大連綠色xx科技有限公司營銷體系發(fā)展規(guī)劃-預(yù)覽頁
【正文】 開發(fā)中心 產(chǎn)品化 營銷 研發(fā) 電子商務(wù)部 市場拓展部 營銷本部 總經(jīng)理 產(chǎn)品供應(yīng)部 董事長 人力資源部 財(cái)務(wù)核算部 12 綠色百匯營銷本部近期總體組織結(jié)構(gòu)： 營銷組織框架 客戶服務(wù)部 人力資源部 市場管理部 市場推廣部 營銷本部 加盟連鎖店 經(jīng)銷商 電子商務(wù)部 系統(tǒng)培訓(xùn)部 A類管理 B類管理 13 營銷組織框架 設(shè)立 的建議重點(diǎn)是： ? 加快綠色百匯整體的市場響應(yīng)速度和拓展。 ? 形成市場推廣 → 銷售 → 消費(fèi)者服務(wù)的立體營銷體系 ， 凸現(xiàn)綠色百匯營銷系統(tǒng)的專業(yè)化分工 、 多層次推進(jìn)特點(diǎn) 。 ? 現(xiàn)階段的客戶服務(wù)部 ， 職能暫由加盟連鎖店 、 經(jīng)銷商承擔(dān) ， 管理職能暫由市場管理部承擔(dān) 。 ? A類管理的市場計(jì)劃根據(jù)銷售預(yù)測和市場具體情況制定 ， 報(bào)公司批準(zhǔn) 。 ? 配合客戶服務(wù)部營銷平臺(tái)實(shí)行市場推廣的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn) ? 通過市場調(diào)查反饋和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ， 檢驗(yàn)市場推廣活動(dòng)的有效性 ， 定期向公司提交市場推廣分析報(bào)告 ? 公司 CI策劃與實(shí)施 、 產(chǎn)品廣告設(shè)計(jì)與發(fā)布 、 網(wǎng)站運(yùn)營與綠色百匯宣傳資料的編輯 營銷 組織職責(zé) 市場推廣部 18 客戶服務(wù)部 ? 承擔(dān)加盟連鎖店 、 消費(fèi)者售后服務(wù)工作 ， 確保服務(wù)快捷高效 ， 建立和維持與加盟連鎖店 、 消費(fèi)者的良好關(guān)系 ? 市場信息的收集 、 整理和處理 ? 探索新的業(yè)務(wù)模式 ， 逐步實(shí)現(xiàn)從服務(wù)中心向價(jià)值中心的轉(zhuǎn)移 客戶管理 ? 承擔(dān)新產(chǎn)品的宣傳工作 ， 銷售技術(shù)支持 、 售后技術(shù)支持 、 與加盟連鎖店 、 消費(fèi)者的產(chǎn)品培訓(xùn)和相關(guān)技術(shù)咨詢 ? 產(chǎn)品功能 、 特性等相關(guān)產(chǎn)品信息的發(fā)布 ? 制定加盟連鎖店 、 消費(fèi)者售后服務(wù)管理制度 ， 對售后服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo) ? 利用多種方式收集信息 ， 整理反饋意見 ， 分析需求特點(diǎn)與產(chǎn)品使用狀況 ， 定期向公司遞交分析報(bào)告 ? 建立加盟連鎖店 、 消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫 ， 為今后的健康產(chǎn)品服務(wù)商信息系統(tǒng)做準(zhǔn)備 。 同時(shí)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)市場信息的采集和處理 營銷 組織職責(zé) 經(jīng)銷商 ? 積極開拓新的市場資源 ， 挖掘消費(fèi)者需求 ， 維持和發(fā)展消費(fèi)者關(guān)系 ， 根據(jù)市場發(fā)展趨勢 ， 分析商情 ， 引領(lǐng)消費(fèi)者需求 。 經(jīng)銷商 發(fā)掘 需求確認(rèn) 跟進(jìn) 溝通 實(shí)施 完成 ① 整理 信息 ② 確定開拓責(zé)任區(qū)域 ③ 鎖定 目標(biāo) ⑤ 達(dá)成 初步意向 ⑥ 推廣 產(chǎn)品理念 ⑦ 確認(rèn) 客戶需求 ④ 了解 基本情況 ⑧ 提出 解決方案 ⑨ 重點(diǎn)跟蹤 ⑩ 確定 購買 ⒒ 商定 合作 ⒓ 確定 計(jì)劃 ⒖ 建立加盟連鎖店 ⒕ 發(fā)送訂單 ⒔ 完成交易 ⒘ 宣傳產(chǎn)品 ⒗ 培訓(xùn) ⒙ 確認(rèn)售后服務(wù)體系 ⒚ 售后服務(wù) ⒛ 回訪需求再發(fā)掘 23 客戶服務(wù)部 （業(yè)務(wù)支持窗口） 產(chǎn)品問題分類處理 使用問題 產(chǎn)品質(zhì)量類 產(chǎn)品類 產(chǎn)品應(yīng)用類 解決辦法 具體執(zhí)行 服務(wù)信息反饋 新產(chǎn)品信息 加盟連鎖店 經(jīng)銷商 產(chǎn)品陪送類 售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程 訂單處理 售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程－－售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程是綠色百匯服務(wù)體系對服務(wù)承諾的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程。 銷售技巧 專業(yè)知識(shí) 綠色百匯 產(chǎn)品特點(diǎn) 客戶需求 分析技巧 管理規(guī)范 制度要求 競爭產(chǎn)品 的優(yōu)缺點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 商務(wù)規(guī)范 銷售管理部 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)注意事項(xiàng) 在實(shí)踐中學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)能力，尤其是解決問題的能力主要是經(jīng)驗(yàn)積累，所以多安排實(shí)習(xí)類型的培訓(xùn)。市場推廣等各部門應(yīng)有專人負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和培訓(xùn)計(jì)劃的制定。 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 綠色百匯未來的最大危機(jī)是市場成長空間，完成市場領(lǐng)域的選擇和營銷戰(zhàn)略的總體規(guī)劃。
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