【正文】 讀的機會。一方面，來訪者對于博客日志的評論是對于日志本身內容 的反饋；另一方面， 從評論的互動中， 反饋 了來訪者 對于產品、企業(yè)信息的態(tài)度。 來訪者 評論的語言直接、無所避諱，尤其對 于網絡游戲或其他網絡服務類產品，來訪者的討論很積極。 在討論中，來訪者，語言激烈，諷刺或者辱罵比比皆是，而盛大網絡并沒有任何回應。而當問題互動中反映出來后，不加以正確的處理，無疑是增加了企業(yè)的負面新聞，與博客營銷 與 公關軟文樹立企業(yè)形象的初衷相悖。這樣，完成了博客作為溝通互動平臺的使命，既保證了受眾信息反饋通暢，也避免了直接負面評論的尷尬。 為了提供更豐富的信息，博客文章應適當鏈接涉及到的相關的內容的來源，例如書籍介紹、新聞、個人名稱等，尤其是當文章中涉及到某些重要概念（產品）時，應合理引用（鏈接）本公司的有關信息。因此，在一定程度上可以說，這種相關的超級鏈接發(fā)揮了企業(yè)博客文章與博客營銷之間的橋梁作用。例如，可以搜索一些熱門的、娛樂的趣味性和新聞性極強的文章和圖片放在企業(yè)自己的博客里，之后把這些資源發(fā)到“全球中文論壇”、“天天網摘”等一些比較熱門的 RSS 網站上，這樣的資源會很快被一些網友瀏覽甚至定制，由于 RSS 注重信息的原創(chuàng)性，所以在網友瀏覽信息時必須要打開信息來源的網站，這樣在無意當中就會瀏覽到企業(yè)的博客。 在傳統媒體中，嵌入式廣告在電影、電視劇中展露頭腳，在心理學上，嵌入式被稱之為潛意識作用的廣告。 BlogAds 是專門服務于博客和廣告商的博客網絡 ， 它收錄那些擁有穩(wěn)定人氣和巨大訪問量的博客網站 。 PBS 也在博客網站上投放了他們的重要系列記錄片如關于性學專家 Alfred Kinsey 的節(jié)目廣告，該廣告共產生了 1200 萬次廣告印象。 5. Rss 定制服務 現在， RSS 技術日益成為網絡公司提示用戶的一種有效手段。 以 MS的新產品 Spot Watches舉了個例子：看來 RSS不但能作為新一代新聞聚合方式威力無窮，而且在網絡銷售等領域也有著巨大的潛力。 EBay 在多個網站上增加了 RSS 功能，其中包括電子公告欄和 EBay商店，并計劃向其它的網站推廣這種技術。 在互 聯網 時代，常用的網絡營銷有：搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時通訊營銷、 BBS 營銷、病毒式營銷；但隨著互聯網發(fā)展至 時代，網絡應用服務不斷增多，網絡營銷方式也越來越豐富起來，這包括：博客營銷、播客營銷、 RSS 營銷、 SN 營銷、創(chuàng)意廣告營銷 。 1) 標簽： 標簽就是一篇文章的 關鍵 詞 。 增加標簽的方式不受任何的限制，不用受網站系統分類 便于信息的整理、記憶和查找 ，是企業(yè)博客與企業(yè)網站信息混雜的最大區(qū)別 。SN 營銷是基于圈子、人脈、六度空間這樣的概念而產生的，即主題明確的圈子、俱樂部等進行自我擴充的營銷策略，一般以成員推薦機制為主要形式，為精準營銷提供了可能，而且實際銷售的轉化率偏好，例如： GOOGLE GMAIL 郵箱即采用推薦機制，只有別人發(fā)給你邀請，你才有機會體驗 GMAIL；同時，當你擁有了 GMAIL又可以給其他人發(fā)邀請，用戶通過邀請機制擴展了其社交網絡，同時， GOOGLE GMAIL 通過人的不斷傳遞與相互關聯實現了品牌的傳遞。在營銷應用中，有很多值得深入探討的問題。 從實際的企業(yè)博客內容看如圖 21，新聞爆料、各界評論成 2： 1 的比例，達成了一定意義上的信息交互。 企業(yè) 博客有助于企業(yè)主動樹立形象，發(fā)布并關注獨特的消息，制造 “ 事件效應 ” ，營造一個有個性但合群，有親和力、健康、有活力、積極向上、勇于挑戰(zhàn)的公關形象。 像百度、阿里巴巴之類同時也是 B2B 的主要服務商，在其企業(yè)博客中非常強調企業(yè)文化、投資關系的聚焦。 以真誠合作、平等互利、共 同發(fā)展為基本原則。 ” 雖然國內的眾多企業(yè)在考慮媒體作用時，仍然處在一個相當被動的角色之中，對直接經濟收益的關注超過了對公共關系處理的關注，對信息發(fā)布直接效果的關注超過了對培植自有媒介價值的關注，但是隨著國內眾多 BSP 開始不斷致力于對 “ 博客行銷 ” 的概念研究和推廣實踐，如中國博客網，在博客應用領域不斷創(chuàng)新，策劃推出了一系列針對用戶特質的商業(yè)博客服務，從被動 接受評價到主動地參與口碑樹立，公關式博客行銷將會突破傳統的網絡行銷手段，開拓企業(yè)公關行銷應用的新領域。 而博客的主要特征就是交互性和鏈接性，而且博客是互動的。如果所言非虛，應該 馬上進行市場調查，搞清楚問題的現狀和趨勢，查明原因所在，有針對性地進行處理，把可能出現的危機消滅在萌芽狀態(tài)，鞏固和加強企業(yè)在消費者心目中的形象。如果事態(tài)的發(fā)展不妙，消費者的誤解有惡化的跡象時，就有必要做出適當的回應 .但務必要謙恭而簡短，解釋事實和企業(yè)的觀點，并舉例支持，然后退出。在購買行為之后，消費者還會通過博 客把自已對產品服務的直接經驗公布，或心滿意足而鼓勵其他觀望者購買，成為免費的宣傳員，或有不滿、抱怨、疑問而加以宣泄，成為消費者信任危機的起源，這種消費者之間的口碑傳播的威力是非凡的。博客的應用， 才真正可以為企業(yè) 帶來了相當可觀的有形和無形收益。而這些探討主要圍繞：如何讓企業(yè)博客達成與顧客的溝通， 輔助CRM 系統 。超過 40％的被訪企業(yè)都是企業(yè) CEO 親自博客。 RSS 訂閱服務：博客文章寫作不是閉門造車，實際上如果沒有外部信息的啟發(fā)，僅憑自己 冥思苦想 是很難寫出有價值的文章的。 圖 22 google黑板報內容分類48%14%16%10%7%5%13%產品與使用技巧科學與技術文化中國項目生活圓桌客座博客 盛大網絡博客日志分析8%6%10%23%47%6%54%產品評測企業(yè)雜談人物聚焦各界評論新聞報料投資者關系 體現在 IT 企業(yè)博客營銷中 ， 企業(yè)的 CRM 管理 為了堅持 “ 讓客戶參與 ” 的原則，就必須為客戶創(chuàng)造更多的參與機會。 如圖 22， Google 的黑板報 與盛大網絡的企業(yè)博客中， Google 以“產品與使用技巧”為主題的日志占總量的 48%，而盛大網絡“產品評測” 主題文章僅占8%。 通過建立溝通，達成客戶滿意。相比，國內的博客營銷的 CRM 應用還比較稚嫩。 博客中進行 口碑營銷 一共有三點好處 : 首先 , 你要傾聽消費者的聲音 。商業(yè)博客的收入由他們的社會地位和影響力決定。因為職業(yè)博客的信用來自于他人的信任 , 如果被周圍的人知道這個人是被雇傭的 , 你就失去信用了。如果企業(yè)的產品是優(yōu)異的 , 還是會得到博客的青睞。 博客是韓國企業(yè)最關注的一種新興的網絡營銷方式。比 如在韓國有一種產品 , 就是利用了博客的營銷方式 ,吸引了 50 萬的訪問量 , 雖然沒有產生直接的購買行為 , 但可以進行產品體驗。實際上這種交流 , 都在影響著自身的銷售。網易在網絡營銷方面也突破了單純的廣告形式 , 結合不同行業(yè)狀況和營銷特征 , 開發(fā) 出 “ 廣告 + 公關 ” 、“ 廣告 + 論壇” 等多種形式 , 針對不同的內容用戶開展行之有效的口碑營銷 , 為提升品牌形象 , 促進產品銷售達到了好的效果。用整合的觀點把注意力集中于客戶在做什么，而不是在細分的概念下關注客戶是什么，是整合營銷與傳統營銷的根本區(qū)別之一。這樣，客戶成了具有財務價值的資產。他們通過各種各樣的媒體接收各種形式、不同來源、種類各異的信息，無論信息來自廣告、促銷、推銷員、或報刊雜志 ，消費者都以同樣的方式加工。消費者也可能接觸其它來源的資料庫，越來越多的各種媒體，也提供了許多新的信息給消費者。盡管許多持營銷觀念和社會營銷觀念的企業(yè) (如導入 CI)已經認識到滿足顧客需求，保護并提高顧客利益和長期社會福利的必要性，但卻普遍地忽視了顧客的“參與”，把顧客看成是單純的產品或服務的接受者、受惠者。 21 ：企業(yè)品牌文化營銷新陣地 美國營銷協會（ AMA）認為企業(yè)博客主要價值在于加強客戶關系、深化品牌形象、測試產品概念和建立公共關系。 “Google 黑板報 ”開中國搜索博客先河，隨著 “客座博客 ”、 “數學之美 ”系列文章的推出，黑板報文化開始漸成氣候。 “Google 黑板報 ”的口號是 “走近我們的產品、技術和文化 ”，側重點是發(fā)布相關產品、技術和文化的新聞、報道或感悟，對外并不開辟評論留言功能。因此，有評論認為，“Yahoo 搜索日 志 ”與 “Google 黑板報 ”，實質上可以看作是一場企業(yè)理念的較量，是人力與技術的較量。主要有 五個基本步驟： 22 1. 自建博客網站（如 Google、微軟）或者 選擇博客托管網站、開設博客帳號。但這些規(guī)模均不大，參與企業(yè)、面對的受眾都較少。 此外，值得注意的是，天極企業(yè)博客作為搜索排名 較高的企業(yè)博客，它的特點主要在于： 企業(yè)主要是 IT 類企業(yè) 以搜索排名的相關新聞為企業(yè)博客主體，企業(yè)主動性較弱 天極企業(yè)博客加強互動部分，每個企業(yè)博客專門下設BBS 討論區(qū)，給用戶的反饋空間很大。如有必要，也可能選擇在多個博客托管網站進行注冊。由于博客寫作內容有較大的靈活性和隨意性，因此博客營銷計劃實際上并不是一個嚴格的“企業(yè)營銷文章發(fā)布時刻表”，而是從一個較 長時期來評價博客營銷工作的參考。博客營銷并非獨立的，只是企業(yè)營銷活動的一個組成部分，為使博客營銷的資源可以發(fā)揮更多的作用，將博客文章內容與企業(yè)網站的內容策略和其它媒體資源相結合對博客內容資源的合理利用也就成為博客營銷不可缺少的工作。無論哪種形式的博客營銷，都存在如何將個人知識、思想與企業(yè)營銷目標和策略相結合的問題，這也是現階段博客營銷中最為突出的問題之一。這集中表現在技術手段與營銷重心的兩點不同之處。以下一些網站 的營銷案例將上述 RSS 技術的優(yōu)勢效應體現得淋漓盡致 。據雅虎負責網絡內容的官員介紹 ,雅虎有計劃將新聞以外的更多內容也打包成 RSS 的格式推出 ,逐漸使 RSS成為整個“ MyYahoo!”內容服務的基礎核心平臺。其中比較有代表性的是簡歷工廠網站 (. )。這種情況不僅對應聘者如此 ,對招聘者也是如此。 (二 ) 營銷重心 國內外博客營銷發(fā)展重心不同主要在于： 國內企業(yè)仍將企業(yè)博客簡單的作為一種公司信息發(fā)布、宣傳的平臺，另一種意義上的企業(yè)網站。 盛大網絡 Google 讓葛優(yōu)反串演薛寶釵 網絡又傳紅樓大名單 報告：今日發(fā)現 －－ Google（谷歌）熱榜熱度關鍵詞 盛大網絡設立重慶辦事處 擬建 300 家主題網吧 從“ 1”開始 － Gmail 全球同步開放注冊 捆綁 PC：盛大最后的稻草？ AdWords 廣告計劃新功能 薪酬不是經理人跳槽的根本原因 最新更新： Google（谷歌）網站導航上線 上海盛大網絡發(fā)展有限公司董事長陳天橋簡介 Google（谷歌）“網站導航”（測試版）快速問答 盛大歷史 谷歌圖書搜索中文試用版上線 史玉柱煮酒點評中國網游英雄： “我不怕盛大 ” 眾人拾柴火焰高， Google（谷歌） 機器翻譯新添互動反饋機制 博客營銷 在國內，企業(yè)博客還沒有進入主流商業(yè)領域 。利用多種發(fā)布渠道發(fā)布盡可能多的企業(yè)信息，需要堅持長期利用，這樣才能發(fā)揮其應有的作用。雖然網絡營銷活動是屬于企業(yè)的，但從事博客寫作的卻是個人，這就存在如何處理個人觀點與企業(yè)營銷策略之間的協調問題。同時，蓋丁伯格還建議 blogger（撰寫 Blog 的人）不要忘記，他們所寫的東西是反映和代表企業(yè)，不能泄漏公司機密信息。 保持誠實，不能有意傳遞錯誤的信息，也不能慫恿其他人讓博客替自己傳遞不實信息； 與博客第一次交流或在博客上留言時清楚說明自己的身份和所在公司 尊重網絡社區(qū)發(fā)布信息和評論的行為指南，不做違背博客行規(guī)的事 不能讓博客替自己說謊 與少數人或只有少數人看的博客溝通 都表現出極大的關注 不在博客上發(fā)布任何廣告或網絡聯盟等讓博客產生收入的行為 不使用自動發(fā)布程序發(fā)布評論、留言信息 博客沒有義務一定要對企業(yè)送給他做評論的產品進行評論，博客可以根 26 據自己的喜好決定要不要退送企業(yè)送的產品 如果博客愿意對產品進行評論，企業(yè)不能暗示、左右博客者對產品的評論。 真正的將博客技術、 RSS 服務定制等網絡新技術融入網絡營銷，并最終為整合營銷服務。 Marketing Management。舒爾滋 《整合營銷傳播》內蒙古人民出版社 1999 年 29 這一頁不算論文的一部分： 馬斯騰 20xx 年 3 月 27 日星期四