企業(yè)文化與品牌管理課件-預覽頁
【正文】 w 1）質量檢驗階段：在產品交付之前必須嚴格質量檢驗，保證交付的產品達到質量要求。三，品牌管理w 2）質量保證階段：產品的制造部門優(yōu)化和穩(wěn)定生產工藝流程，確保每道工序的質量穩(wěn)定，保證最終產品的合格。三，品牌管理w 3）預防次品階段：根據(jù)市場的需要和企業(yè)本身的可能，讓產品設計和生產工藝相互影響，即為了滿足客戶的需求，從設計開始就考慮如何預防次品，以后每個步驟都將滿足客戶需求作為行為的規(guī)范。三，品牌管理w 4）完美無缺階段：整個企業(yè)的每個方面都有利于質量的提高，堅持零次品原則，最大限度地滿足客戶提出的各種要求。1）客戶需求的各層面價值 =使用價值 +附加值理性的處理方式是使附加值達最低。三，品牌管理3）客戶價值涉及的內容以員工為基礎的價值特殊功能的價值社區(qū)價值提供優(yōu)良品質、合理價位，滿足客戶需要；三，品牌管理w 2）客戶貨比三家，形成自己的期望洞察客戶的期望；削弱競爭對手的優(yōu)勢；防止競爭對手的模仿。明確品質的價值鏈；努力為客戶創(chuàng)造價值。發(fā)揮團隊作用，使價值最大化。經營者十分重視宣傳本企業(yè)的產品，如廣告的投入、對降低價格進行宣傳、采用各種促銷手段等等。產品 價格突出利益w 推薦 referral：感到滿意的客戶會向別人傳遞強有力的信息w 恢復 recovery：將錯誤轉化為打動客戶和贏得客戶忠誠度的機會。明確的戰(zhàn)略地位：競爭對手、協(xié)作伙伴、 SWOT分析；w 形式上的一致：圖形、文字、顏色等的組合必需和企業(yè)文化個性相一致。w 認識服務的實質；什么是服務質量？w 服務提供中獲得第一手信息；w 服務中建立信任關系；w 服務中得到客戶的理解、諒解w 服務中獲得改進的機會和方向。信任是從過去經歷和行為中發(fā)展而來；滿意度水平：重要的需求的滿足投資水平 （見下個問題）三，品牌管理w 依賴性 ：沒有依賴性就沒有關系，四，企業(yè)文化w 1，企業(yè)文化的定義w 領導能力的模式是指：w 價值觀主要歸納為以下四個方面：w 重視滿足顧客要求的程度w 重視維護員工 w 最高經營者的經營管理策略企業(yè)經營行為：進行實際操作經營成果：有一段時期的業(yè)績企業(yè)文化形成：價值觀和行為規(guī)范企業(yè)文化產生的一般模式四，企業(yè)文化在 業(yè) 蘊 企 形 式共同價值觀網(wǎng)絡方式組織原則組織方式團隊精神文化共性 文化個性中國文化 行業(yè)特性上海文化 歷史業(yè)績地區(qū)文化 服務特性公 1）行業(yè)特性決定了其價值觀的取向w 1）對于新建企業(yè)應該有一個全面的策劃和打算。3）正確認識本企業(yè)在市場中的定位和作用。體現(xiàn)出企業(yè)的個性化價值觀，包括企業(yè)為顧客服務的宗旨。體現(xiàn)出實事求是和努力向上的精神，避免空談和不切合實際的表述。簡單明了，易記易于理解，不搞煩瑣哲學。四，企業(yè)文化w 6，構筑良好企業(yè)文化的障礙w 把培養(yǎng)提拔優(yōu)秀人才作為最重要的工作來抓。強調集體主義精神。樹立公信度是品牌戰(zhàn)略的目的，品牌要真的被市場接受，為顧客所青睞企業(yè)文化將起到決定作用。 五月 21五月 21Wednesday, 18:08:2218:08:2218:085/12/2023 18:08:2218:08:2218:08Wednesday, 五月 21五月 2118:08:2218:08:22May五月 五月 20231行動出成果，工作出財富。20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 21五月 21Wednesday, 18:08:2218:08:2218:085/12/2023 18:08:2218:08:2218:08Wednesday, 五月 21五月 2118:08:2218:08:22May五月 五月 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。20231空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 21Wednesday, 18:08:2218:08:2218:085/12/2023 18:08:2318:08:2318:08Wednesday,勝人者有力，自勝者強。 12 五月 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不
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