辦公室員工禮儀培訓(xùn)課件(ppt43頁)(已修改)
2025-03-06 15:51 本頁面
【正文】 辦公室員工禮儀培訓(xùn) 基礎(chǔ)禮儀知識(shí) ?培訓(xùn)內(nèi)容 : 禮儀基本理念 禮儀基本特征 個(gè)人儀容儀表 日常交往禮儀 儀態(tài)行為禮儀 會(huì)客禮儀 電話禮儀 ?培訓(xùn) 目的： 通過培訓(xùn)提升公司辦公室人員禮儀素養(yǎng)，進(jìn)一步將企業(yè)文化理念落實(shí)到日常辦公禮儀中。 前 言 禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時(shí)也是一種規(guī)范。對于公司員工來說，禮儀不僅可以提升個(gè)人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個(gè)人形象 作為員工，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的員工禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時(shí)也是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。 一、禮儀 基本 理念 凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表，儀式表達(dá)出來， 就是 禮儀 。 二 、禮儀基本特征 規(guī)范性： 按制度辦事， 員工禮儀的規(guī)范 就是員工 待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。 對象性： 區(qū)分對象， 因人而異。 關(guān)鍵是讓對方 懂你，懂得你對他的尊重、友 善等。 技巧性： 應(yīng)該做什么，不該做什么，禮儀的可操作性很強(qiáng)。 三、個(gè)人儀容儀表 在 員工禮儀中，個(gè)人著裝在個(gè)人形象的塑造上起著相當(dāng)重要的作用，而個(gè)人形象與企業(yè)形象又是不可分割的，所以絕對不要忽視對于著裝的要求。 ?個(gè)人 儀容儀表（男士篇） 發(fā)型發(fā)式要求 ? 干凈整潔不宜過 長 發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn) ? 不得剔光頭 ? 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 ? 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 ? 不能留過長、過厚的鬢角 ? 后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的 上部 面部修飾 ? 剔須修面，保持 清潔 ? 鼻毛不要外露 ?個(gè)人儀容儀表（女士篇） 發(fā)型 發(fā)式“女人看頭” ? 時(shí)尚 得體，美觀大方、符合身份； ? 發(fā)卡 式樣莊重大方，以少為宜，避免 出現(xiàn) 遠(yuǎn) 看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。 面部修飾 ? 女士 化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對 別人 的 一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： ? 化妝 要自然，力求妝成有卻無； ? 化妝 要美化，不能化另類妝 ；補(bǔ)妝 時(shí)應(yīng)避人。 個(gè)人工作場合著裝 職業(yè) 場合著裝的 “六不準(zhǔn) ” ： ? 不能 過分雜亂； ? 不能不 按照常規(guī)著裝； ? 不可 過分鮮艷，不能過分暴露； ? 不能 穿透視裝 ； ? 不能 穿過分緊身的服裝。 四、日常 交往禮儀 致意 致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問候朋友。 男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學(xué)生首先向老師致意；下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意；當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的 男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。 握手禮 ? 握手 次序 女士 先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先 伸手，下級或晚輩才可握手。 ? 握手動(dòng)作 對方 伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免 很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下 過分地?fù)u動(dòng)。 ? 握手 禁忌 不能 用左手，與異性握手不可用雙手，不能 戴墨鏡 、不能戴手套。不要在與人握手 時(shí)遞給 對方 冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或 點(diǎn)頭哈腰 過分熱情 。 自我介紹 ?自我介紹前，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再進(jìn)行； ?自我介紹時(shí)，舉止莊重大方，表情親切友善，面帶微笑、充滿自信； ?自我介紹應(yīng)簡潔，說明自己姓名、單位名稱和職務(wù)； 遞送名片 （ 1）名片放臵的位臵 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉排Z名片而鼓起來。不要將 名 片 放在褲袋里。 （ 2）遞名片順序 先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位臵－即自己的姓名朝向客戶，遞名片的同時(shí)可以使用敬語“認(rèn)識(shí)您真高興”“請多指教”等。 （ 3）接名片 雙手承接對方名片，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。 （ 4）遞送 名片時(shí)的注意 事項(xiàng) 不要一只手去接別人遞過來的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋，這是非常不禮貌的； 不要無意識(shí)的玩弄對方的名片
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