【正文】 求的產(chǎn)品。 B. 目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞。 (C) A、顧客對產(chǎn)品的滿意程度 B、鑒別質(zhì)量問題的檢驗(yàn)?zāi)芰? C、質(zhì)量管理體系要求與實(shí)際的符合程度 D、以上全部 18. 不合格與缺陷的定義（ C） 第 10 頁 共 26 頁 19. 識別和管理系統(tǒng)內(nèi)各過程及其相互關(guān)系的方法是（ A） +C 20. 引 起質(zhì)量波動(dòng)的原因主要來自（ A）五方面 、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境 、工藝、設(shè)備、制度、技術(shù) 、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、工序能力、信息 21. 質(zhì)量體系審核具有（ A）得三個(gè)特性 、獨(dú)立性、符合性 、完整性、及時(shí)性 、邏輯性、符合性 22. 質(zhì)量管理體系的內(nèi)審員應(yīng)是（ D） 23. 對供方的質(zhì)量體系審核是（ B） 24. 對不合格品的處置方法有（ D） 、 返修 B. 拒收或報(bào)廢 25. 糾正措施是防止（ A）的不合格，消除其原因所采取的措施 +B 26. 下述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系描述：哪些是不正確的？（ C）改為 正確的有 A. 質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架 B. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。 (B) A、定性的 B、可測的 C、能達(dá)到的 D、 A+B+C 14. 組織通過 ISO9001 質(zhì)量管理體系論證說明 __________。 (D) A、 80 個(gè)術(shù)語 B、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 C、十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) D、 A+B+C 10. 質(zhì)量方針應(yīng)包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的 __________。 (A) A、是 B、否 6. 質(zhì)量手冊應(yīng)包括 __________。 (B) 第 9 頁 共 26 頁 A、是 B、否 2. 質(zhì)量管理體系文件不包括質(zhì)量方針。（√） 348. 審核組隨行人員的作用和職責(zé)不必顯示在審核計(jì)劃中。（╳） 344. 審核時(shí)，要一次次的擴(kuò)大檢查的樣本量，直到發(fā)現(xiàn)問題為止。（√） 340. 面談應(yīng)盡可能不在面談人員的正式工作場所進(jìn)行，以免影響工作。（╳） 336. 審核報(bào)告應(yīng)評審和批準(zhǔn)，并在商定的時(shí)間期限內(nèi)提交。（√） 332. 審核員在審核中不必要與被審核方的人員及時(shí)溝通和共同確認(rèn)有關(guān)事實(shí)。（╳） 328. 環(huán)境審核與環(huán)境管理體系審核不是同一概念，環(huán)境審核包含的范圍更大。（╳） 324. ISO14000 標(biāo)準(zhǔn)是第三方認(rèn)證依據(jù)的審核準(zhǔn)則之一。（√） 320. 環(huán)境的監(jiān)測和測量是專指對各類污染物排放按照國家有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的例行檢測。（√） 316. 土石方施工（推土機(jī)、裝載機(jī)、挖掘機(jī)等）的建筑施工場界噪聲限值為晝間 75 分貝，夜間 55 分貝。（╳） 312. 環(huán)境因素就是污染物排放。（╳） 第 8 頁 共 26 頁 308. ISO/TC207 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于 1993 年 6 月成立的“環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì)”的代號。（╳） 304. 組織的環(huán)境方針未列出所應(yīng)遵守的環(huán)境法律法規(guī)的內(nèi)容，審核員判 定為不符合。（╳） 300. EMS 審核第一階段審核的重點(diǎn)是審核受審核方的環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況及其有效性。（╳） 296. EMS 審核第二階段審核是在第一階段審核的基礎(chǔ)上實(shí)施的，所以第二階段審核不再需要進(jìn)行策劃和準(zhǔn)備了。（╳） 292. 第三方審核的準(zhǔn)則就是 GB/T24001 標(biāo)準(zhǔn)。（√） 288. 組織應(yīng)針對每一個(gè)與重大環(huán)境因素有關(guān)的運(yùn)行活動(dòng)建立并保持成文的控制程序，以確保它們受控。（╳） 284. 環(huán)境影響是一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。（╳） 280. 質(zhì)量記錄是說明所得結(jié)果或提供所完成的活動(dòng)的證據(jù)的文件，但記錄并不是證據(jù)的唯一形式，還可以有其它形式的證據(jù)。（╳） 276. 針對所有出現(xiàn)的不合格都必須采取糾正措施。這是數(shù)據(jù)分析的作用之一。（√） 269. 內(nèi)審員不應(yīng)對自己承擔(dān)的工作進(jìn)行審核，以確保審核的獨(dú)立性。（╳） 265. ISO9001 條款包括對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格的控制。（√） 261. 顧客財(cái)產(chǎn)不包括隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)。（╳） 257. ISO9001 條款中所述應(yīng)實(shí)施確認(rèn)的過程，通常稱之為特殊過程。（√） 253. 對設(shè)計(jì)和開發(fā)的修改控制 包括對設(shè)計(jì)輸入修改的控制。（╳） 249. 評審合同僅是組織評審與產(chǎn)品要求有關(guān)要求的內(nèi)容之一，除合同外，還要評審規(guī)定用途或已知預(yù)期用途所必須的要求，有關(guān)的法律法規(guī)的要求和組織確定的任何附加要求。（╳） 245. 組織應(yīng)保證生產(chǎn)、安裝和服務(wù)設(shè)備的先進(jìn)性。（╳） 241. 管理評審是由獨(dú)立、公正的第三方對組織對體系的符合性審核。（╳） 237. 質(zhì)量方針應(yīng)可測量，質(zhì)量目標(biāo)必須定量。（╳） 233. 質(zhì)量手冊中必須包括質(zhì)量管理體系的范圍、任何刪減的細(xì)節(jié)和合理性。（╳） 229. 不合格就是不符合規(guī)定的要求，不符合隱含的要求不算不合格，只能算缺陷。（√） 225. ISO9001 和 ISO9004 是一對協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)，它們的結(jié)構(gòu)和適用范圍都是相同的。（╳） 221. 審核員的能力體現(xiàn)在個(gè)人素質(zhì)和對知識和技能應(yīng)用兩個(gè)方面。（╳） 217. 現(xiàn)場審核時(shí) 不能對審核計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修改，以確保審核任務(wù)的完成。（√） 213. 不合格品在經(jīng)過糾正后應(yīng)進(jìn)行再次驗(yàn)證。（√） 209. 管理評審也稱為質(zhì)量管理體系評審。（√） 205. 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件是質(zhì)量計(jì)劃。（╳） 201. 對質(zhì)量管理體系評價(jià)的方法就是內(nèi)部審核。（╳） 197. 每一次內(nèi)部審核必須覆蓋組織所有的質(zhì)量管理體系過程。（√） 193. 監(jiān)視和評審審核方案的目的主要是確定審核方案的適宜性和實(shí)施的符合性，識別改進(jìn)審核方案的需求。（╳） 189. 審核過程中，審核員與所有人員進(jìn)行的面談而收集到的信息均可作為審核證據(jù)。（√） 185. 組織應(yīng)針對所有發(fā)現(xiàn)的不合格采取糾正措施。 （√） 181. 內(nèi)部審核和管理評審都是組織對自己的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價(jià)活動(dòng)，兩項(xiàng)活動(dòng)可以合二為一。 （ X） 177. 公司體系文件規(guī)定 ：作廢文件的作廢標(biāo)識只能用“作廢”章標(biāo)志。（ X） 173. 組織應(yīng)對所有環(huán)境因素的環(huán)境影響進(jìn)行例行監(jiān)測和測量。（ X） 169. 組織在建立環(huán)境管理體系時(shí)應(yīng)充分考慮到重要環(huán)境因素和適用的法律法規(guī)要求。（ X） 165. 環(huán)境因素可以產(chǎn)生有益的環(huán)境影響。（√） 161. 不合格報(bào)告應(yīng)明確指出造成不合格的責(zé)任人姓名。（ X） 157. 為了確保顧客滿意，產(chǎn)品未圓滿完成之前不得放行。（ X） 153. 審核組成員應(yīng)對其填寫的不合格報(bào)告負(fù)責(zé)。（√） 149. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則可以成為組織文化的一個(gè)重要組成部分。（ √） 144. 現(xiàn)場審核中觀察到的事實(shí)可以作為審核證據(jù)，對還是不對？（√） 145. 編制檢查表時(shí)可以不考慮抽樣，等到現(xiàn)場審核時(shí)再根據(jù)實(shí)際情況抽樣。（√） 140. 所有測量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。（ X） 136. 文件初審是對受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。（√） 132. 組織對用于測量和監(jiān)控要求的軟件，在使用前應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。（ X） 128. 組織應(yīng)識別影響產(chǎn)品符合性的外包過程，并實(shí)施控制。（√） 124. 管理評審的目的是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。（ X） 120. 末次會(huì)議意味著一次現(xiàn)場審核的結(jié)束。（√） 116. 統(tǒng)計(jì)技術(shù)適用于所有組織。（ X） 112. ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)中 “過程的監(jiān)視和測量”中的“過程”是指質(zhì)量管理體系所包括的全部過程，而不只是“第 7 章”“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程”。（ X） 109. “缺陷”不是不合格，只是未滿足預(yù)期的使用要求而已。 （√） 105. 認(rèn)證證書持有者不愿再保持認(rèn)證資格時(shí)，認(rèn)證證書即告撤消。（） 101. 直到審核結(jié)束會(huì)議才和被審核部門討論發(fā)現(xiàn)的問題。（√） 97. 顧客的財(cái)產(chǎn)應(yīng)由顧客負(fù)責(zé)驗(yàn)收以確保其質(zhì)量。（√） 93. 質(zhì)量要求就是對產(chǎn)品特性的要求。（） 89. 質(zhì)量管理體系審核的目的之一是評價(jià)是否需要采取改進(jìn)或糾正措施。（） 85. 質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也同樣。（ X） 81. ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》，反映了該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，不包括產(chǎn)品質(zhì)量保證，只包括使顧客滿意。（ X） 75. 對于發(fā)現(xiàn)的不合格品，由職位高的人員給出處置方法（ X） 76. 顧客的設(shè)計(jì)圖，在使用完成后直接銷毀即可。 X） 69. 讀數(shù) 與 是一致的（ X） 70. 在文件修訂時(shí)，如果是小的更改，可只更改變更的地方，其它地方不用變更。 （╳） 63. 公司可以聘請外部機(jī)構(gòu)代替公司執(zhí)行內(nèi)部審核。 （√） 59. 審核過程中，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)不符合，不需與被審核方溝通，以保證權(quán)威性。 （╳） 55. 內(nèi)審就是按照公司制訂的文件去檢查實(shí)際的運(yùn)作有無依照文件的要求執(zhí)行。 （╳） 51. 發(fā)現(xiàn)檢測和試驗(yàn)設(shè)備未處于校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，修好設(shè)備并校準(zhǔn)即可。 （√） 47. 企業(yè)應(yīng)把 ISO 9001 系列標(biāo)準(zhǔn)作為產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)要求，進(jìn)一步提高產(chǎn)品或 服務(wù)的質(zhì)量。 第 2 頁 共 26 頁 43. 環(huán)境因素就是環(huán)境問題（ X）一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。（√） 34. 評價(jià)崗位人員的培訓(xùn)有效性唯一的方法是考試（筆 試、面試）。（√） 30. 現(xiàn)場審核要找的是：審核證據(jù)。（） 26. 內(nèi)審員不應(yīng)對自己承擔(dān)工作進(jìn)行審核，以確保審核的獨(dú)立性。（） 22. 不合格產(chǎn)品就是末滿足顧客要求的產(chǎn)品。（ √ ） 16. ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)是 允許刪減的，質(zhì)量手冊中應(yīng)說明刪減的理由和細(xì)節(jié)。 12. 一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。（） 9. “基于事實(shí)的決策方法”是質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一。（） 答：糾正措施是在問題發(fā)生后，為防止其再次發(fā)生而采取的行動(dòng)。（ ∨ ） 3. 顧客沒有投訴，表示顧客滿意。（ ∨ ） 2. 質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評價(jià)提供了框架。（ ∨ ） 5. “預(yù)防措施”是在問題發(fā)生后，為防止其再次發(fā)生而采取的行動(dòng)。 （ ∨ ） 8. 質(zhì)量記錄可 以根據(jù)需要任意涂改。 （） 答：應(yīng)按規(guī)定重新檢驗(yàn)。（ √ ） 15. 記錄是質(zhì)量管理體系中使用的文件類別之一。（√） 21. ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)原則中的全員參與是關(guān)鍵。（） 25. 質(zhì)量體系文件指的就是質(zhì)量手冊和程序文件。（√） 29. ISO9000： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)中供應(yīng)鏈的關(guān)系是：供方 組織 顧客。（√） 33. 審核員在審核時(shí)應(yīng)客觀收集證據(jù)。（） 37. 外部信息交流必須做記錄，內(nèi)部信息交流可以不做記錄（ X） 38. 組織管理評審應(yīng)由組織的管理者代表主持（ X） 39. QMS 和 EMS 體系標(biāo)準(zhǔn)都是管理性標(biāo)準(zhǔn)，彼此兼容，但各自的對象不同（√） 40. 已取得 ISO9001 認(rèn)證的組織在實(shí)施 ISO14001 時(shí)可以不單獨(dú)編寫環(huán)境管理手冊（√） 41. 環(huán)境方針必須由最高管理者制訂（√） 42. 環(huán)境因素就是污染物排放（ X）一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服 務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。 （√） 46. 產(chǎn)品就是過程的結(jié)果。 （╳） 50. 組織的質(zhì)量紀(jì)錄中沒必要保留供方的質(zhì)量紀(jì)錄。 （√） 54. ISO 標(biāo)準(zhǔn)指的審核包括對體系的審核以及對產(chǎn)品的審核。 （√） 58. 內(nèi)審員抽樣時(shí)，必須堅(jiān)持自己抽取樣本的原則。 （╳） 62. 內(nèi)審的目的主要是搜集系統(tǒng)運(yùn)作的問題，并加以改善。（ X） 68. 規(guī)定及程序必須書面化。（ X） 74. 對總經(jīng)理已簽的訂單進(jìn)行合同評審。（√） 80. 如果有更好的方法可以達(dá)成結(jié)果，為了提高效率，可跳過現(xiàn)有的操作規(guī)程。（√） 84. 組織的質(zhì)量手冊中應(yīng)包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（） 88. 相關(guān)方就是顧客和供方。（） 92. ISO9001： 20