辦公室員工禮儀培訓(xùn)教材(ppt 44頁)-預(yù)覽頁
【正文】 滿自信；?自我介紹應(yīng)簡潔，說明自己姓名、單位名稱和職務(wù)；12 遞送名片（ 1）名片放置的位置 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞名片的同時可以使用敬語 “ 認(rèn)識您真高興 ”“ 請多指教 ” 等。 名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。 一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。216。 雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供 服務(wù)的姿勢；216。蹲姿216。 良好的坐姿 不好的坐姿18交談（交談時牢記 “ 停、看、聽 ” 的談話規(guī)則）停－－意味著沒有想好不要開口；看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情；聽－－意味著認(rèn)真傾聽對方的談話。19吃飯禮儀（ 1） 入座的禮儀。有的人吃飯喜歡用嘴咀嚼食物，發(fā)出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進(jìn)餐時 ,就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象 . 20（ 3） 進(jìn)餐時不要打嗝 ,也不要出現(xiàn)其他聲音 ,如果出現(xiàn)打噴嚏 ,腸鳴等不由自主的聲響時 ,就要說一聲 “ 真不好意思 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 請原涼 ” 之類的話，以示歉意。要明確以談生意為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主，或是以吃飯為主。 領(lǐng)導(dǎo)貴賓陪陪陪陪接待門 23語言 與客戶交流時，應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語調(diào)與客戶交談，要講究 “ 三到 ” ，即 “ 眼到、口到、意到 ” ：? 眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置， 注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的。與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時間是交談時間的30%~60%；216。微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；216。注意手勢的大小幅度，手勢應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行。 客戶下車? 迎接禮儀 —— 主人應(yīng)該在會見或者會談開始前到達(dá)，并在門口前迎接客人。如 “ 您先喝杯茶稍等一下，我馬上回來。 ” ? 當(dāng)客人告辭時，應(yīng)起身與客人握手道別? 需特別的送客，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別。輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片。34（ 2）索要名片和接受名片 索要名片有四種常規(guī)的方法： 交易法； 激將法； 謙恭法； 平等法。 接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立良好的辦公風(fēng)氣要從接電話開始。36 （ 3）微笑接聽電話 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。37（ 5）迅速準(zhǔn)確的接聽電話 在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。38（ 6）認(rèn)真做好電話記錄 上班時間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說 “ 不在 ”，應(yīng)做好電話記錄。永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。40電話呼出禮儀?通話背景不要太吵，找到安靜的環(huán)境打電話?呼出電話前必須要準(zhǔn)備通話要點(diǎn)，并準(zhǔn)備好紙筆便于記錄?客戶留有固定電話號碼時，應(yīng)先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī)?打電話時要先說明自己的單位或姓名，比如 “ 您好！我是 公司的小劉！ ” 開口就打聽自己需要了解事情的這種態(tài)度是令人反感的41?當(dāng)通話時間較長時，應(yīng)先禮貌地詢問對方是否方便之后再開始交談。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 三月 21三月 2113:38:3813:38:38March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 1:38:38 下午 1:38 下午 13:38:38三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 13:38:3813:38:3813:38Sunday, March 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/21 13:38:3813:38:3821 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 2113:38:3813:38Mar2121Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 21 三月 20231:38:38 下午 13:38:38三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于
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