【正文】 SAPPeopleSoft新的技術(shù)縱覽70效益簡化通過實施本地的最佳作法而可取得什么樣的改進？全球化區(qū)域化本地化標準化標準化的益處可以跨地區(qū)和跨部門地實現(xiàn)嗎？共享服務(wù)共享服務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟效益可以取得？外包服務(wù)外包是可行的，有益的并且超過了額外的風(fēng)險嗎？財務(wù)管理模式發(fā)展的各階段71需要特殊的技能工作量大、重復(fù)性高 提供整個企業(yè)的信息可能被共享的服務(wù)應(yīng)當具有以下屬性：? 共享服務(wù)就是將經(jīng)營單位中重復(fù)性的、一般性的工作取出，轉(zhuǎn)移到一個共享服務(wù)中心，將經(jīng)營單位從這些工作中解放出來，集中精力進行為企業(yè)創(chuàng)造更多價值的工作中。共享服務(wù) 提高數(shù)據(jù)準確性與及時性72普華永道73。? 在中國共享服務(wù)的需求已經(jīng)逐漸旺盛，其主要原因就是通過流程的標準化以及集中化，大幅度地提高數(shù)據(jù)輸入的準確性與及時性。 有效地預(yù)測資本需求216。全球市場的風(fēng)險54獨立的審計職能參與管理 有助于管理的自我評估流程控制 現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)險管現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)險管理理風(fēng)險管理咨詢提高效率發(fā)現(xiàn)問題合規(guī)審計傳統(tǒng)的風(fēng)險管理傳統(tǒng)的風(fēng)險管理基于交易風(fēng)險管理理念預(yù)防問題發(fā)生世界一流的內(nèi)部審計職能是側(cè)重在提高風(fēng)險管理和流程控制方面，并且以一種有遠見的方式充當公司咨詢顧問的角色，而不是局限于傳統(tǒng)的方法，針對歷史數(shù)據(jù)。– 平衡的業(yè)績 指標 不應(yīng)該 僅僅局限于靜態(tài)的預(yù)算數(shù)值， 應(yīng)該 更多地為提高公司競爭力發(fā)揮作用。策略 績效管理 運營結(jié)果業(yè)績管理 － 戰(zhàn)略和經(jīng)營活動之間的粘合劑43平衡計分機制平衡計分機制業(yè)績表現(xiàn) 業(yè)績分析 決策支持 風(fēng)險管理應(yīng)收 /支出 產(chǎn)品利潤 預(yù)測 資產(chǎn) /負債邊際貢獻 客戶利潤 戰(zhàn)略規(guī)劃 信用風(fēng)險凈收入 關(guān)鍵績效指標 股東價值分析 運營風(fēng)險RAROC/EV 投資回報率 資本需求銷售 服務(wù) 價值驅(qū)動因素 質(zhì)量銷量 效率 業(yè)務(wù)活動 生長周期銷售組合 質(zhì)量 生產(chǎn) 錯誤量成本 成本 投資 反映比例產(chǎn)能 自動化持續(xù)發(fā)展能力指標市場份額業(yè)務(wù)份額增長率發(fā)展?jié)摿?jīng)濟指標客戶關(guān)系銷量收入交叉銷售聯(lián)系保持能力競爭價格增長率保持能力保持力 離職率員工在職時間培訓(xùn)人天數(shù)工作的肯定薪酬福利其他團隊精神跨部門銷售財務(wù)財務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)創(chuàng)新創(chuàng)新客戶客戶市場市場業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程注重這里的管理依靠現(xiàn)有的評估手段例子例子什么是平衡計分機制？44業(yè)績 評估的作用：– 將 總部的總體目標逐層分解到 業(yè)務(wù)單元、業(yè)務(wù)經(jīng)理及關(guān)鍵崗位。Ssssssssssssssssss財務(wù)預(yù)算 (續(xù) )41滾動預(yù)算的流程特點? 年度預(yù)算流程被連續(xù)性的計劃預(yù)測流程所取代? 在每個季度，公司都將預(yù)測其后的 5個季度? 滾動預(yù)測與年度戰(zhàn)略規(guī)劃流程是緊密聯(lián)系在一起的? 預(yù)測與至上而下的目標相聯(lián)系? 至上而下的目標更精簡? 上報給總部的預(yù)測行項目更少? 上下往復(fù)的次數(shù)更少好處? 激發(fā)了一個連續(xù)性計劃的工作思路和風(fēng)氣? 迫使管理層看得比一個財政年度更遠? 使公司理財和顧客需求貼得更近? 削減了原來年度預(yù)算繁重的工作負荷? 提供了每季調(diào)整一次計劃的機會? 更加適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化第一季度經(jīng)營計劃財務(wù)預(yù)算第二季度經(jīng)營計劃第三季度經(jīng)營計劃第四季度經(jīng)營計劃財務(wù)預(yù)算 財務(wù)預(yù)算 財務(wù)預(yù)算應(yīng)用滾動預(yù)測 與傳統(tǒng)的年度預(yù)算相比，更準確、更充分、工作負荷更低42業(yè)績管理： 通過平衡記分卡等手段進行的業(yè)績評 估。Ssssssssssssssssss財務(wù)預(yù)算 －將目標分解到最低層，保證計劃執(zhí)行40? 預(yù)算 的形式： 可以采取季度滾動的流程 (例如，一次作 5個季度 )， 保證管理層始終明晰業(yè)務(wù)環(huán)境與條件的變化，并作出反應(yīng)。Ssssssssssssssssss經(jīng)營計劃 (續(xù) )39 ? 財務(wù)預(yù)算 ： 經(jīng)營計劃的財務(wù)轉(zhuǎn)化和必要的資源分配 過程 ， 確保 業(yè)務(wù)目標 的實現(xiàn) 。? 經(jīng)營計劃結(jié)果 :為業(yè)務(wù)群 經(jīng)理們提供了一個有效 的、 有目的、有步驟地管理自己業(yè)務(wù) 的指導(dǎo) 。Ssssssssssssssssss戰(zhàn)略計劃 (續(xù) )37? 經(jīng)營計劃目的 :戰(zhàn)略計劃和高層目標轉(zhuǎn)化為可操作的執(zhí)行計劃和經(jīng)營目標 。定性、定量目標舉例：? 定性的目標 ： 拓寬產(chǎn)品組合、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 等目標? 定量的目標 ： “ 自由現(xiàn)金流增長 10%” 、 “ 占有 25%的市場份額 ” 或 “ 員工流失率 減少到 到 15%” 等Ssssssssssssssssss戰(zhàn)略計劃 － 全面業(yè)務(wù)計劃的基石36戰(zhàn)略計劃流程 :? 需要提出 4到 6個目 標 :在總部層面 可 向下追溯的。? 戰(zhàn)略計劃的制定：將 公司長遠目標和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一整套詳細的總部 以及可以分解到 各業(yè)務(wù) 群 的戰(zhàn)略目標的 過 程。– 業(yè)務(wù)群經(jīng)營管理層必須參與總部戰(zhàn)略計劃 工作 ， 取得 他們的 對總部戰(zhàn)略目標的認可 ， 推動總部目標 在集團范圍內(nèi)的 溝通與目標分解。– 通過 建立經(jīng)營目標 (不僅僅是財務(wù)目標 )，將目標與激勵機制連接起來 。– 在業(yè)務(wù) 群 的總體業(yè)務(wù)計劃完成并批準后， 各 業(yè)務(wù) 群 下 屬業(yè)務(wù)單元 的具體目標 (具體到足以控制更低一層次 )只需在總體計劃完成后進行 。– 戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃建立 了未來的 目標，而財務(wù)預(yù)算則評估所需資源以 確保目標的實現(xiàn)。這種相對簡單的方法不僅需要大量而且昂貴的工作量，而且使企業(yè)始終處于對未來情況一無所知的境地，直到最后一個季度為止，而此時已經(jīng)沒有時間再為企業(yè)這艘大船調(diào)頭了。以平 衡記分卡 為代表的 評 估 體系通過引入其他視角 (例如顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長等 )來 反映業(yè)績的 綜合 指標，有效地補充了傳統(tǒng)的財務(wù)指標 的片面性。– 業(yè)績評估 流程 重點：不應(yīng)該是僅僅 考核經(jīng)理與員工個人的業(yè)績， 考核 重點 要 放在通過 實際業(yè) 績與目標的對比來分析集團以及每個下屬單位整體的業(yè)績情況，– 平衡業(yè)績記分卡 的成功應(yīng)用 在于持續(xù)的 審閱與 回饋，監(jiān)測戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)策略的有效性。 舊的內(nèi)部審計方法已經(jīng)不能符合的 發(fā)展迅速的公司現(xiàn)狀需要 。 資金成本最小化216。共享服務(wù)中可以在提供給經(jīng)營單位更高水平服務(wù)的基礎(chǔ)上，提高效率和達到經(jīng)濟