如何達(dá)成銷售目標(biāo)-預(yù)覽頁
【正文】 具 與公司銷售方針有關(guān)之文件 A、 公司所製妥之銷售指導(dǎo)書、應(yīng) 酬話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) B、 型錄、價(jià)格表 C、 禮物、紀(jì)念品 5/7/2023 19 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 接受訂單必備品 A、 旅遊契約書、訂貨單、及有關(guān)文件 B、 估價(jià)單 C、 訪問行程預(yù)定表、客戶卡 D、 筆記簿、報(bào)告用紙 E、 地圖、火車時(shí)刻表 F、 簽證與護(hù)照申請表格 5/7/2023 20 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 四、掌握市場動態(tài)的預(yù)警管理 ?收款發(fā)生困難，大致上有三大理由： 第一、在旅遊商品或服務(wù)過程中發(fā)生客 戶抱怨或客訴事件，使責(zé)任之歸 屬尚未明確。 ﹝2﹞ 、主要國外代理旅行社更換。 ﹝6﹞ 、明顯的削價(jià)賤售行為。 ﹝10﹞ 、員工有籌組小團(tuán)體的動作。 ﹝4﹞ 、要求變更抵押條件或抵押物。 5/7/2023 23 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 資金運(yùn)用的變化 ﹝8﹞ 、變更往來銀行 ﹝9﹞ 、經(jīng)營者或業(yè)務(wù)主管有時(shí)避不見面 ﹝10﹞ 、經(jīng)營者與財(cái)務(wù)主管往來銀行頻繁 ﹝11﹞ 、有退票紀(jì)錄 ﹝12﹞ 、員工薪水遲發(fā) ﹝13﹞ 、脫售不動產(chǎn) ﹝14﹞ 、明顯的誇大宣傳動作 ﹝15﹞ 、外人介入經(jīng)營層 5/7/2023 24 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 經(jīng)營者之變化 ﹝1﹞ 、夫婦不和，經(jīng)常吵架。 ﹝5﹞ 、出入號子太頻繁。 5/7/2023 25 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 二 ﹞ 、信用調(diào)查 信用調(diào)查的重要性 信用調(diào)查必須注重 5C ﹝1﹞ 、人格 (character) ﹝2﹞ 、能力 (capacity) ﹝3﹞ 、資本 (capital) ﹝4﹞ 、現(xiàn)狀 (condition) ﹝5﹞ 、公司 （ pany） 5/7/2023 26 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 三 ﹞ 、收款 收款工作的重要性 收款工作會不順利的原因 ﹝1﹞ 、銷售員對於收款之意義以及其重要性 之認(rèn)識不夠 ﹝2﹞ 、信用調(diào)查不充份就輕易選擇客戶 ﹝3﹞ 、售後服務(wù)不週到，促使客戶不滿意 ﹝4﹞ 、收款技術(shù)欠高明 5/7/2023 27 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 收款之技術(shù) ﹝1﹞ 、研究表情、態(tài)度 A、要帶著緊張嚴(yán)肅的表情 B、不要無故賠罪 C、態(tài)度要誠懇而有禮貌，但是要外柔內(nèi)剛﹝2﹞ 、研究如何訴苦 A、對方訴苦時(shí)我們也要緊接著訴苦 B、抓住對方的心。 ﹝6﹞ 、多走幾次，收款就比較順利。 ﹝4﹞ 、清算單不能有錯誤。 ﹝8﹞ 、平常就想辦法在負(fù)責(zé)人不在時(shí)亦
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