客戶流失管理培訓(xùn)教程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 移動(dòng)客戶流失案例 認(rèn)為許多客戶是可以挽回，并采取相應(yīng)的挽回措施 仔細(xì)分析客戶流失原因 通過內(nèi)部信息系統(tǒng)，定期分析客戶流失情況 流失在所難免，確保流失率控制在較低水平 雖然移動(dòng)的流失率不高，但移動(dòng)公司卻是相當(dāng)重視客戶的流失，以下是移動(dòng)對(duì)待客戶流失的觀點(diǎn)：公司態(tài)度自然流失競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪 店大欺客誠(chéng)信問題 細(xì)節(jié)的疏忽客戶流失原因 任何一個(gè)行業(yè)，客戶畢竟是有限的，特別是優(yōu)秀的客戶，更是彌足珍稀的，所以往往優(yōu)秀的客戶自然會(huì)成為各大廠家爭(zhēng)奪的對(duì)象。中國(guó)移動(dòng)雖沒有大量的客戶流失現(xiàn)象，但客戶流失問題卻一直困擾著移動(dòng)，三家的公司在全國(guó)各個(gè)地區(qū)之間的客戶爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)激烈。中國(guó)聯(lián)通則擁有網(wǎng)以及寬帶業(yè)務(wù)，同樣來勢(shì)洶洶。 移動(dòng)經(jīng)常在客戶不知情的情況下給客戶開通各種名目的套餐內(nèi)容或收取各種各樣的費(fèi)用。? 提供個(gè)性化套餐和服務(wù)? 擴(kuò)大服務(wù)的廣度，促進(jìn)客戶發(fā)展及客戶維系? 建立客戶流失信息支撐系統(tǒng)、樹立 “ 客戶至上 ” 服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的管理 中國(guó)移動(dòng)堅(jiān)持深化員工的職業(yè)道德建設(shè)： 在員工中廣泛開展 “ 假如我是客戶 ” 、 “ 可愛的移動(dòng)人 ” 等討論，向員工傳達(dá)服務(wù)理念 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量： 改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，強(qiáng)化移動(dòng)新業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，吸引員工積極參加多媒體在線培訓(xùn)、分層級(jí)階梯培訓(xùn)、案例演示情景模擬等多樣化培訓(xùn) 、重視客戶意見處理 改善目前對(duì)待客戶投訴意見的態(tài)度，提高員工的服務(wù)態(tài)度（包括電話接線員、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)員），用積極重視的態(tài)度真正落實(shí)措施來改善客戶對(duì)移動(dòng)的印象，提升品牌形象。 如，中國(guó)移動(dòng)的兩級(jí)結(jié)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，在國(guó)際上是首創(chuàng)，將很多指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)一到一起，總部不但看到省里的匯總報(bào)表，還可以看到的部分詳細(xì)的數(shù)據(jù)。 很多企業(yè)都在做 “ 一錘子買賣 ” ，他們?cè)诋a(chǎn)品投放市場(chǎng)初期很注重吸引客戶，千方百計(jì)地讓客戶對(duì)自己的產(chǎn)品感興趣，購(gòu)買自己的產(chǎn)品，但在售后服務(wù)方面卻做得很差，使得這種購(gòu)買變成了一次性的交易。經(jīng)過八年的努力，形成全國(guó)系統(tǒng)性的銷售網(wǎng)絡(luò)，共有級(jí)地區(qū)經(jīng)銷商客戶多家，級(jí)地區(qū)經(jīng)銷商客戶家，年銷售額近億元，成為行業(yè)佼佼者。全國(guó)有一半的市場(chǎng)由于經(jīng)銷商拋貨而處于癱瘓狀態(tài)，也一時(shí)找不到新的經(jīng)銷商 …… 該企業(yè)就此而一蹶不振，核心營(yíng)銷人員的流失率高達(dá)以上，行業(yè)市場(chǎng)地位淪落到二、三流地位。可見，爭(zhēng)取流失客戶的回歸比爭(zhēng)取新客戶容易得多。案例： “ 亡羊補(bǔ)牢 ” 為時(shí)未晚? 美國(guó)顯微掃描公司是為醫(yī)院化驗(yàn)室生產(chǎn)自動(dòng)化微生物化驗(yàn)設(shè)備的專業(yè)公司。通過短短兩年的努力，許多跳槽的客戶又重新回到了公司，該公司不僅在市場(chǎng)上確立了領(lǐng)先地位，而且經(jīng)濟(jì)效益也明顯提高了。? .對(duì) “ 普通客戶的流失 ” 和 “ 非常難避免的流失 ” ，可見機(jī)行事。 試計(jì)算企業(yè)客戶的流失率與流失損失。 11:06:0511:06:0511:061/25/2023 11:06:05 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 25 一月 202311:06:05 上午 11:06:05一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:06:05 上午 11:06 上午 11:06:05一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:06:0511:06:0511:06Monday, January 25, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 2111:06 上午 一月 2111:06January 25, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 11:06:0511:06:0511:061/25/2023 11:06:05 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2111:06:0511:06:05January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11:06:05 上午 11:06 上午 11:06:05一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴
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