇到一個健談的人 ，你最好站著接待他 8. 每天花片刻時間沉思 管理好時間可以事半功倍 ? 對時間進行計劃管理 ? 對時間的使用也要計算成本 ? 善於區(qū)分重要工作和一般工作 ? 利用最佳時間去做最難和最重要的工作 ? 把常規(guī)的工作標準化 ? 抓住今天 ，不唱明日歌 ? 有效的利用零碎時間 ? 提高單位時間的利用率 ? 復合工作法 ? 有效利用節(jié)約時間的工具 只需改變和利用 10% ? 多獲取 10%的能量 ? 工作期間 ，即使面對著你酒量的 10%的酒，你也不要喝。 ? 每天首先著手最重要的工作 ? 每天留些 “ 機動時間 ” 把時間投在囘報高的事務(wù)上 ? 時間是有限的，應(yīng)該把時間投在最有用的事情上，即花在刀刃上。 ? 拿破侖 .希爾說 “ 我們每個人都受到習慣的約束，習慣是由一再重復的思想和行爲所形成的。即少處罰多獎勵。 造成拖延的幾種原因 ? 拖延是一種惡習。創(chuàng)新即突破常規(guī)，創(chuàng)造機遇，找到新招。是在內(nèi)省的基礎(chǔ)上的提高，公開、坦誠，不斷挑戰(zhàn)自己的個性及組織文化，善於接受框架之外的信息、知識、資料和變化，並樂於嘗試新思想和新經(jīng)歷 3. 自我超越。 適應(yīng)環(huán)境變化改變提高自己 ? 達爾文的進化論：適者生存。 創(chuàng)新是不敗的最好方法 ? 公司主管如果沒有創(chuàng)新能力，公司肯定會毫無戰(zhàn)鬥力。 ? 創(chuàng)造力是沒有極限的，唯一的限制來自他所接受的知識系統(tǒng)、道德系統(tǒng)、價值系統(tǒng)。 2. 一山莫納二虎。 讓新鮮的空氣吹進工作環(huán)境 ? 部門改革方案的來源： 1. 沿用舊例、發(fā)展新模式。 5. 注重自發(fā)精神。 ? 照著既定的目標，永不退縮，最終實現(xiàn)人生的價值。 ? 凡偉大的人物從來不承認生活是不可改造的 建立一個切實可行的愿望 ? 建立切實可行的愿望，必須注意以下方面： 1. 你所處的產(chǎn)業(yè) 2. 你目前的位置 3. 競爭 4. 現(xiàn)時技術(shù)水平 5. 經(jīng)濟發(fā)展形勢 6. 政治的變化 7. 內(nèi)部的結(jié)構(gòu) 8. 社會的改變 9. 新的技術(shù)、能力 10. 國際的發(fā)展 提高自己過程中不應(yīng)失掉自己 ? 當你被任命為主管時，你要注意以下幾個方面： 1. 繼續(xù)保持你過去做得最好的方面 2. 和上司談?wù)勊麑δ愕钠谕? 3. 與其他部門主管們談?wù)? 4. 和自己部門的員工談?wù)? 5. 跳出部門框架看問題 6. 不要新官上任三把火 7. 變革慢行 8. 早出佳績 培養(yǎng)危機意識與競爭意識 ? 勇敢地迎接競爭 ? 要有危機意識 ? 要有強烈的進取精神和成就愿望 ? 不怕挫折、失敗 ? 競爭要有實力 ? 要以智取勝 盡可能地抓住時機 ? 抓住時機，應(yīng)該從以下幾個方面入手： 1. 認識時機 2. 看準時機 3. 尋找時機 4. 把握時機 5. 創(chuàng)造時機 ? 由於升職后所処的工作環(huán)境不同，你必須要重新適應(yīng)新的環(huán)境，如人際關(guān)係、工作職責範圍、新工作的技術(shù)等級等等。 2. 發(fā)佈簡短、明了的命令，並且表現(xiàn)的好像別人要毫無疑問地去執(zhí)行它。把成功歸咎于命令被服從的事實。 9. 不要期待你採取手段的人中交到朋友，也不要試圖想除掉任何一人。 充分發(fā)揮下屬的能量 ? “ 每人面前都有三尺硬地 ” ? 避免 “ 一攬子都管 ” ? 什麼都干結(jié)果將會變成什麼都沒干 ? 要學會有效的放權(quán)給下屬 ? 要了解有些工作，發(fā)放給下屬做，有可能會做的更好。 1. 按特長領(lǐng)域區(qū)別任用 2. 按特長的變化而用 3. 把握最佳狀態(tài)，用儅其實。 ? 高待遇挖人才，其實並不是一個簡單的對知識人才的待遇問題，而是表現(xiàn)出主管的精神、信心和對機會的把握，因爲真正 的人才身上就孕育著你難以預料 的成功機會。 澄清培訓員工的錯誤認識 ? 我很忙，沒有時間 ? 我熟悉業(yè)務(wù)，自己做更快 ? 我必須留一手，以備萬一。 溝通也是一門學問 ? 設(shè)身處地的溝通原則 做個 “ 雙向傳播 ” 的聆聽者。 ? 拋棄成見，異中求同；表達也要講究技巧。 ，他必須善於納諫，注意傾聽下屬呼聲，有能力充分發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性。 ? 並不是默默地聼，要和對方有配合：如點頭、驚訝、疑問等語言或肢體語言。 ? 弄清下屬不滿的原因 ? 消除不滿的方法 ? 應(yīng)對不滿的技巧 採取措施消除下屬抱怨 ? “ 一人難滿百人意 ” ? 公司主管應(yīng)該做到： 十、有效激勵下屬的策略 ? 經(jīng)驗證明，激勵是人員管理的重要原則和方法，而悉心激勵原則，就是要求部門主管用心思去激發(fā)下屬潛在的積極性和創(chuàng)造性，使其聰明才智得到充分發(fā)揮。 ? 讚美要掌握要領(lǐng)，讓人聼得清楚，不可以理解為其他意思。 ? 智力型下屬的激勵結(jié)構(gòu)中，成就激勵和精神激勵的比重遠遠大於金錢等物質(zhì)激勵。 善用精神追求激勵法 金錢等物質(zhì)屬性的需要對人的激勵是根本的，但是儅人的物質(zhì)需要得到一定程度的滿足以後，金錢就很難再給他有效的激勵。 ? 沒有人喜歡用命令式口氣和高高在上架勢的主管。 ? 記下自己的命令 放手讓下屬去干 ? 用人不疑，疑人不用。 ? 檢查工作不是一件單一的、孤立的事情。圍欄雖高但不關(guān)門，制度就行同虛設(shè)。衝突表現(xiàn)為滿足個人或群體因觀點、需要、欲望、離異或與要求的距離、茅盾、不相容而引起的一種感情上的激烈爭鬥。 ? 處理衝突的方法： 1. 必須弄清這種衝突是什麼？ 2. 找出導致這種衝突的原因 3. 正視所要克服的障礙 4. 檢測所提供的方法是否能夠解決問題 5. 有遠見的預見事情的結(jié)果 處理與下屬矛盾的方法 ? 弄清發(fā)生矛盾的原因 1. 過於自信而不能容忍下屬的意見 2. 批評與事實不符或者出入較大 3. 與下屬缺乏及時地溝通 4. 待人處事有失公平 ? 處理矛盾的方法： 1. 以理服人 2. 以靜制動 3. 以柔克剛 4. 嚴詞駁斥 5. 旁敲側(cè)擊 以柔克剛， 大度化解 ? 化解衝突于萌芽狀態(tài)。 用溫和的策略化解衝突 ? 緩和情緒的怒火。 ? 找尋符合對方利益的選擇方案。 ? 不可不分清紅皂白 “ 推 ” ，要具體問題具體分析。 ? 審和度就是要分析研究。 1929的大幅減薪保員策略。 ?要善於抓住時機，當即立斷。 ? 不是圓滑世故的政客伎倆，而是建立在科學判斷基礎(chǔ)上的原則性與靈活性的高度統(tǒng)一。 3. 當危機發(fā)生時，公司應(yīng)立即成爲第一消息來源，掌握對外發(fā)佈信息的主動權(quán)。 4. 針對上級有關(guān)部門的對策。 ? 必須有過人的見解和魄力。 以自己經(jīng)營事業(yè)的立場去觀察東西，或者去思考事務(wù)的話，則事業(yè)是不會有所突破的，應(yīng)該站在更高一層來觀察事物。 2. 切忌欺上瞞下。 ? “人閑生是非 ” ? 工作是醫(yī)治 “ 閑得無聊 ” 的最好藥方。 ? 把握人才的方法： 1. 禮賢下士，招攬人才。 挽留優(yōu)秀員工的 7個辦法 ? 讓好人出頭。 ? 不要忽略小節(jié)。 ? 應(yīng)對方法： 1. 首先自檢。 及早防範人才跳槽 ? 人才 “ 跳槽 ” 主要包含如下 6點，需要及早防範 。 3. 協(xié)調(diào)就是對挽留下來的員工不能耿耿于懷，應(yīng)該感到歡欣鼓舞。 3. 對於執(zhí)意要走的員工，還要搞清楚它走的動機 。 任何時候都不怕扮黑臉 ? 請拋開私人感情，眼光放到公事上的實際需要。 ? 主管應(yīng)讓解聘者辯護。 3. 運用技巧。 7. 保持完整的紀錄。 ? 與上司的溝通是一種基礎(chǔ)性的日常工作。 ? 電梯中 ? 工作餐中 ? 走廊裏 ? 酒會上 ? 娛樂場所 與上司步調(diào)保持一致 ? 了解上司，清楚自己，找出雙方的共同點，並想辦法保持。 3. 公司主管要有選擇地利用上司的時間和資源。 ? 用適合上司的工作方法完成任務(wù)， “ 幹活不隨東，累死往無功 ” 。 你要找出上司的風格。 ? 讓上司不高興，下不來臺的話，要引起注意。 在上司面前不要計較個人得失 ? 將好的東西先讓給上司，相信有機會時上司一定會回報你。 ? 比上司先行離去時。 對上司說 “ 不 ” 要有藝術(shù) ? 上司有錯不盲從。 ? 同事之間的關(guān)係，從單方面講，只要你能夠理解他人，那麼就不必苛求別人理解你，如果你能夠達到人不知而不慍的至高境界 ，那將比幾句片面詞的效果高出不知多少倍。 ? 真誠待人的原則。 ? 以己之短比他人之長。 解決： ? 為獲取挑選工作的優(yōu)先權(quán)和增長財政預算而競爭。 善於消除同事之間的矛盾 ? 同事之間有了矛盾，仍然可以往來。 ? 你要對付那些對你有過怨恨的人。 ? 再次，在競爭中要講求平等，競爭手段要合理正當。 3. 正 “ 本 ” 清 “ 源 ” 法。 7. 迴避鋒芒法。 11. 以靜制動法。 15. 和平共處法。 ? 確立自己解決問題的態(tài)度， “ 化干戈為玉帛 ” 是上上之選。交往情境是影響交往效果的一個重要因素。 ? 不至表現(xiàn)出拙劣個性的服裝，乃是最好的打扮。 ? 從他的舉動看他的潛臺詞。 善於傾聽他人的意見 ? 聼，是協(xié)調(diào)人際關(guān)係的需要。 2. “ 是與否 ” 的問題。 7. “非此即彼 ” 型問題。 善於控制交往情境 ? 對交往構(gòu)成情境的控制。 與他人打交道勿忘三大準則 ? 切勿以貌取人。 ? 心胸狹窄的人無法交游廣闊。 ? 放棄次要的關(guān)係。 ? 利用手機短信。 ? 送禮注意的問題和方法： 1. 給誰送。 做東和做客的注意事項 ? 作爲東道主的須知事項： 1. 事先預定座位。 ? 無論是客人還是東道主，請記?。? 1. 搞清楚公司對於午餐的飲酒問題是否有章可循。 5. 如果你不想喝酒，就不要喝。 決策前一定要深思熟慮 ? 了解你的職權(quán)限制以便做決策工作。 ? 往後退一步，把問題做一番審慎的思考。 ? 要仔細想清楚下屬提出的待遇或其他問題。 2. 要善於 “ 見縫插針 ” 。 ? 切忌與你的主管在公衆(zhòng)場合發(fā)生意見不和。 ? 檢驗資料，擬定方案。 進行決策前的調(diào)查研究 ? 調(diào)查研究的方法：問卷調(diào)查、抽樣調(diào)查、集體座談及個別走訪等 。 設(shè)定一個恰當?shù)哪繕? ? 計劃是一個確定目標和評估實現(xiàn)目標最佳方式的過程。 ? 目標設(shè)置要協(xié)調(diào)一致。 ? 將組織目標與個人目標相溝通。 ? 其次，要學會安排工作先後順序。 2. 探索和擬定各種可能的備選方案。 ? 套牢成本。因此，找出會議效率低下的原因，並針對這些原因做好會議管理就顯得格外重要。 3. 會議是一種群體溝通的方式。 4. 開發(fā)創(chuàng)意。 8. 學習工作基本知識。 2. 按開會方式分類。 3. 隨時召開處理突出事件的會議。 出席會議慎言以待 ? 要計劃好為會議作些有益的貢獻，或從會議中獲取一些有助於本部門的信息。 提高開會效率的四個問題 ? 作好會務(wù)工作