辦公室接待禮儀培訓(xùn)課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 客） A：準(zhǔn)確了解客人身份、人數(shù)、性別、車(chē)次、航班，提前準(zhǔn)備好交通工具、預(yù)訂住宿?？紤]到旅途勞累，讓客人早些休息； （二）外部人員來(lái)訪接待禮儀 1） 熱情迎接 ：（一般來(lái)客） A：?jiǎn)柮骺腿松矸?，欲訪何人，所為何事，是否預(yù)約； B：請(qǐng)客人稍侯，為客人聯(lián)系要找的負(fù)責(zé)人，征得負(fù)責(zé)人同意，可引導(dǎo)客人前往。 （二）外部人員來(lái)訪接待禮儀 2） 正確引導(dǎo) ： A:陪同客人行路，主陪通常應(yīng)請(qǐng)客人位于自己的右側(cè)，以示尊敬，自己并排走在客人的左側(cè)；隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后面或兩側(cè)偏后一點(diǎn)。上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。左右、內(nèi)外同上。 （二）外部人員來(lái)訪接待禮儀 3） 講究禮儀次序 介紹 A：為他人作介紹時(shí)，必須遵守“尊者優(yōu)先知情”原則 ，具體為：把男士介紹給女士，把職位低的人 介紹給職位高的人，把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，把未婚者介紹給已婚者，把主人介紹給客人，把非官方人士介紹給官方人士； B：介紹者應(yīng)手心朝上，手背向下，拇指微微張開(kāi)，四指并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向被介紹者一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑。時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) ,一般 3秒鐘左右即可。 C：乘車(chē)時(shí)轎車(chē)司機(jī)后座為領(lǐng)導(dǎo)席或主賓席，后座右側(cè)為陪同席或主人席，司機(jī)旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書(shū)席。主人應(yīng)在會(huì)客廳門(mén)口或大樓正門(mén)迎候，如果主人不到大樓正門(mén)迎接，應(yīng)由工作人員在大門(mén)處迎接客人，將客人引入會(huì)客廳。 2）主談人居中，其他參與會(huì)談的人員按順序依次向右排列。 （二）外部人員來(lái)訪接待禮儀 簽字儀式的安排： 1）主方安排一位儀式主持人。 6）之后由禮儀小姐送上香檳酒或紅酒，主客雙方干杯相互祝賀。 4）如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。 2）桌次安排應(yīng)遵循如下三項(xiàng)規(guī)則： A:“以右為上”。亦稱(chēng)“以遠(yuǎn)為上”。 （二）外部人員來(lái)訪接待禮儀 宴會(huì)時(shí)座次安排： （座位的排列） 中餐宴會(huì)上席位的具體規(guī)則有： 1）面門(mén)為主。按照“右為上”的原則，主人的右側(cè)為第一賓客，左側(cè)為第二賓客；第二主人左右兩側(cè)亦同，分別安排第三、四賓客。 （二）外部人員來(lái)訪接待禮儀 電話(huà)接待禮儀： （接電話(huà)） 1）電話(huà)鈴響二聲須盡快接聽(tīng)。 （二）外部人員來(lái)訪接待禮儀 電話(huà)接待禮儀： （打電話(huà)） 1）打電話(huà)之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間，分別為： 何人（ WHO） 何地（ WHERE） 何時(shí)（ WHEN） 何事（ WHAT） 原因（ WHY） 如何（ HOW） 2）撥通電話(huà)后，禮貌問(wèn)候并自報(bào)家門(mén)：“您好！我是青島世紀(jì)瑞豐集團(tuán)公司 XX部 XXX，請(qǐng)找 XXX” 、“您好！我是 XXX，請(qǐng)找 XXX” 。 （二）外部人員來(lái)訪接待禮儀 接發(fā)名片禮儀： 遞明片 用雙手執(zhí)名片正上方于自己胸部位置，將名片正面正對(duì)對(duì)方遞上，說(shuō)聲“請(qǐng)多多指教”，并作簡(jiǎn)要自我介紹。 （三）結(jié) 語(yǔ) 人無(wú)禮不生，事無(wú)禮不成，國(guó)無(wú)禮不寧。 , March 16, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :05:5117:05:51March 16, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 下午 5時(shí) 5分 51秒 下午 5時(shí) 5分 17:05: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 17:05:5117:05:5117:05Thursday, March 16, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 16日星期四 5時(shí) 5分 51秒 17:05:5116 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :05:5117:05Mar2316Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 16日星期四 下午 5時(shí) 5分 51秒 17:05: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我
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