護(hù)士職業(yè)形象設(shè)計(jì)之禮儀-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 一著一式 ”、 “ 三天打魚兩天曬網(wǎng) ” 的事情，更不是主管人員 “ 顧得上就抓顧不上就算 ”的事情。 反之，隨處可見(jiàn)的不負(fù)責(zé)任的員工，衣著不整，滿目哀傷，愛(ài)搭不理，推諉拖拉，時(shí)鐘不準(zhǔn)，環(huán)境不潔，燈具不明 …… 。是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。如鞠躬、獻(xiàn)花等。包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等內(nèi)容。 禮儀的功能：（ 1）促進(jìn)人際交往，改善人際關(guān)系；（ 2）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高文明水準(zhǔn)；（ 3）美化人們生活，凈化社會(huì)風(fēng)氣；（ 4）塑造組織形象，傳遞組織信息。 您對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重會(huì)贏得他們對(duì)您的尊重！ 符合禮儀規(guī)范的行為是受到社會(huì)歡迎的行為！ 護(hù)士禮儀是護(hù)士群體形象的需要；是護(hù)士自尊、自愛(ài)、自重、自信的需要；是得到患者及社會(huì)尊重的前提。良好的站姿；端莊的坐姿；穩(wěn)健的行姿；典雅的蹲姿。 （ 2）護(hù)理活動(dòng)是否規(guī)范有序。語(yǔ)言的藝術(shù)：非語(yǔ)言傳播系統(tǒng)的信息交流：物化語(yǔ)言：頭語(yǔ)，眉語(yǔ)，眼語(yǔ)，鼻語(yǔ)，手勢(shì)語(yǔ)，飾物語(yǔ)，精神飽滿或懶散懈怠，步履矯健或拖沓無(wú)力等均可向外界傳遞著行為主體對(duì)人對(duì)己對(duì)事表現(xiàn)出的消極的、積極的、熱情的、冷漠的信息。 英國(guó)心理學(xué)家米歇爾 .阿蓋依爾等人在 1970年曾作過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)語(yǔ)言信號(hào)與非語(yǔ)言信號(hào)不一致時(shí)，人們往往相信的是非語(yǔ)言信號(hào)所代表的意義。 驚奇時(shí)張大嘴巴；激動(dòng)時(shí)煸動(dòng)鼻翼；痛恨時(shí)咬牙切齒；痛苦時(shí)緊咬嘴唇；吃驚時(shí)倒吸冷氣；輕蔑時(shí)嗤之以鼻；傲慢時(shí)高揚(yáng)頭顱；失意時(shí)垂頭喪氣；興奮時(shí)輕揚(yáng)雙眉；不快時(shí)雙眉緊蹙 …… 。握手時(shí)： 站立且保持立正姿態(tài)；目光注視對(duì)方；上身微向前傾與對(duì)方保持 1米左右距離；伸出右手，四指并攏拇指外展與對(duì)方虎口相交；用力適中并可上下輕抖 2~3次；配合以適度的問(wèn)侯語(yǔ)；時(shí)間一般不超過(guò) 3秒鐘。請(qǐng)教先生 /女士貴姓？請(qǐng)問(wèn)您的電話是？好，請(qǐng)?jiān)试S我復(fù)述一次。**信息的總體效應(yīng) === 7%語(yǔ)詞 + 38%音調(diào) + 55% 面部表情 ***真正的服務(wù) === 服務(wù)禮貌 + X X=（ 不同年令、不同性別、不同民族、不同文化層次、不同經(jīng)濟(jì)地位、不同社會(huì)階層的人對(duì)于服務(wù)的不同需求。 運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)得體正確地表意不是一日之功，它要求行為人能科學(xué)地進(jìn)行語(yǔ)言的文字編排，用適度的語(yǔ)速，適宜的語(yǔ)調(diào)向?qū)Ψ絺鬟f信息。都會(huì)顯示出語(yǔ)言發(fā)出者的個(gè)人素養(yǎng)和機(jī)構(gòu)服務(wù)的整體水平。 試想一個(gè)機(jī)構(gòu)外置的霓虹燈 “ 缺肢少腿 ” ，內(nèi)堂雜亂不堪，您是否愿意去嘗試與之交往？ 一間餐館門可羅雀，服務(wù)人員嘻戲打鬧或挖耳擤鼻撓頭發(fā)，您有沒(méi)有興致進(jìn)去就餐？ 醫(yī)院里的時(shí)鐘，特別是急診科的時(shí)間如果與北京時(shí)間不同步，會(huì)不會(huì)讓一些注重細(xì)節(jié)的患者及其家人感到隱隱約約的不放心？因?yàn)?“ 時(shí)間就是生命 ” 這句口號(hào)在這一個(gè)特殊環(huán)境中是那樣地真切和讓人心儀。 “物像 ”反映出 “心像 ”。它無(wú)法靠聽一、兩次課，有意識(shí)地自我約束一、兩次就會(huì) “開花結(jié)果 ” 的，而是一個(gè)從量變的積累到質(zhì)變的飛躍的過(guò)程。請(qǐng)護(hù)理管理人員能用不同的方式使您的部屬?gòu)膬?nèi)心接受： 個(gè)人是集體中的個(gè)人， 集體是個(gè)人組成的集體。 我們生活在一個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，有一個(gè)形象的比喻將其稱之為 “30 秒視覺(jué)文化 ” 的世界。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 三月 21三月 2112:29:2612:29:26March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 12:29:26 下午 12:29 下午 12:29:26三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 12:29:2612:29:2612:29Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/22 12:29:2612:29:2622 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 三月 2112:29:2612:29Mar2122Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 22 三月 202312:29:26 下午 12:29:26三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1