辦公室人員禮儀培訓(xùn)xxxx73-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 的時(shí)間 占對(duì)方 與你相處時(shí)間的三分之一是得體的。 微笑 ? 與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離； ? 微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善； ? 適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。 通行引導(dǎo) 電梯內(nèi)沒人時(shí)： 在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入； 到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 飲料遞送 ? 主動(dòng)提供免費(fèi)飲料服務(wù)并詢問客戶需求，如：“我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的飲料有茶、咖啡、可樂和礦泉水，請(qǐng)問您喝點(diǎn)什么？ ” ? 不要裝得太滿；使用托盤遞送，托盤高度應(yīng)靠近胸部一側(cè) ? 送飲料時(shí)，按逆時(shí)針方向?qū)嬃戏庞诳蛻舻挠沂诌?，注意手指不要碰到客戶的飲料杯? ? 將托盤正面朝外用左手托住，右手指示飲料請(qǐng)客戶飲用，如：“您請(qǐng)慢用”，然后點(diǎn)頭示意并退下 ? 隨時(shí)注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時(shí)續(xù)杯 文件資料遞送 ? 文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡(jiǎn)要說明 ? 不要在桌面上將資料推到客戶面前 ? 如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁(yè)面并作指引說明 ? 遞送的文件資料需經(jīng)過整理 1臨時(shí)離開 ? 在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應(yīng)向客戶致歉并說明離開時(shí)間，如“真對(duì)不起，關(guān)于這個(gè)問題我得去請(qǐng)示一下我們經(jīng)理，請(qǐng)您稍等一下，我大概五分鐘后回來！” ? 離開時(shí)間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時(shí)間超過承諾的時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向客戶說明并致歉 ? 在自己離開的時(shí)間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動(dòng)或請(qǐng)同事協(xié)助，避免讓客戶感覺被冷落或無(wú)事可做。 1送別客戶 ? 通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說一聲：“謝謝您的來臨。 呈：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 收 ： 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 ； 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 ； 避免放入褲子后方的口袋； 避免夾在書中 ， 以防不小心掉在地上 ， 讓人踩到 。 七、電話 禮儀 電話接聽禮儀 （ 1）重要的第一聲 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)， “您好，這里是產(chǎn)權(quán)交易中心。 （ 2）如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度。 （ 4）清晰明朗的聲音 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來電， where事件地點(diǎn)， what何事，why為什么，原因， how如何做。 （ 7）掛電話的禮儀 通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。 ? 當(dāng)通話時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)先禮貌地詢問對(duì)方是否方便之后再開始交談?！苯勇犑謾C(jī)的時(shí)間應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，可以告知來電者稍后回復(fù)，如“您好！真對(duì)不起，我現(xiàn)在正在處理一些事情，我稍后給您回電可以嗎？” ? 如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您！” 謝 謝 ! 銀川產(chǎn)權(quán)交易中心 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 16:58:0616:58:0616:58Thursday, March 16, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 16日星期四 4時(shí) 58分 6秒 16:58:0616 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :58:0616:58Mar2316Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 下午 4時(shí) 58分 :58March 16, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 16:58:0616:58:0616:583/16/2023 4:58:06 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :58:0616:58:06March 16, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 4時(shí) 58分 6秒 下午 4時(shí) 58分 16:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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