企業(yè)文化與品牌管理課件(完整版)
【正文】 價(jià)值核心產(chǎn)品和服務(wù)感情積累環(huán)境、態(tài)度等操作服務(wù)技能規(guī)章、制度等價(jià)格、質(zhì)量等三，品牌管理w 2）對(duì)產(chǎn)品定義的改變情感因素三，品牌管理w 這個(gè)階段對(duì)于次品的定義已經(jīng)發(fā)生了根本的變化。w 次品率約為 4800PPM，廢品率大于 5%，返工率超過 3%。w 而各種要求又不可能是一致的，存在著許多矛盾和沖突，因此，標(biāo)準(zhǔn)中提出了 “程度 ”的概念，即達(dá)到盡可能高的程度。值 w 消極的態(tài)度：勉強(qiáng)的工作帶來產(chǎn)品質(zhì)量的下降、低下的工作效率、不穩(wěn)定的工作熱情，很計(jì)較個(gè)人待遇，管理成本提高。品牌的維護(hù)不需要多少成本的。w 銷售收入的增加 ：有明確的購買群體，因此銷售額增加，而且比較容易預(yù)測(cè)，也容易獲得改進(jìn)的機(jī)會(huì)。w 地區(qū)：發(fā)達(dá)地區(qū)或發(fā)展中地區(qū)。品牌包含著多重含義：w 證券市場(chǎng)就是最典型的資本經(jīng)營平臺(tái)。w 經(jīng)營者關(guān)注的內(nèi)容 ：企業(yè)的盈利能力和能持續(xù)的時(shí)間，風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)出現(xiàn)的概率。1） w 實(shí)力：企業(yè)的特點(diǎn)，包括其規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化個(gè)性、等。一，品牌的作用w 3，品牌包括的內(nèi)容：w 商標(biāo)：（以世界著名品牌為例）；w 制造商名：w 包裝特點(diǎn)：w 與企業(yè)文化有著直接的關(guān)系。w 關(guān) 二，品牌的實(shí)質(zhì)w 忠誠度的層次雇 體 :一致性和持續(xù)性內(nèi)部二，品牌的實(shí)質(zhì)w 3）確保質(zhì)量控制的一致性w 企業(yè)長期堅(jiān)持質(zhì)量的控制達(dá)到上述要求的盡可能高的程度，成為一種 固有 的特性，即不變的特性。從以上解釋已經(jīng)不難看到質(zhì)量的內(nèi)容是全方位的，稱為 “全面質(zhì)量管理 ”的原因就是在企業(yè)經(jīng)營中要在每個(gè)環(huán)節(jié)上注意質(zhì)量及質(zhì)量的管理。w 質(zhì)量管理方面進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)分析。質(zhì)量和成本要求得到統(tǒng)一。產(chǎn)品 =硬件 +軟件 +服務(wù) 硬件趨向系列化、標(biāo)準(zhǔn)化、組裝化；價(jià)格的價(jià)值關(guān)系的價(jià)值即 關(guān)系營銷 的采用。以生產(chǎn)為中心w 關(guān)系 relationship：建立在信任、守信、交流和理解的基礎(chǔ)上。明確的戰(zhàn)略措施：客戶信息來源、對(duì)客戶承諾、產(chǎn)品質(zhì)量的保證、實(shí)施計(jì)劃的控制；三，品牌管理w 重視品牌和企業(yè)文化的一致性：w 品牌是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，其一致性體現(xiàn)出企業(yè)表里一致，充滿誠信。具備關(guān)鍵性特點(diǎn)，如可靠性、信任感；1）企業(yè)文化客觀存在，無論主觀上是否認(rèn)識(shí)到，她一直在影響著企業(yè)的運(yùn)作。內(nèi) 底 四，企業(yè)文化w 4，正確對(duì)待自身的發(fā)展歷史w 靈活適應(yīng)型企業(yè)文化 ： 能使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境變化并領(lǐng)先于其它企業(yè)的企業(yè)文化。短期行為和本位主義w w 四，企業(yè)文化w 克服這種障礙的主要手段：w 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 。May2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 。May2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。20231知人者智，自知者明。下午 18:08:23五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。May 6:08:23216:08 五月 21五月 2118:08:2318:08:23May6:08:23 6:08:22216:0812,6:08:22 6:08:22216:0812,6:08:22 并量化確定測(cè)評(píng)指標(biāo)確定被測(cè)評(píng)對(duì)象抽樣設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)計(jì)算顧客滿意度指數(shù)，分析評(píng)價(jià)調(diào)查數(shù)據(jù)匯總整理實(shí)施調(diào)查改進(jìn)建議和措施編寫顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告顧客滿意度測(cè)量模式顧客滿意度結(jié)構(gòu)模型w 2）建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)，制度，政策，按章運(yùn)行。w 四，企業(yè)文化w 5，企業(yè)文化的描述要達(dá)到以下幾個(gè)要求：w 信 業(yè) 凝 2）所謂良好的企業(yè)文化是指她將有利于企業(yè)的長期生存和發(fā)展，當(dāng)然會(huì)影響到當(dāng)前的經(jīng)營業(yè)績。利益的程度 持續(xù)改進(jìn)是品牌保持的基本保證，而績效評(píng)價(jià)是改進(jìn)的基礎(chǔ)。既增加了責(zé)任感，而且有了親切感信任 ：預(yù)見性、依賴性和信賴w 廣告的風(fēng)格必須體現(xiàn)出企業(yè)文化的個(gè)性，包括用詞、圖形、配色、選取的時(shí)段、媒體的選擇等。明確的戰(zhàn)略定位：目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)顧客、產(chǎn)品定位；三，品牌管理product過去的 4P：w 5）全員投入，使客戶價(jià)值發(fā)揮極致善待客
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