中國移動商務(wù)禮儀培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。 個人形象：女士服飾 裙子、褲子 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不能拎紙袋或塑料袋。 個人形象：商務(wù)便裝 商務(wù)便裝的基本要求 可不著西裝上衣； 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開； 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的 T恤衫，不要透明或上面有字； 可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和布鞋； 最好不穿牛仔褲。 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。 如果長時間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要 注意將腿向回收 。 微 笑 電話禮儀 ?接聽電話流程 ?轉(zhuǎn)接電話流程 ?電話留言流程 ?接聽電話禮儀 ?接聽電話技巧 ?撥打電話禮儀 電話禮儀：接聽電話流程 接電話 開頭語 需要轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機 熱情應(yīng)答 請對方留言 留言流程 電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程 問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因 轉(zhuǎn)接電話 感謝對方等待 對方接受轉(zhuǎn)機 對方不愿意等候 請對方留言 電話禮儀：電話留言流程 請對方留言 寫下留言 檢驗留言的準(zhǔn)確性 電話禮儀：接聽電話禮儀 接電話、問候 接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好； 接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名； 如接電話稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。 接通后 對相識的人，簡單問候即談主題； 對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題； 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。 練習(xí) 你問我答 一位客戶打電話來，抱怨你的一位同事，說他態(tài)度不好，答應(yīng)提供服務(wù)卻未能兌現(xiàn)。 飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 謀面禮儀 ?會面 ?接待來訪 ?拜訪 謀面禮儀：會面 會面流程 問 候 介 紹 交換名片 謀面禮儀：會面 問候禮儀 ?問候 熱情大方，注視對方眼睛。 ?遞名片 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。 謀面禮儀：接待來訪 接待來訪流程 準(zhǔn)備 接待 告辭 預(yù)約 謀面禮儀：接待來訪 接待來訪禮儀 ?預(yù)約 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機、尋呼機號碼等，以及詳細(xì)地址。 ?告辭 客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。 ?準(zhǔn)備 出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。 電梯禮儀 ?乘坐電梯不要同時按上下行按鈕； ?乘電梯應(yīng)先下后上，千萬不能堵在門口，應(yīng)讓出通道； ?先上的人員應(yīng)主動按住按鈕，以防電梯門夾人； ?出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先； ?乘坐滾梯時應(yīng)站在滾梯的右邊。 天下大事必成于細(xì) 天下難事必成于毅 行動計劃 永遠(yuǎn)以一個提供服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，你永遠(yuǎn)不會得罪對方，這不是靈丹妙藥而是正確的姿態(tài)。 :36:5017:36Mar2316Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 16, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :36:5017:36:50March 16, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 16日星期四 5時 36分 50秒 17:36:5016 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :36:5017:36Mar2316Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 16日星期四 下午 5時 36分 50秒 17:36: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我
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