【正文】 整體素質(zhì)及能力水平滯后：?全業(yè)務(wù)形勢下的綜合技能和專業(yè)技能不足，尤其缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識、綜合解決方案知識等。以江蘇公司為例，集團市場雙機用戶占比高于大眾市場 ，其中 %客戶判斷為已流失，約 30%存在明顯流失傾向。l各省在總部統(tǒng)一部署的 9類集團產(chǎn)品外，不斷拓展系統(tǒng)支撐能力；福建、北京已可通過系統(tǒng)辦理所有集團產(chǎn)品，天津、四川、浙江等省覆蓋了超過 20項以上的集團產(chǎn)品。全國專線占信息化收入比重達到了 *%， 13省占比超過 *%專線業(yè)務(wù)較去年同期翻番，收入突破 10億n企業(yè)郵箱客戶達到 *萬家，累計收入 *萬元n企業(yè)建站客戶達到 *萬家，累計收入達到 *萬元，其中 WEB建站客戶達到 *萬家，占比 *%n上半年累計 注冊 域名 *個，二級域名 *個，其中 *%用于 WEB建站互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)初具規(guī)模，單項業(yè)務(wù)年收入有望過億**11 產(chǎn)品優(yōu)化 和 質(zhì)量提升機制明確了 “需求管理－路標管理－產(chǎn)品開發(fā)及優(yōu)化－產(chǎn)品質(zhì)檢－業(yè)務(wù)通報 /培訓 /宣貫 ”五位一體的閉環(huán)產(chǎn)品管理體系形成產(chǎn)品管理閉環(huán)建立了省級集團產(chǎn)品專家團隊工作機制，涉及一卡通、校訊通 、 400、農(nóng)信通、手機郵箱、 Blackberry、專線、跨省 V網(wǎng)、 M2M 、企業(yè)建站 十項 產(chǎn)品，共同開展產(chǎn)品研究及需 求優(yōu)化工作構(gòu)建專家團隊工作機制專線、一卡通、手機郵箱、Blackberry四項產(chǎn)品納入 “大會戰(zhàn) ”二階段重點提升產(chǎn)品，已完成前期準備工作，包括制定質(zhì)量指標、操作手冊、排障手冊、分組測試方案等四項產(chǎn)品納入 “大會戰(zhàn) ”建立了上下、內(nèi)外結(jié)合的產(chǎn)品優(yōu)化需求收集、評估、反饋機制；并在集團客戶交流平臺上實現(xiàn)了電子化流程加強需求管理n宣貫 2023年集團客戶 KPI考核辦法和業(yè)務(wù)管理規(guī)范，推動落實重要集團客戶覆蓋及目標市場清單工作，夯實業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)：? KPI考核內(nèi)容、目標清單摸底建檔、中小企業(yè)推進? 五項業(yè)務(wù)規(guī)范（信息規(guī)范、統(tǒng)計規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范、賬務(wù)、結(jié)算管理規(guī)范）培訓宣貫n稽核調(diào)研集團客戶業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)計等相關(guān)規(guī)范的的執(zhí)行情況，分析查找薄弱環(huán)節(jié)，提出整改建議：? 5方面稽核內(nèi)容：基礎(chǔ)信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)管理、系統(tǒng)支撐、中小集團? 7種稽核方法綜合運用：調(diào)閱文件資料、抽查合同訂單、登陸支撐系統(tǒng)（本地或遠程）、穿越業(yè)務(wù)流程、分析相關(guān)數(shù)據(jù)、追溯具體案例、實地渠道查看? 31省參會人員親身參與體驗，完成 31省稽核報告和 186份稽核表格n問卷調(diào)研和現(xiàn)場交流結(jié)合，探討市場拓展、產(chǎn)品開發(fā)、宣傳推廣、業(yè)務(wù)管理等方面的經(jīng)驗、問題、舉措建議，搭建良好的三級溝通平臺：? 31個省公司和 36個地市公司作經(jīng)驗交流，精心準備 260份交流材料? 200多名省及地市公司人員一對一互動溝通? 264份地市經(jīng)理的工作想法和意見建議收集匯總，涉及議題 13項n4~5月，全國分 10組組織集團業(yè)務(wù)實地調(diào)研稽核，集中 31省相關(guān)業(yè)務(wù)人員及全國所有地市集客部經(jīng)理、部分地市分管副總，總計 753人，其中省公司 263人，地市公司 466人n各省公司經(jīng)過自查、互查稽核兩階段，全面梳理問題，制定整改計劃，增強業(yè)務(wù)管理重視程度和執(zhí)行力，為后續(xù)工作打下良好基礎(chǔ)此舉措得到各省、地市公司的高度認可和歡迎調(diào)研交流業(yè)務(wù)稽核1213n完成集團客戶分層分級服務(wù)標準試點，基于服務(wù)標準逐步統(tǒng)一全國服務(wù)承諾n網(wǎng)絡(luò)部已下發(fā) 《 集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量標準 (SLA)》 ，明確了跨省專線業(yè)務(wù)的 SLA及維護管理規(guī)定n制定了集團客戶 《 價格手冊（第一版） 》 引導規(guī)范 “價格體系 ”n試點探索梳理相關(guān)部門服務(wù)保障的職責和配合流程；將與相關(guān)部門共同推進以服務(wù)熱線為中心、后向派單的投訴處理機制n初步解決了跨省 “一張發(fā)票 ”、跨省收費結(jié)算等問題，將分步實現(xiàn)集團成員手機話費一點支付和集團產(chǎn)品一點支付等需求n專線等業(yè)務(wù)打通總部 /省公司兩級系統(tǒng)，實現(xiàn)兩級流程的無縫銜接，跨省工單流轉(zhuǎn)和客戶經(jīng)理 /營業(yè)人員只需登錄本省界面，一次填單，即可辦理全網(wǎng)業(yè)務(wù)n跨省 V網(wǎng)試商用，已服務(wù)阿里巴巴、沈陽鐵路局等 6家雙跨客戶一點業(yè)務(wù)受理統(tǒng)一服務(wù)承諾一點投訴解決一點費用支付跨省重點產(chǎn)品端到端電子工單?今年全國電子工單系統(tǒng)累計跑單量達 。n3G市場打終端牌： 通過補貼、去掉標識滲透移動代理渠道等手段千方百計 提升 WCDMA終端普及 率n2G市場打資費結(jié)構(gòu)牌： 針對移動軟肋設(shè)計針對性的資費結(jié)構(gòu)，避免普遍降價，而是針對性調(diào)整資費結(jié)構(gòu)，并通過 “協(xié)議消費 ” 、靈活的 套餐組合 等資費優(yōu)勢，增強對客戶的吸引力18n集團客戶市場是競爭焦點，勢必成為雙機客戶的重災(zāi)區(qū)。主要通過客戶經(jīng)理、SA推廣，沒有廣泛、正面的宣傳n服務(wù)有待強化。n25省存在服務(wù)協(xié)議集團，比例 10%30%產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計規(guī)范性不夠n部分省 M2M、企業(yè)隨 e行、無線商話及部分行業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計存在不規(guī)范問題，如未作為單獨產(chǎn)品管理、產(chǎn)品費項設(shè)置不統(tǒng)一等n部分省采用與個人話音套餐捆綁營銷集團產(chǎn)品、專線收入一次性入賬等問題，導致統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)異動和量收不匹配集團客戶欠費管控不均衡n部分省集團客戶欠費管控力度較弱，青海、陜西、貴州、新疆、山東等省的欠費率超過 15%n欠費管理機制還需要進一步研究優(yōu)化，如建立產(chǎn)品欠費與賬戶欠費的關(guān)聯(lián)關(guān)系，制定合理的業(yè)務(wù)開停處理原則n福建 、 浙江 、 吉林 、 河北 、 天津 、 重慶 、 寧夏 、 云南 、 河南 、 廣西 、 青海 、 陜西 、 貴州 、 山東 、 西藏 等 15省支撐系統(tǒng)系統(tǒng)不具備欠費管理或信控管理的功能經(jīng)分數(shù)據(jù)質(zhì)量有待加強n16月 14省出現(xiàn)大幅 數(shù)據(jù)異動 現(xiàn)象， 9省公司部分產(chǎn)品數(shù)據(jù)缺失n經(jīng)分系統(tǒng)數(shù)據(jù)同業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù)差異較大，典型產(chǎn)品包括手機郵箱和移動 40024跨省協(xié)作統(tǒng)一資費 /終端營銷? 跨省項目的資源勘查和施工流程長，且依賴于各省配合意愿，如蘇州國美專線項目總計 43條跨省線路預(yù)勘察，部分反饋 “ 無法建設(shè) ” ，部分反饋需 60工作日；客戶要求 1個半月內(nèi)完工上線，現(xiàn)已被電信策反? 各省資費不統(tǒng)一，無跨省統(tǒng)一資費和終端營銷方案，采取 “ 一事一議” 、多方、多輪協(xié)調(diào)的模式，協(xié)調(diào)周期長（個別超過 25個工作日） ，難度大，不能快速應(yīng)對競爭。分為三檔類型：旗艦型、標準型、簡易型：v一線、二線城市應(yīng)組織一場旗艦型巡展會，以邀請行業(yè)龍頭單位為主，加強形象造勢 。推動各省平臺集中 ，建立運營關(guān)鍵指標管理和運維規(guī)范管理機制n優(yōu)化功能、提升感知：252。加強校園安全應(yīng)用開發(fā) ， 開發(fā)推廣視頻監(jiān)控、學生定位手機等校園安全產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用n總部統(tǒng)一開發(fā)運營教育平臺252。大力推廣 12582： 要象關(guān)注 12580一樣優(yōu)化并規(guī)模推廣 12582252。艾瑞數(shù)據(jù)顯示：我國 4000萬注冊企業(yè)中有超過 50%的企業(yè)尚沒有自己的網(wǎng)站，企業(yè)的建站需求及網(wǎng)站電子商務(wù)需求正被日益激發(fā)n工作舉措 —— 對標、聚焦、協(xié)同發(fā)展252。主要策略主力攻取行業(yè)信息化市場 轉(zhuǎn)型領(lǐng)域：講求效益，規(guī)避風險，協(xié)同發(fā)展專線業(yè)務(wù)n打好 TD牌，規(guī)避政策風險： 以 TD網(wǎng)絡(luò)元素出租或與 TD相關(guān)的 “ 信息化項目” 的名義開展合作n加強與鐵通公司協(xié)同 ： 以鐵通名義參與項目競爭，簽署三方協(xié)議或以鐵通的名義簽署協(xié)議；探索規(guī)范的合作模式和合作流程n加強溝通： 與政府、客戶、其他運營商加強溝通，及時解決問題，爭取有利局面n關(guān)注效益： 不能只為搶市場而不計成本，要關(guān)注效益，維護行業(yè)價值；同時盡可能引導長期簽約n做出移動特色和移動優(yōu)勢： 發(fā)揮中國移動 IP化網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢；與移動優(yōu)勢業(yè)務(wù)組合營銷，推廣 “ 專線 +視頻監(jiān)控 ” 、 “ 專線 +物聯(lián)網(wǎng) ” 、 “ 專線＋ WLAN” 、 “專線 +移動信息化應(yīng)用 ” 、 “ 專線 +IMS融合通信 ” 等整體集成方案，提升價值積極 加強 與鐵通公司的 協(xié)同 合作 ， 加強溝通，規(guī)范流程，講求效益， 規(guī)避風險， 通過組合營銷提升 “ 業(yè)務(wù)厚度 ”50注：截至 6月，移動 400客戶到達 8292家，開通號碼 9242個，信息化收入 135萬元， 16月，累計實現(xiàn)信息化收入 334萬元聚焦重點客戶，彰顯差異化優(yōu)勢，加大推廣力度，打造集團客戶內(nèi)外溝通的首選綜合語音門戶，量質(zhì)并舉地推進移動 400業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展 轉(zhuǎn)型領(lǐng)域：聚焦重點客戶，打造 400綜合語音門戶n400基礎(chǔ)語音功能n400短信群發(fā)n400網(wǎng)站進行簡單的控制功能設(shè)置 第一階段 —— 語音門戶第二階段 —— 綜合語音門戶第三階段 —— 綜合信息化門戶n語音 短 /彩信互動nIVR n虛擬呼叫中心n400外呼n400網(wǎng)站自助服務(wù)能力及統(tǒng)計功能n 與企業(yè)客戶的自身應(yīng)用系統(tǒng)相結(jié)合，打造以 400號碼為門戶和入口的綜合信息化應(yīng)用和服務(wù)51n 產(chǎn)品優(yōu)化： 以客戶需求為導向，推動 “ IVR導航、 400外呼 ” 等功能的開發(fā)上線n 組合營銷： 通過移動 400“+12580 、 +企業(yè)建站、 +無線商話 /語音專線、 +車務(wù)通 ” 等方式組合營銷n 大力拓展： 圈定重點集團客戶，進行針對性營銷252。加快建設(shè)和優(yōu)化工作臺，通過主動推送集團客戶各類預(yù)警、提醒，為客戶經(jīng)理日常工作提供數(shù)據(jù)引導和系統(tǒng)支撐；216。存在問題3. 強化 SA隊伍建設(shè)，實現(xiàn)集團產(chǎn)品規(guī)模發(fā)展規(guī)范管理，健康發(fā)展56574. 積極補充完善集團客戶營銷服務(wù)渠道n服務(wù)熱線、營業(yè)廳、網(wǎng)站、電話經(jīng)理要逐步全面實現(xiàn)對集團業(yè)務(wù)的支撐，并實現(xiàn)有監(jiān)督、可管理、有保障n 服務(wù)熱線： 強化對 10086對集團客戶服務(wù)和集團客戶經(jīng)理的支撐， 預(yù)約受理、開通，一些即開即通業(yè)務(wù)實現(xiàn)短信開通 ，并逐步 將集團熱線打造成集團客戶的綜合調(diào)度響應(yīng)中心 。?進一步完善支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)對集團客戶欠費管理和信控管理9月份12月份一站式工作臺?實現(xiàn)客戶經(jīng)理工作臺、業(yè)務(wù)支撐人員工作臺、管理者工作臺。集團客戶管理規(guī)范陸續(xù)下發(fā)，請各省認真學習各項業(yè)務(wù)規(guī)范要求，領(lǐng)會規(guī)范內(nèi)涵和關(guān)鍵點，在實踐中落實和完善業(yè)務(wù)規(guī)范 相關(guān)要求65關(guān)鍵詞? 標準化? 規(guī)?；?6靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 04:06:0704:06:0704:06Tuesday, March 30, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/30 4:06:0704:06:0730 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 三月 2104:06:0704:06Mar2130Mar211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 三月 214:06 上午 三月 2104:06March 30, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 04:06:0704:06:0704:063/30/2023 4:06:07 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 三月 21三月 2104:06:0704:06:07March 30, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 4:06:07 上午 4:06 上午 04:06:07三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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