【正文】 神殿 財(cái)務(wù)? 股票咨訊? 移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)? 新聞?lì)^條? 移動(dòng)貿(mào)易? 信用卡及貸款需求? 移動(dòng) ATM娛樂? 好歌快遞? 星座? 電話鈴聲下載? 電影 /音樂排行榜? 網(wǎng)絡(luò)游戲資訊? 熱點(diǎn)餐廳? 天氣預(yù)報(bào)? 購(gòu)物 /拍賣資訊? 體育新聞? 電子商務(wù)? 旅行小提示? 票務(wù)預(yù)定資料庫? 餐廳導(dǎo)讀? 購(gòu)物場(chǎng)所名錄? 交通 資訊 及 主要中轉(zhuǎn)站一覽表? 運(yùn)氣告之? 電子賀卡? 定位搜索? iStyle產(chǎn)品系列案例二：香港電訊品牌神殿 Create a Simple life善用科技，化繁為簡(jiǎn)，處處迎合你所需可靠的、先進(jìn)的、親切的可靠的、先進(jìn)的、親切的流動(dòng)流動(dòng)電話電話儲(chǔ)值儲(chǔ)值卡卡 /漫漫游儲(chǔ)游儲(chǔ)值卡值卡后付注冊(cè) 預(yù)付1010One2Free1+1個(gè)個(gè)人人消消費(fèi)費(fèi)者者家家庭庭商商務(wù)務(wù)人人士士小小型型商商務(wù)務(wù)人人士士商商務(wù)務(wù)啟發(fā)的、基礎(chǔ)的、真實(shí)的、 人性的、 親近的 、謙虛的、 可靠的 、 情感的、領(lǐng)導(dǎo)的、扎實(shí)的、全球的真理、 敬畏 的電信的使命是 “ 讓全新西蘭人覺得保持溝通變得更容易、更有趣和更有價(jià)值 ” 透過提醒消費(fèi)者保持溝通的價(jià)值來激勵(lì)人們打更多的電話 . 保持溝通保持溝通 Keep In Touch案例三：新西蘭電信品牌神殿 品牌 經(jīng)營(yíng) 與 維護(hù)品牌經(jīng)營(yíng)與維護(hù)1. 兩個(gè)重要前提2. 品牌經(jīng)營(yíng)的終極目標(biāo)3. 品牌規(guī)劃4. 長(zhǎng)期一致的品牌堅(jiān)持5. 品牌內(nèi)部管理6. 品牌識(shí)別系統(tǒng)7. 品牌評(píng)估8. 內(nèi)部及合作伙伴溝通兩個(gè)重要前提前提 1：產(chǎn)品是在工廠制造出來的，而品牌則是在消費(fèi)者大腦中形成的：– 只了解產(chǎn)品是不夠的，應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)查產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的位置和表現(xiàn)– 除了產(chǎn)品本身應(yīng)具有的功能外，還應(yīng)去關(guān)注那些無形的、非功能性的附加價(jià)值。– 品牌不是一朝一夕建成的，消費(fèi)者與品牌的接觸也不只限于產(chǎn)品使用本身。Employees 員工Brand 品牌 Customers 顧客Investors 股東通過品牌小組和品牌手冊(cè)實(shí)現(xiàn)步調(diào)的協(xié)調(diào)一致通過品牌小組和品牌手冊(cè)實(shí)現(xiàn)步調(diào)的協(xié)調(diào)一致品牌長(zhǎng)期一致的品牌堅(jiān)持 ——每個(gè)接觸點(diǎn)傳達(dá)信息的一致性F 對(duì)傳播活動(dòng)進(jìn)行資源整合– 打破門戶之見– 領(lǐng)導(dǎo)層高度重視– 形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)F 整合什么？– 營(yíng)銷策略– 傳播策略、活動(dòng)– 銷售工具廣告零售促銷電話行銷互聯(lián)網(wǎng)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)銷商溝通品牌 / 包裝識(shí)別公共關(guān)系直效行銷企業(yè)內(nèi)部溝通確保我們的品牌與消費(fèi)者的每個(gè)接確保我們的品牌與消費(fèi)者的每個(gè)接觸點(diǎn)觸點(diǎn) ,都傳達(dá)一致及有效的訊息都傳達(dá)一致及有效的訊息 .品牌長(zhǎng)期一致的品牌堅(jiān)持F 長(zhǎng)期一致的管理品牌是十分重要的? 建立品牌需要的投入是昂貴的? 顧客需要花時(shí)間來理解一個(gè)品牌，并且對(duì)品牌信息做出反應(yīng) ? 如果品牌頻繁地變化，顧客就會(huì)感到迷惑 ? 顧客對(duì)品牌體驗(yàn)的 “不一致 ”非常敏感 – 品牌是一種承諾，如果你違背了這個(gè)承諾，你就失去了信譽(yù) ? 公司內(nèi)部的很多不同力量總是想改變品牌 – 如果不進(jìn)行管理的話，這些力量很可能降低一個(gè)品牌的價(jià)值? 只有長(zhǎng)期一致性的管理之后，品牌的最大收益才能體現(xiàn)出來 　　F 品牌管理的關(guān)鍵事項(xiàng)F 建立合適的品牌管理組織機(jī)構(gòu)? 得到高級(jí)管理層的高度認(rèn)可? 為品牌管理指派足夠的資源，并授予足夠的職權(quán)? 對(duì)最佳經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施非常了解的合格的專職品牌管理專業(yè)人士F 明確制訂一套品牌管理的關(guān)鍵流程? 從設(shè)計(jì)、發(fā)展、試點(diǎn)到推出? 對(duì)品牌的整個(gè)生命周期管理? 持續(xù)地、一致地對(duì)涉及品牌的所有決策的管理F 對(duì)品牌形象和品牌體驗(yàn)的一致性溝通進(jìn)行有效的管理? 包括在企業(yè)內(nèi)部各部門之間，總部和省公司和各地市之間，品牌經(jīng)理和一線員工之間等等? 也包括和外界的相關(guān)機(jī)構(gòu)，如廣告代理公司、公共關(guān)系公司、分銷合作伙伴等品牌內(nèi)部管理 ——關(guān)鍵事項(xiàng)員工的態(tài)度人員流程 客戶服務(wù)的 關(guān)鍵因素服務(wù)設(shè)計(jì)與品牌的核心價(jià)值相一致與員工溝通交流品牌的價(jià)值企業(yè)文化與品牌價(jià)值相一致績(jī)效衡量和激勵(lì)措施與品牌價(jià)值相一致勝任的資歷豐富的自主的積極的與品牌價(jià)值一致的態(tài)度可預(yù)見性 —— 第一次就能解決問題靈活的 —— 為我解決問題個(gè)性化的 —— 能夠記得我們?cè)?jīng)有過交往體貼 —— 對(duì)我關(guān)心推進(jìn)推進(jìn)品牌內(nèi)部管理 ——品牌的顧客體驗(yàn)建立在合適的人員資源流程之上品牌內(nèi)部管理 ——尤其要協(xié)調(diào)好所有提供服務(wù)體驗(yàn)的部門整體的顧客體驗(yàn)和顧客交流 服務(wù)的設(shè)計(jì)和 提供品牌的環(huán)境品牌管理人員 市場(chǎng)溝通 服務(wù)設(shè)計(jì) 日常運(yùn)作人力資源部門 資產(chǎn)管理部門 市場(chǎng)部門 運(yùn)營(yíng)部門信息IT部門為了滿足? 跨職能的協(xié)調(diào)? 資源分配決策? 客戶信息系統(tǒng)? 服務(wù)設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)應(yīng)該超越傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷職能而包括? 人力資源? 資產(chǎn)管理? 信息系統(tǒng)? 客戶服務(wù)服務(wù)性品牌的管理F 必須具備最高層的品牌管理來保證? 對(duì)于品牌的保護(hù)和開發(fā)具有明確的責(zé)任? 企業(yè)內(nèi)各部門人員對(duì)品牌都有清晰的和統(tǒng)一的理解? 為可能影響品牌的任何重大決策提供方案? 對(duì)人員、環(huán)境和技術(shù)等方面的品牌投資具有不同優(yōu)先性? 品牌的開發(fā)計(jì)劃跨職能進(jìn)行管理F 在一些成功的服務(wù)型企業(yè)中，高層管理人員對(duì)品牌全權(quán)負(fù)責(zé)，比如v 在 Qantas (澳大利亞頭號(hào)品牌 ) 副 CEO掌管全面的客戶體驗(yàn)（品牌溝通，人員和環(huán)境）因?yàn)樗穆氊?zé)涵蓋所有的市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售，空中娛樂和空勤人員v 大通曼哈頓銀行（美國(guó)金融服務(wù)市場(chǎng)第三品牌） 該銀行的個(gè)人業(yè)務(wù)主管就是全面品牌經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的品牌略的開發(fā)和實(shí)施 整個(gè)公司的品牌委員會(huì)由各業(yè)務(wù)部門的品牌維護(hù)者組成，直接向該銀行的董事會(huì)匯報(bào)品牌內(nèi)部管理 ——由上而下地管理服務(wù)性品牌F 建立清晰的品牌管理組織機(jī)構(gòu)和高質(zhì)量的品牌管理團(tuán)隊(duì)常見的對(duì)組織機(jī)構(gòu)的要求? 通過由高級(jí)管理層直接負(fù)責(zé)的品牌管理委員會(huì)協(xié)調(diào)整體的品牌管理? 針對(duì)每個(gè)獨(dú)立品牌設(shè)有專職管理的品牌管理人員全權(quán)負(fù)責(zé)品牌的執(zhí)行、跟蹤和調(diào)整? 以品牌劃分和以區(qū)域劃分相結(jié)合的矩陣式組織結(jié)構(gòu)? 品牌的創(chuàng)建和維護(hù)要與各職能部門相協(xié)調(diào)，不能孤立市場(chǎng)和品牌管理部門所需的品牌管理團(tuán)隊(duì)的能力? 品牌管理人員必須具有市場(chǎng)營(yíng)銷方面長(zhǎng)期的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，包括外部專家顧問和內(nèi)部資深人士? 品牌管理人員必須對(duì)目標(biāo)客戶群需求和個(gè)性要有深入的感性認(rèn)識(shí)和敏銳的洞察力? 品牌管理人員自身的價(jià)值觀、個(gè)性和承諾不能與品牌的核心價(jià)值有沖突? 品牌管理人員有能力創(chuàng)建與品牌核心價(jià)值相符的團(tuán)隊(duì)氛圍品牌內(nèi)部管理 ——專業(yè)團(tuán)隊(duì)是品牌成功的關(guān)鍵252。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)高度分散，并且抵抗變革252。 企業(yè)的運(yùn)作和系統(tǒng)無法支撐品牌252。– 經(jīng)多年來的鍛造和錘煉，其 “ 移動(dòng)通信專家 ” 的形象早已深深印在消費(fèi)者心中。– 在科學(xué)、深入的市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上，發(fā)展出多個(gè)客戶品牌，每個(gè)客– 戶品牌針對(duì)某一細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)設(shè)計(jì)、價(jià)格定位、市場(chǎng)區(qū)– 隔規(guī)劃和廣告活動(dòng)，那么各品牌的個(gè)性和利益點(diǎn)便能吻合、更照– 顧到自己所針對(duì)的那部分消費(fèi)者的特殊利益，從而獲取這一群體– 對(duì)品牌的忠誠(chéng)，實(shí)施有效的進(jìn)攻性的防御措施，避免被卷入惡性– 的