企業(yè)品質(zhì)培訓(xùn)資料-預(yù)覽頁
【正文】 0 0 = 0 . 0 6 7通信系統(tǒng) 雇員電話本 不準(zhǔn)確 每個條目 3 6 4 0 /4 0 , 0 0 0 = 0 . 0 9 1印刷車間 雇員電話本 不準(zhǔn)確 每個條目 3 6 4 0 /4 0 , 0 0 0 = 0 . 0 9 12023/3/17 測量 DPU的好處 /或服務(wù)的質(zhì)量 、服務(wù)、流程定出水準(zhǔn) 2023/3/17 出錯機會 出錯機會是在每一個單位工作中可能發(fā)生的且最終會導(dǎo)致顧客不滿意的錯誤個數(shù)的最大估計值 2023/3/17 出錯機會數(shù)舉例 職能 產(chǎn)品或服務(wù) 缺陷 單位 DP U 出錯機會數(shù)財務(wù) 財務(wù)報表 不及時不準(zhǔn)確每份報表每個條目6 /5 0 0 = 0 . 0 1 25 6 /5 0 , 0 0 0 = 0 . 0 0 112保安 大廳門旁包裹檢查 未檢查 每個人 3 8 0 / 1 0 , 0 0 0 = 0 . 0 3 8 1餐廳 正菜 數(shù)量錯誤 每碟 5 /5 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1餐廳 選中食品的付款 收款錯誤 每位顧客 7 /5 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1 4 1信息系統(tǒng) 技術(shù)手冊 不準(zhǔn)確 每頁，按尺寸加權(quán)計算 4 5 5 / 1 , 0 0 0 = 0 . 4 5 5 20公共關(guān)系 新聞報道 新聞報道令人不滿 每條新聞 1 2 /3 0 0 = 0 . 0 7 2 3 1采購 購貨定單 不準(zhǔn)確 每份定單按定貨復(fù)雜程度加權(quán)計算7 2 3 / 1 0 , 0 0 0 = 0 . 0 7 2 3 25研究 項目管理報告 不及時不確切每份報告每個條目3 /5 0 0 = 0 . 0 0 64 /5 0 = 0 . 0 817顧客服務(wù) 熱線回答 五聲鈴響內(nèi)未答為作圓滿答復(fù)每次電話每次采訪4 6 /2 , 0 0 0 = 0 . 0 2 31 3 4 / 2 , 0 0 0 = 0 . 0 6 711通信系統(tǒng) 雇員電話本 不準(zhǔn)確 每個條目 3 6 4 0 /4 0 , 0 0 0 = 0 . 0 9 1 4印刷車間 雇員電話本 不準(zhǔn)確 每個條目 3 6 4 0 /4 0 , 0 0 0 = 0 . 0 9 1 442023/3/17 百萬機會缺陷數(shù)（ DPMO） 單位缺陷數(shù) (DPU) 1,000,000 百萬機會缺陷數(shù) (DPMO)= 一個單位中的出錯機會 2023/3/17 為什么要計算百萬機會缺（ DPMO） 因為 DPMO是對具有不同復(fù)雜程度的產(chǎn)出進行公平度量的通用尺度。其公式為 對任何一個檢查點都可以計算其 DPU 可對全過程做 DPU的求和計算。 排字工須一個字母一個字母地操作，所以在按鍵敲打上有 44個出錯的機會。 換言之： 在 高 西格瑪水平上運行可以縮短運轉(zhuǎn)周期 并達到顧客完全滿意。 2023/3/17 因果關(guān)系圖的繪制過程 步驟 1：闡述問題 近視 近視 環(huán)境方面 人為方面 設(shè)備方面 材料方面 方法方面 步驟 2：繪制主要分支 2023/3/17 因果關(guān)系圖的繪制過程（續(xù)） 步驟 3：思考可能的因素 近視 人為方面 常揉眼睛 常盯屏幕 先天近視 意外傷害 步驟 4：掃描和排序真正的原因 可能性最大或最有 可能解決的原因是什么？ 步驟 5：針對所確定的主要原因采取改進措施，由并 改進效果檢查所確定的主要原因是否正確 2023/3/17 因果關(guān)系圖示例 材料方面 環(huán)境方面 人為方面 設(shè)備方面 方法方面 字太小 印刷不清楚 燈光太暗 燈光太強 常揉眼睛 常盯屏幕 先天近視 意外傷害 桌椅高度 書本質(zhì)量 坐車看書 走路看書 躺著看書 距離過近 看書方法不對 長時間看書不休息 近視 ?分析患近視的原因 2023/3/17 檢 查 表 3 月缺陷6 日 7 日 8 日 9 日總計尺寸缺陷 ?? ? ? ?? ?? ?? 10形狀缺陷 ?? ?? ? 5重量缺陷 ?? ?? ? ?? ? ?? 10光潔度缺陷 ? ?? ? ?? 6總計 10 6 6 9 31日期： 1990年 3月 數(shù)據(jù)搜集人： 例：記錄生產(chǎn)軸承的缺陷 2023/3/17 統(tǒng)計控制圖 18 12 6 3 9 15 21 24 27 2 4 6 8 10 12 14 16 樣本 缺陷數(shù) UCL = LCL = c = 2023/3/17 謝謝大家 祝工作愉快 2023/3/17 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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