房地產(chǎn)全過程體驗營銷管理-預覽頁
【正文】 和服務轉(zhuǎn)換為全新的客戶情感體驗，發(fā)展忠誠客戶產(chǎn)品產(chǎn)品品質(zhì)、裝修和規(guī)劃比競爭對手做得好 通過產(chǎn)品品質(zhì)和信守承諾，確立企業(yè)的競爭地位房地產(chǎn)企業(yè)營銷經(jīng)歷的三個發(fā)展階段第一階段 第二階段 第三階段創(chuàng)造價值時間..\..\..\培訓資料 \泉州南益 \新舊產(chǎn)品接觸點對比 為什么從企業(yè)注重產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)向注重客戶體驗管理1. 宏觀調(diào)控導致國內(nèi)客戶行為發(fā)生變化；2. 房地產(chǎn)市場產(chǎn)品供給趨于無差異化；3. 房地產(chǎn)由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場；4. 傳統(tǒng) 4P’S 策略不再奏效 ；5. 民眾對房地產(chǎn)市場的意識與觀念在發(fā)生改變 ；6. 房地產(chǎn)原有的管理觀念、組織架構(gòu)、管理模式等已經(jīng)不適應變化了的市場。產(chǎn)品體驗管理環(huán)境體驗管理產(chǎn)品體驗管理溝通體驗管理溝通體驗管理產(chǎn)品體驗管理全程全員 CEM設計管理部行政管理部客戶服務部工程項目部成本采購部物業(yè)公司財務部 市場營銷部溝通體驗管理服務體驗管理環(huán)境體驗管理活動體驗管理產(chǎn)品體驗管理服務體驗管理環(huán)境體驗管理溝通體驗管理產(chǎn)品體驗管理服務體驗管理環(huán)境體驗管理溝通體驗管理客戶體驗滿意度管理示例57畢越案例：北京某項目公司 CEM組織架構(gòu)示例1. 體驗營銷與 CEM2. 確立客戶體驗主題 3. 梳理客戶體驗接觸點4. 搭建 CEM操作體系5. CEM在項目落地研討目錄：確定客戶體驗主題搭建CEM體系梳理客戶體驗接觸點實施 CEM第四步驟：在項目上落地CEM項目落地客戶關(guān)鍵接觸點客戶關(guān)鍵接觸點客戶關(guān)鍵接觸點客戶關(guān)鍵接觸點客戶關(guān)鍵接觸點客戶關(guān)鍵接觸點客戶體驗主題定位客戶體驗主題定位CEM必須落實在項目上才能產(chǎn)生價值畢越案例 產(chǎn)品體驗 環(huán)境體驗 溝通體驗 活動體驗 服務體驗 品牌體驗 61使命愿景價值觀服務體驗活動體驗溝通體驗示范區(qū)體驗售樓處體驗樣板房體驗 流程規(guī)范制度工具CEM組織定位職能崗位職責CEM落地框架每 一 位 員 工客 戶 體 驗CEM內(nèi)容62高層參與 改變觀念溝通互動培訓落地CEM導入 CEM產(chǎn)生 “立竿見影 ”的四項必備條件循序漸進 內(nèi)外推動研討結(jié)束，謝謝。 18:06:5618:06:5618:061/22/2023 6:06:56 PM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 22 一月 20236:06:56 下午 18:06:56一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 6:06:56 下午 6:06 下午 18:06:56一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 18:06:5618:06:5618:06Friday, January 22, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 216:06 下午 一月 2118:06January 22, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 18:06:5618:06:5618:061/22/2023 6:06:56 PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 21一月 2118:06:5618:06:56January 22, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 6:06:56 下午 6:06 下午 18:06:56一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
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