社交禮儀04-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 女士 小姐 電話： 〇電話 〇請(qǐng)打電話回去 〇要求來(lái)訪 〇還會(huì)打電話來(lái) 〇是否緊急 〇回你的電話 留言： 接話人： （三）特殊情況 ? 位高者先掛 ? 客戶先掛 ? 女士先掛 ? 上級(jí)主管單位先掛 ? 主叫方先掛 掛斷電話的禮儀 如何暗示結(jié)束通話 一 、首先平定自己的情緒 – 耐心聆聽(tīng)，少插話 – 平服對(duì)方情緒 – 聽(tīng)到惡語(yǔ)不急噪 – 真誠(chéng)致歉 二、解決問(wèn)題 – 主動(dòng)表示出解決的態(tài)度 – 及時(shí)應(yīng)對(duì)，提出辦法 – 愉快結(jié)束通話 處理不滿意電話的技巧 （四）移動(dòng)電話 ?勿做炫耀 ?方便他人 ?遵守公共秩序 ?特殊場(chǎng)所不能使用 ?重要場(chǎng)所關(guān)閉或靜音 ?公眾場(chǎng)所要小聲 ?置放到位 ?自覺(jué)維護(hù)安全 自覺(jué)維護(hù)安全要注意以下幾點(diǎn)： ①不要在駕駛汽車時(shí)，使用手機(jī)電話，或是查看尋呼內(nèi)容，以防止發(fā)生車禍。 ?②不要在病房、油庫(kù)等地方使用手機(jī)，免得他們所發(fā)出的信號(hào)有礙治療，或引發(fā)火災(zāi)、爆炸。 目的：溝通感情、保持聯(lián)系、體現(xiàn)饋贈(zèng)者 的品質(zhì)和誠(chéng)意。 選擇時(shí)機(jī) (when) ? (1)選擇最佳時(shí)機(jī)。一般以簡(jiǎn)短為宜，說(shuō)明意圖及禮品解釋即可。與衣食住行有關(guān)的生活用品不宜在公開場(chǎng)合相贈(zèng)，否則會(huì)產(chǎn)生受賄的嫌疑。日本忌綠色，喜紅色；美國(guó)人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。 （四）受贈(zèng)禮儀規(guī)范 ? 站立雙手接禮品 ? 認(rèn)真道謝 ? 拆開欣賞并贊美 ? 慎重放置、保管 ? 禮貌拒絕違法、昂貴禮品 接受禮品 ? 心態(tài)開放 ? 儀態(tài)大方 ? 受禮有方 ? 表示謝意 拒絕禮品 ? 并不熟悉的人送的極其昂貴的禮品； ? 隱含著發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品； ? 接受后或許會(huì)受到對(duì)方控制的禮品。 ? 送花以鮮花為佳，干花、紙花則不宜，更不可送枯萎的花。 ? 母親節(jié) （ 5月的第二個(gè)星期日） 粉紅色的香石竹（康乃馨）“母親之花”“神圣之花”，萱草“金針花
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