【正文】 xx 規(guī)定了使顧客滿意所需的質(zhì)量管理體系的最低要求。（√） 96. 審核是個抽樣的 過程，因此審核有一定風(fēng)險。（√） 100. 審核組長在審核中不必分配給自己任何問題來做審核。 （） 104. ISO9001： 20xx 是合同環(huán)境下的一種質(zhì)量保證模式。（√） 108. ISO9001 與 9004 是協(xié)調(diào)一致的一對標(biāo)準(zhǔn)，它們在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、范圍和用途方面都相同。（√） 111. 顧客對組織提供的產(chǎn)品或 服務(wù)沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客滿意。（ X） 115. 采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。（ X） 119. 質(zhì)量策劃的結(jié)果都應(yīng)形成質(zhì)量計劃。（ X） 123. 產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證都是“第三方”行為。（ X） 127. ISO9001 和 9004 標(biāo)準(zhǔn)評價質(zhì)量管理體系的方法都是內(nèi)部審核和管理評審。（√） 第 4 頁 共 26 頁 131. 糾正措施與預(yù)防措施也是持續(xù)改進(jìn)的措施之一。（ X） 135. 產(chǎn)品的檢驗(yàn)測量必須由專職檢驗(yàn)員來進(jìn)行。（√） X 139. 在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源要求。（ X） 143. 質(zhì)量管理體系審核的目的之一是評價是否需要采取改進(jìn)或糾正措施。（ X） 148. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。 （√） 152. 最高管理者應(yīng)親自制定全公司的質(zhì)量目標(biāo)。（ X） 156. 用于監(jiān)視和測量的計算機(jī)軟件每次使用前均應(yīng)予以確認(rèn)。（√） 160. 設(shè)計輸入必須包括有關(guān)法律和法規(guī)的要求。（ X） 164. 末次會議的目的之一是與被審核方協(xié)商研究審核結(jié)論意見。（√） 168. ISO14001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)中 強(qiáng)調(diào)的是組織應(yīng)遵守適用的環(huán)境法律法規(guī)和其他要求。（√） 172. 按照 ISO14001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立環(huán)境管理體系的組織必須編制環(huán)境管理手冊。 （√） 176. 公司體系文件規(guī)定 ：受控文件原版可以使用廢紙打印。 （ X） 180. 記錄是一種特殊的文件 。（╳） 184. 設(shè)計和開發(fā)的輸出應(yīng)包含或引用產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則。（╳） 188. 為了找到更多的不符合項(xiàng)，審核時可以增加抽樣量。（√） 192. 內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的糾正 措施的實(shí)施及其有效性應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證。（╳） 196. 當(dāng)顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時不需要向顧客報告。（√） 200. 組織的質(zhì)量管理 體系滿足了 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，就可以免除組織應(yīng)承擔(dān)的法律義務(wù)和責(zé)任。（╳） 204. 在現(xiàn)場審核時可以根據(jù)特殊情況適當(dāng)調(diào)整檢查表，以便于審核任務(wù)的完成。（╳） 208. 組織對外包過程負(fù)有責(zé) 任。（√） 212. 持續(xù)改進(jìn)的對象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等。（√） 216. 審核員在審核中收集到的與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息都可以作為審核證據(jù)。（√） 220. 設(shè)計和開發(fā)的輸出是形成文件的設(shè)計和開發(fā)計劃。（╳） 224. ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體 系要求是對技術(shù)規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。（√） 228. 質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)展開，并分解為各個職能部門的質(zhì)量方針。（╳） 232. 質(zhì)量手冊中必須包括崗位責(zé)任制和過程職責(zé)分配表。（╳） 236. 外來文件應(yīng)經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)其適用性和充分性，并控制其分發(fā)。（√） 240. 每個組織都必須針對每一種產(chǎn)品編寫質(zhì)量計劃作為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃的輸出。（╳） 244. 目前評價培訓(xùn)有效性的唯一方法是考試，包括面試和筆試。（√） 248. 組織只要求對已識別的顧客要求實(shí)施評審。（╳） 252. 對設(shè)計和開發(fā)的輸入也要進(jìn)行評審。（╳） 256. ISO9001 條款中“生產(chǎn)和服務(wù)提供”中的“服務(wù)提供”就是提供售后服務(wù)（如維修）的意思。（╳） 260. 凡是要求進(jìn)行監(jiān)視和測量的過程，都必須標(biāo)識其 產(chǎn)品的狀態(tài)。（√） 264. 成品未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格不得出廠，除非得到顧客的批準(zhǔn)。（√） 268. 在制定審核方案時應(yīng)根據(jù)受審核活動的狀況和重要性以及以往審核結(jié)果來安排內(nèi)部審核。（√） 272. 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供過程和產(chǎn)品的特征及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會。（╳） 275. 發(fā)現(xiàn)不合格后，分析并消除 產(chǎn)生不合格的原因，預(yù)防類似不合格再度出現(xiàn)，這種措施實(shí)質(zhì)上就是預(yù)防措施。（√） 279. 持續(xù)改進(jìn)包括日常的漸進(jìn)和改進(jìn)，不需要組織臨時的團(tuán)隊(duì)突擊完成。（╳） 283. 組織在制訂環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)時應(yīng)考慮三種時態(tài)、三種狀態(tài)和六個方面。（╳） 287. 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的職責(zé)是培訓(xùn)的重要內(nèi)容。（√） 291. 審核結(jié)論是將收集的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價的結(jié)果。（╳） 295. 審核員在審核過程中為了找到更多的不符合項(xiàng)可以加大抽樣量。（╳） 299. 編制檢查表時可以不考慮抽樣，等到現(xiàn)場審核時再根據(jù)實(shí)際情況抽樣。（╳） 303. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)對審核組長及審核組的組成予以確認(rèn)。（√） 307. 環(huán)境因素就是環(huán)境問題。（√） 311. 環(huán)境管理體系培訓(xùn)可以不做記錄。（╳） 315. ISO14001 標(biāo)準(zhǔn) 法律與其他要求條款規(guī)定組織應(yīng)建立并保持程序來確定適用的法律和其它要求。（√） 319. 環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是判定環(huán)境是否被污染的根據(jù)。（√） 323. 環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)必須量化。（╳） 327. 客戶對組織的審核屬于第三方審核。（√） 331. 質(zhì)量體系審核分為內(nèi)部審核、第二方審核和第三方審核。（╳） 335. 指定三車間的一個審核員，負(fù)責(zé)對三車間進(jìn)行審核工作，因?yàn)樗廊囬g的事情。（ ╳） 339. 審核組成員應(yīng)開展職業(yè)化的審核并遵守職業(yè)規(guī)范。（√） 343. 審核員至少達(dá)到高等教育水平。（√） 347. 如果不影響審核實(shí)施的有效性，文件評審可以推遲到現(xiàn)場審核 活動開始。（√） 二 、單項(xiàng) 選擇題 1. 顧客沒有抱怨就說明顧客滿意。 (A) A、是 B、否 5. 質(zhì)量記錄可以是采用紙張形式。 (D) A A、原則是標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ) B、原則是標(biāo)準(zhǔn)的一部分 C、 A+B+D D、原則與標(biāo)準(zhǔn)相互兼容、互為補(bǔ)充 9. ISO9000 ： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)主要包 括 __________。 (B) A、質(zhì)量經(jīng)理 B、最高管理者 C、管理者代表 D、 A+B+C 13. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) __________。 (A) A、過程 B、方法 C、目的 D、 要求 17. 質(zhì)量管理體系審核被用于 __________。 27. 標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和防護(hù)的活動：（ B） A. 目的是為使產(chǎn)品能按期交付。 28. 不合格指的是：（ C） A. 不合格的產(chǎn)品。 29. 質(zhì)量改進(jìn)指的是：（ C） A. 糾正措施和預(yù)防措施 B. 產(chǎn)品和體系的改進(jìn) C. 產(chǎn)品、體系和過程的改進(jìn) D. 機(jī)構(gòu)改革等重大質(zhì)量管理體系的變更 30. ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的名稱是：（ A） A、質(zhì)量管理體系 要求 B、質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 C、 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 D、 質(zhì)量管理體系 審核指南 31. 重要環(huán)境因素可通過什么方式來控制（ D） A、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案 B、運(yùn)行控制程序 第 11 頁 共 26 頁 C、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序 D、以上全是 32. ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)中哪個條款要求 定期對法律法規(guī)的遵循情況進(jìn)行評價：（ C） A、 B 、 C、 D 、 33. 如果審核員找不到任何不合格（ B） A、 應(yīng)繼續(xù)審查，直到找到不合格為止 B、解釋為一項(xiàng)抽查活動，可能有些不合格之處未被抽查到； C、 體系中無不合格之處 ； D、 審核員不需召開末次會議 。 72. ISO9000： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)描述的內(nèi)容有： （ D） 、術(shù)語和選擇使用指南。 ： 20xx 與 ISO9001： 1994 的區(qū)別 ISO9001： 20xx 變化了的內(nèi)容如何尋求客觀證據(jù) +B+C。 D. ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)和 ISO9004： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)均可以作為審核或認(rèn)證的依據(jù)。 B. 審核和自我評定 第 15 頁 共 26 頁 C. 審核，管理評審，內(nèi)務(wù)測量和自我評定。 D. B+C。 （ B） A）只 包含 B）應(yīng)包含或引用 C）只涉及 D）不應(yīng)包含 104. 采用 20xx 版 9001 和 9004 時，哪種方式收益最大 （ D） A）單獨(dú)使用 B）收益者推動 C）管理者推動 D）兩個標(biāo)準(zhǔn)一起用 105. 管理評審是（ ）的職責(zé) （ A） A）最高管理者 B）管理者代表 C）質(zhì)量管理部門 D）各級管理者 106. 受審核方代表在不合格報告上簽字確認(rèn)的目的是 （ B） A）對不合格報告中各欄內(nèi)容的正確性進(jìn)行復(fù)核 B）對不合格事實(shí)進(jìn)行確認(rèn) C）對不合格性質(zhì)（嚴(yán)重程度）進(jìn)行確認(rèn) D） A+B+C 第 17 頁 共 26 頁 107. 第三方質(zhì)量管理體系審核的目的是 （ C） A）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項(xiàng) B）建立互利的供方關(guān)系 C）證實(shí)組織的質(zhì)量管理體系符合已確定準(zhǔn)則的要求 D）評估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性 108. 審核方案是 （ B） A）一組方針、程序和要求 B）針對特定時間段所策劃、并具有特定目的的一組（一次或多次）審核 C）一項(xiàng)審核的廣度和界限 D）對一項(xiàng)審核的活動及安排的說明 109. 一種電視機(jī)產(chǎn)品的以下質(zhì)量特性中，哪一個不是固有特性而是一個賦加特性？ （ A） A）價格 B）清晰度 C）色彩鮮明度 D）音響保真度 110. 受審核方在末次會議前已對審 核組發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取了有效的糾正措施，則這份不合格報告（ B ） A）可以撤消 B）不能撤消 C）是否可以撤消由審核委托方?jīng)Q定 D）是否可以撤消由認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定 111. 由兩個認(rèn)證機(jī)構(gòu)各派出一個審核組（每組內(nèi)有 ISO9000 及 ISO14000 的審核員）共同對組織的質(zhì)量和環(huán)境管理體系同時進(jìn)行審核，這種情況下的審核可稱之為 （ C） B A）一體化審核 B）聯(lián)合審核 C）聯(lián)合的一體化審核或一體化的聯(lián)合審核 D）完整審核 112. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) （ A） A）是可測量的 B）是量化的 C）是已達(dá)到的 D） B+C 113. 顧客滿意的含義是 （ C） A）沒有顧客抱怨 B）要求顧客填寫意見表 C）顧客對自己的要求被滿足的程度的感受 D） A+C 114. 設(shè)計輸入包括 （ D） A）功能和性能要求 B）適用的法律法規(guī)要求 C）適用時以前類似設(shè)計的信息 D） A+B+C 115. 標(biāo)準(zhǔn) 中的搬運(yùn)是指 （ B） A）制成品交付給顧客間的運(yùn)輸 B）從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定地點(diǎn)之間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn) C）供方原材料送到組織的運(yùn)輸 D） A+B+C 116. 標(biāo) 識、搬運(yùn)、包裝、儲存和保護(hù)的活動 （ B） A）目的是使產(chǎn)品能按期交付 B）目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C）只適用于最終產(chǎn)品 D） B+C 117. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是“ ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系要求”標(biāo)準(zhǔn)的 （ B） A）附加條件 B）理論基礎(chǔ) C）中心思想 D）延伸 118. 世界環(huán)境日是哪一天 ？（ C） A） 3 月 12 日 B） 6 月 1 日 C） 6 月 5 日 D） 5 月 20 日 119. 如果審核中找不到任何不合格：（ A ） A）審核員應(yīng)該解釋審核是一項(xiàng)抽樣活動，可能有些不合格之處未 被抽查到； B）體系中無不合格之處； C）審核員應(yīng)繼續(xù)審查，直到找到不合格為止； D）審核員不需召開末次會議。 123. 一位注冊外部審核員接受某廠聘請參加該廠初次進(jìn)行的質(zhì)量體系審核，這是：（ A） A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）管理評審 124. 質(zhì)量管理體系審核是用于評價：（ B） A）從事一項(xiàng)工作的職工的人數(shù) B）正式的質(zhì)量管理體系符合規(guī)定要求的程度 C）檢查是由具有資格的人員進(jìn)行的 D）都對 125. 與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠被證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息：（ C） A）質(zhì)量記錄； B）證明文件； C）客觀證 據(jù)； D）不合格報告。 （ D） A) 環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案 B) 運(yùn)行控制 C) 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) D) A+B+C 133. 下面哪個不屬于污染預(yù)防。（ C） A) 質(zhì)檢部 B) 檢驗(yàn)部 C) 質(zhì)保部 D) 質(zhì)量部 143. PEM 表示什么部門的縮寫