【正文】 xx 規(guī)定了使顧客滿意所需的質量管理體系的最低要求。（√） 96. 審核是個抽樣的 過程，因此審核有一定風險。（√） 100. 審核組長在審核中不必分配給自己任何問題來做審核。 （） 104. ISO9001： 20xx 是合同環(huán)境下的一種質量保證模式。（√） 108. ISO9001 與 9004 是協(xié)調一致的一對標準，它們在結構、內(nèi)容、范圍和用途方面都相同。（√） 111. 顧客對組織提供的產(chǎn)品或 服務沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客滿意。（ X） 115. 采用質量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策。（ X） 119. 質量策劃的結果都應形成質量計劃。（ X） 123. 產(chǎn)品認證和體系認證都是“第三方”行為。（ X） 127. ISO9001 和 9004 標準評價質量管理體系的方法都是內(nèi)部審核和管理評審。（√） 第 4 頁 共 26 頁 131. 糾正措施與預防措施也是持續(xù)改進的措施之一。（ X） 135. 產(chǎn)品的檢驗測量必須由專職檢驗員來進行。（√） X 139. 在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織應針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源要求。（ X） 143. 質量管理體系審核的目的之一是評價是否需要采取改進或糾正措施。（ X） 148. 八項質量管理原則是質量管理的理論基礎。 （√） 152. 最高管理者應親自制定全公司的質量目標。（ X） 156. 用于監(jiān)視和測量的計算機軟件每次使用前均應予以確認。（√） 160. 設計輸入必須包括有關法律和法規(guī)的要求。（ X） 164. 末次會議的目的之一是與被審核方協(xié)商研究審核結論意見。（√） 168. ISO14001： 20xx 標準中 強調的是組織應遵守適用的環(huán)境法律法規(guī)和其他要求。（√） 172. 按照 ISO14001： 20xx 標準建立環(huán)境管理體系的組織必須編制環(huán)境管理手冊。 （√） 176. 公司體系文件規(guī)定 ：受控文件原版可以使用廢紙打印。 （ X） 180. 記錄是一種特殊的文件 。（╳） 184. 設計和開發(fā)的輸出應包含或引用產(chǎn)品的接收準則。（╳） 188. 為了找到更多的不符合項，審核時可以增加抽樣量。（√） 192. 內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項的糾正 措施的實施及其有效性應進行驗證。（╳） 196. 當顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時不需要向顧客報告。（√） 200. 組織的質量管理 體系滿足了 GB/T19001 標準的要求，就可以免除組織應承擔的法律義務和責任。（╳） 204. 在現(xiàn)場審核時可以根據(jù)特殊情況適當調整檢查表，以便于審核任務的完成。（╳） 208. 組織對外包過程負有責 任。（√） 212. 持續(xù)改進的對象可以是質量管理體系、過程、產(chǎn)品等。（√） 216. 審核員在審核中收集到的與審核準則有關的信息都可以作為審核證據(jù)。（√） 220. 設計和開發(fā)的輸出是形成文件的設計和開發(fā)計劃。（╳） 224. ISO9001:20xx 標準所規(guī)定的質量管理體 系要求是對技術規(guī)范中有關產(chǎn)品要求的補充。（√） 228. 質量方針應當展開，并分解為各個職能部門的質量方針。（╳） 232. 質量手冊中必須包括崗位責任制和過程職責分配表。（╳） 236. 外來文件應經(jīng)最高管理者批準其適用性和充分性，并控制其分發(fā)。（√） 240. 每個組織都必須針對每一種產(chǎn)品編寫質量計劃作為產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃的輸出。（╳） 244. 目前評價培訓有效性的唯一方法是考試，包括面試和筆試。（√） 248. 組織只要求對已識別的顧客要求實施評審。（╳） 252. 對設計和開發(fā)的輸入也要進行評審。（╳） 256. ISO9001 條款中“生產(chǎn)和服務提供”中的“服務提供”就是提供售后服務（如維修）的意思。（╳） 260. 凡是要求進行監(jiān)視和測量的過程，都必須標識其 產(chǎn)品的狀態(tài)。（√） 264. 成品未經(jīng)檢驗或檢驗不合格不得出廠，除非得到顧客的批準。（√） 268. 在制定審核方案時應根據(jù)受審核活動的狀況和重要性以及以往審核結果來安排內(nèi)部審核。（√） 272. 數(shù)據(jù)分析應提供過程和產(chǎn)品的特征及趨勢，包括采取預防措施的機會。（╳） 275. 發(fā)現(xiàn)不合格后，分析并消除 產(chǎn)生不合格的原因，預防類似不合格再度出現(xiàn)，這種措施實質上就是預防措施。（√） 279. 持續(xù)改進包括日常的漸進和改進，不需要組織臨時的團隊突擊完成。（╳） 283. 組織在制訂環(huán)境目標和指標時應考慮三種時態(tài)、三種狀態(tài)和六個方面。（╳） 287. 應急準備和響應的職責是培訓的重要內(nèi)容。（√） 291. 審核結論是將收集的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結果。（╳） 295. 審核員在審核過程中為了找到更多的不符合項可以加大抽樣量。（╳） 299. 編制檢查表時可以不考慮抽樣，等到現(xiàn)場審核時再根據(jù)實際情況抽樣。（╳） 303. 認證機構對審核組長及審核組的組成予以確認。（√） 307. 環(huán)境因素就是環(huán)境問題。（√） 311. 環(huán)境管理體系培訓可以不做記錄。（╳） 315. ISO14001 標準 法律與其他要求條款規(guī)定組織應建立并保持程序來確定適用的法律和其它要求。（√） 319. 環(huán)境質量標準是判定環(huán)境是否被污染的根據(jù)。（√） 323. 環(huán)境目標和指標必須量化。（╳） 327. 客戶對組織的審核屬于第三方審核。（√） 331. 質量體系審核分為內(nèi)部審核、第二方審核和第三方審核。（╳） 335. 指定三車間的一個審核員，負責對三車間進行審核工作，因為他知道三車間的事情。（ ╳） 339. 審核組成員應開展職業(yè)化的審核并遵守職業(yè)規(guī)范。（√） 343. 審核員至少達到高等教育水平。（√） 347. 如果不影響審核實施的有效性，文件評審可以推遲到現(xiàn)場審核 活動開始。（√） 二 、單項 選擇題 1. 顧客沒有抱怨就說明顧客滿意。 (A) A、是 B、否 5. 質量記錄可以是采用紙張形式。 (D) A A、原則是標準的理論基礎 B、原則是標準的一部分 C、 A+B+D D、原則與標準相互兼容、互為補充 9. ISO9000 ： 20xx 標準主要包 括 __________。 (B) A、質量經(jīng)理 B、最高管理者 C、管理者代表 D、 A+B+C 13. 質量目標應 __________。 (A) A、過程 B、方法 C、目的 D、 要求 17. 質量管理體系審核被用于 __________。 27. 標識、搬運、包裝、貯存和防護的活動：（ B） A. 目的是為使產(chǎn)品能按期交付。 28. 不合格指的是：（ C） A. 不合格的產(chǎn)品。 29. 質量改進指的是：（ C） A. 糾正措施和預防措施 B. 產(chǎn)品和體系的改進 C. 產(chǎn)品、體系和過程的改進 D. 機構改革等重大質量管理體系的變更 30. ISO9001： 20xx 標準的名稱是：（ A） A、質量管理體系 要求 B、質量管理體系 業(yè)績改進指南 C、 質量管理體系 基礎和術語 D、 質量管理體系 審核指南 31. 重要環(huán)境因素可通過什么方式來控制（ D） A、環(huán)境目標、指標、管理方案 B、運行控制程序 第 11 頁 共 26 頁 C、應急準備和響應程序 D、以上全是 32. ISO14001 標準中哪個條款要求 定期對法律法規(guī)的遵循情況進行評價：（ C） A、 B 、 C、 D 、 33. 如果審核員找不到任何不合格（ B） A、 應繼續(xù)審查，直到找到不合格為止 B、解釋為一項抽查活動，可能有些不合格之處未被抽查到； C、 體系中無不合格之處 ； D、 審核員不需召開末次會議 。 72. ISO9000： 20xx 標準描述的內(nèi)容有： （ D） 、術語和選擇使用指南。 ： 20xx 與 ISO9001： 1994 的區(qū)別 ISO9001： 20xx 變化了的內(nèi)容如何尋求客觀證據(jù) +B+C。 D. ISO9001： 20xx 標準和 ISO9004： 20xx 標準均可以作為審核或認證的依據(jù)。 B. 審核和自我評定 第 15 頁 共 26 頁 C. 審核，管理評審，內(nèi)務測量和自我評定。 D. B+C。 （ B） A）只 包含 B）應包含或引用 C）只涉及 D）不應包含 104. 采用 20xx 版 9001 和 9004 時，哪種方式收益最大 （ D） A）單獨使用 B）收益者推動 C）管理者推動 D）兩個標準一起用 105. 管理評審是（ ）的職責 （ A） A）最高管理者 B）管理者代表 C）質量管理部門 D）各級管理者 106. 受審核方代表在不合格報告上簽字確認的目的是 （ B） A）對不合格報告中各欄內(nèi)容的正確性進行復核 B）對不合格事實進行確認 C）對不合格性質（嚴重程度）進行確認 D） A+B+C 第 17 頁 共 26 頁 107. 第三方質量管理體系審核的目的是 （ C） A）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項 B）建立互利的供方關系 C）證實組織的質量管理體系符合已確定準則的要求 D）評估產(chǎn)品質量的符合性 108. 審核方案是 （ B） A）一組方針、程序和要求 B）針對特定時間段所策劃、并具有特定目的的一組（一次或多次）審核 C）一項審核的廣度和界限 D）對一項審核的活動及安排的說明 109. 一種電視機產(chǎn)品的以下質量特性中，哪一個不是固有特性而是一個賦加特性？ （ A） A）價格 B）清晰度 C）色彩鮮明度 D）音響保真度 110. 受審核方在末次會議前已對審 核組發(fā)現(xiàn)的不合格項采取了有效的糾正措施，則這份不合格報告（ B ） A）可以撤消 B）不能撤消 C）是否可以撤消由審核委托方?jīng)Q定 D）是否可以撤消由認證機構決定 111. 由兩個認證機構各派出一個審核組（每組內(nèi)有 ISO9000 及 ISO14000 的審核員）共同對組織的質量和環(huán)境管理體系同時進行審核，這種情況下的審核可稱之為 （ C） B A）一體化審核 B）聯(lián)合審核 C）聯(lián)合的一體化審核或一體化的聯(lián)合審核 D）完整審核 112. 質量目標應 （ A） A）是可測量的 B）是量化的 C）是已達到的 D） B+C 113. 顧客滿意的含義是 （ C） A）沒有顧客抱怨 B）要求顧客填寫意見表 C）顧客對自己的要求被滿足的程度的感受 D） A+C 114. 設計輸入包括 （ D） A）功能和性能要求 B）適用的法律法規(guī)要求 C）適用時以前類似設計的信息 D） A+B+C 115. 標準 中的搬運是指 （ B） A）制成品交付給顧客間的運輸 B）從原材料進廠到制成品交付到預定地點之間各階段產(chǎn)品的搬運 C）供方原材料送到組織的運輸 D） A+B+C 116. 標 識、搬運、包裝、儲存和保護的活動 （ B） A）目的是使產(chǎn)品能按期交付 B）目的是保護產(chǎn)品交付前不受損壞 C）只適用于最終產(chǎn)品 D） B+C 117. 八項質量管理原則是“ ISO9001： 20xx 質量管理體系要求”標準的 （ B） A）附加條件 B）理論基礎 C）中心思想 D）延伸 118. 世界環(huán)境日是哪一天 ？（ C） A） 3 月 12 日 B） 6 月 1 日 C） 6 月 5 日 D） 5 月 20 日 119. 如果審核中找不到任何不合格：（ A ） A）審核員應該解釋審核是一項抽樣活動，可能有些不合格之處未 被抽查到； B）體系中無不合格之處； C）審核員應繼續(xù)審查，直到找到不合格為止； D）審核員不需召開末次會議。 123. 一位注冊外部審核員接受某廠聘請參加該廠初次進行的質量體系審核，這是：（ A） A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）管理評審 124. 質量管理體系審核是用于評價：（ B） A）從事一項工作的職工的人數(shù) B）正式的質量管理體系符合規(guī)定要求的程度 C）檢查是由具有資格的人員進行的 D）都對 125. 與審核準則有關的并且能夠被證實的記錄、事實陳述或其他信息：（ C） A）質量記錄； B）證明文件； C）客觀證 據(jù)； D）不合格報告。 （ D） A) 環(huán)境目標、指標和管理方案 B) 運行控制 C) 應急準備和響應 D) A+B+C 133. 下面哪個不屬于污染預防。（ C） A) 質檢部 B) 檢驗部 C) 質保部 D) 質量部 143. PEM 表示什么部門的縮寫