辦公室員工禮儀培訓課件(ppt 43頁)-預覽頁
【正文】 的時間 占對方 與你相處時間的三分之一是得體的。 微笑 ? 與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離； ? 微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善； ? 適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。 通行引導 電梯內沒人時： 在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入； 到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。 飲料遞送 ? 主動提供免費飲料服務并詢問客戶需求，如：“我們?yōu)槟鷾蕚浜玫娘嬃嫌胁?、咖啡、可樂和礦泉水，請問您喝點什么？ ” ? 不要裝得太滿；使用托盤遞送，托盤高度應靠近胸部一側 ? 送飲料時，按逆時針方向將飲料放于客戶的右手邊，注意手指不要碰到客戶的飲料杯邊 ? 將托盤正面朝外用左手托住，右手指示飲料請客戶飲用，如：“您請慢用”，然后點頭示意并退下 ? 隨時注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時續(xù)杯 文件資料遞送 ? 文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡要說明 ? 不要在桌面上將資料推到客戶面前 ? 如有需要，幫助客戶找到其關心的頁面并作指引說明 ? 遞送的文件資料需經(jīng)過整理 1臨時離開 ? 在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應向客戶致歉并說明離開時間，如“真對不起，關于這個問題我得去請示一下我們經(jīng)理，請您稍等一下，我大概五分鐘后回來！” ? 離開時間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時間超過承諾的時間，應及時向客戶說明并致歉 ? 在自己離開的時間，應安排好客戶等候期間的活動或請同事協(xié)助，避免讓客戶感覺被冷落或無事可做。 1送別客戶 ? 通常情況下，當客人正要離去時，向他們說一聲：“謝謝您的來臨。 呈：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 收 ： 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 ； 不要無意識地玩弄對方的名片 ； 避免放入褲子后方的口袋； 避免夾在書中 ， 以防不小心掉在地上 ， 讓人踩到 。 七、電話 禮儀 電話接聽禮儀 （ 1）重要的第一聲 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語， “您好，這里是產(chǎn)權交易中心。 （ 2）如果接到撥錯的電話如何處理 要保持風度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度。 （ 4）清晰明朗的聲音 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電， where事件地點， what何事，why為什么，原因， how如何做。 （ 7）掛電話的禮儀 通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。 ? 當通話時間較長時，應先禮貌地詢問對方是否方便之后再開始交談?！苯勇犑謾C的時間應盡量簡短，可以告知來電者稍后回復，如“您好！真對不起，我現(xiàn)在正在處理一些事情，我稍后給您回電可以嗎？” ? 如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您！” 謝 謝 ! 銀川產(chǎn)權交易中心 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 17:01:3717:01:3717:01Thursday, March 16, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 16日星期四 5時 1分 37秒 17:01:3716 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :01:3717:01Mar2316Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 下午 5時 1分 :01March 16, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 17:01:3717:01:3717:013/16/2023 5:01:37 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :01:3717:01:37March 16, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 5時 1分 37秒 下午 5時 1分 17:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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