消費者行為分析手冊-預覽頁
【正文】 施樂公司宣言 我們向你保證，在你 購買產(chǎn)品三年后，如果你 有任何不滿意，我們將為 你更換相同或類似產(chǎn)品， 一切費用由我們承擔。 三、顧客購后行為 效果 期望 不滿意 效果 期望 滿意 效果 期望 很滿意 滿意（ ) 一個滿意的顧客的行動 ?更多購買 ?升級換代 ?說好話 ?忠誠 ?提建議 一個古老但非常有用的手段 —— 口碑營銷 ? 特點 ? 低成本投入 ? 效果顯著 ? 信任度高 老李，你買的 東西怎么樣？ 棒極了 資料 :國外一家銀行出納員的故事 ? 這家銀行地處偏遠 ,在一個周五的晚上臨下班前 30分鐘 ,把零錢用完了 ,可面前還有一群人等著兌換薪水支票 ,這位出納員怎么辦 ? ? 是讓這些人回去換好零錢再來 ?還是等明天備齊零錢再營業(yè) ? ? 出納員的作法是 :根據(jù)最接近的數(shù)目來付款 ,當 1美元鈔用完后 ,就用最接近的 5元的倍數(shù)付款 ,在關(guān)門之前 ,甚至用 10元的倍數(shù)來付款 ….. ? 結(jié)帳時發(fā)現(xiàn)出納員總共多付了 320美元，銀行怎么辦？ ? 銀行不僅沒有懲罰出納員，還特別把她塑造成為英雄人物，因為銀行估計那天晚上，口碑效應大概為他們多爭取了 100個新客戶，她為銀行帶來的影響比 320元昂貴得多。 ? 的一份 100萬美元的訂單， 20多萬元用于購買設備，其余70多萬都用來購買的服務。 需求的多層次性。 這些因素主要有：文化的 、 社會的 、 個人的 、 心理的因素等 4大類 。 圖 31 馬斯洛的需要層次 返 回 消費者購買動機 有沒有 使用價值 有沒有 獲獎 它時髦嗎？ 有它，走路 都不一樣 想知道嗎？ 沒門 有沒有 紀念意義 和知名度 有沒有 欣賞價值和 藝術(shù)價值 王廠長的老婆 買了，我也要買 我也不知道， 我看大家都 買，我也買 求實 求名 求信 求美 時新 好勝 顯耀 從眾 癖好 諸位，你們在購買時，考慮什么呢？ 消費者購買行為類型 根據(jù)過去的 使用習慣購買 貨比三家 找最實惠的 沒有什么考慮的， 老婆喊買就買？ 要考慮很久， 想了又想， 才購買 有人一鼓動， 我就買 習慣型 理智型 經(jīng)濟型 不定型 想象型 諸位，你們?nèi)绾钨徺I呢？ 好溫馨！ 好浪漫喔！ 沖動型 三、購買者行為的類型和變化趨勢 ? 類型： ? （ ） ? 2. 有限解決問題 （ ） ? 3. 廣泛解決問題 （ ） ? 趨勢 : ? ? ? ? ， 越來越多地追求名牌精品 資料：消費觀念的轉(zhuǎn)變 ? 消協(xié)提出在當前和今后一段時期，要引導消費者在消費觀念上實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變： ? 從習慣為子孫后代攢錢向重視這一代消費轉(zhuǎn)變； ? 從只看重物質(zhì)產(chǎn)品消費向增加服務性消費、精神文化消費轉(zhuǎn)變； ? 從就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療保障主要依靠國家和家庭承擔向更多地立足自我保障轉(zhuǎn)變； ? 從積累型消費向預支型消費轉(zhuǎn)變。 :44:5718:44Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :44:5718:44:57March 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 6時 44分 57秒 18:44:5717 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :44:5718:44Mar2317Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 17日星期五 下午 6時 44分 57秒 18:44: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我
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