現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理教材(ppt 62頁(yè))-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 情況下大幅提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但單純依靠對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，只能起到事后把關(guān)的作用，而管理的作用十分薄弱。 三、質(zhì)量管理的發(fā)展 ?全面質(zhì)量管理階段。 四、全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn) ? 從過(guò)去的產(chǎn)品事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪阮A(yù)防和改進(jìn)為主 ? 從管“結(jié)果”變?yōu)楣堋耙蛩亍?，把影響質(zhì)量的諸因素查出來(lái)抓住主要矛盾 ? 發(fā)動(dòng)全員全部門(mén)參加，依靠科學(xué)管理的理論、程序和方法，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程都處于受控狀態(tài)。這是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。 從單純事后檢驗(yàn)，轉(zhuǎn)到事先控制；從著重生產(chǎn)制造，擴(kuò)展到開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和售后服務(wù)。從組織管理上看， 全企業(yè) 的質(zhì)量管理就是要求企業(yè)各級(jí)管理部門(mén)都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，以形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理工作體系 。全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化大生產(chǎn)發(fā)展的產(chǎn)物，因此，要廣泛應(yīng)用科學(xué)技術(shù)和科學(xué)管理的新成果，如先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)、檢測(cè)手段、電子計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、運(yùn)籌學(xué)等。 四、全面質(zhì)量管理 ?嚴(yán)格遵循 PDCA循環(huán)的工作程序。如交通、郵電、建筑、商業(yè)、金融和服務(wù)業(yè)等。 l 質(zhì)量管理工具多樣化。 l 建立高可靠性的質(zhì)量保證體系。 ?質(zhì)量工作計(jì)劃的工作內(nèi)容： —— 實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo) —— 應(yīng)承擔(dān)的工作項(xiàng)目 、 要求 、 責(zé)任以及完成的時(shí)間等 —— 在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求 ?計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo) 、 分段進(jìn)度 、 實(shí)現(xiàn)的工作內(nèi)容 、 項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作 、 重大技術(shù)改進(jìn)措施 、 檢測(cè)及技術(shù)開(kāi)發(fā)等 。 ?為保證每一項(xiàng)目和工作技術(shù)文件的完整性，總工程師、各技術(shù)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定， 在實(shí)施工作開(kāi)始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施 。 其控制原則是：從用戶和生產(chǎn)者的共同利益出發(fā)，在產(chǎn)品性能與產(chǎn)品成本結(jié)合上，以最低產(chǎn)品壽命周期成本，取得產(chǎn)品的最佳質(zhì)量水平，給用戶、生產(chǎn)者、社會(huì)帶來(lái)綜合經(jīng)濟(jì)效益。 三、質(zhì)量管理文件 ?質(zhì)量水平 ?銷(xiāo)售過(guò)程質(zhì)量水平的控制 銷(xiāo)售過(guò)程是指企業(yè)出售自己產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)和用戶需要，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值和使用價(jià)值的過(guò)程。質(zhì)量成本只涉及有缺陷的產(chǎn)品，即制造、發(fā)現(xiàn)、返修以及避免產(chǎn)生不合格品等有關(guān)的費(fèi)用。它包括： ? 保修費(fèi) ? 訴訟費(fèi) ? 退貨費(fèi) ? 降價(jià)費(fèi) ? 索賠費(fèi) 三、質(zhì)量管理文件 ?質(zhì)量成本 鑒定成本： 在 “ 一次交驗(yàn)合格 ” （包括一次拆箱合格）的情況下，為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用的總和。 三、質(zhì)量管理文件 ?質(zhì)量成本 （三）探索和確定最適宜的質(zhì)量成本 ? 鑒定成本和預(yù)防成本是隨合格品率升高而增加的； ? 內(nèi)部與外部故障成本是隨合格品率升高而減少的。也就是說(shuō)，企業(yè)把制造質(zhì)量水平選在 q點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益最高。 四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系 ? ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)有以下內(nèi)容： ? ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) —— 選擇和使用指南 ? ISO 9001質(zhì)量體系 —— 設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)中的質(zhì)量保證模式 ? ISO 9002質(zhì)量體系 —— 生產(chǎn)和安裝中的質(zhì)量保證模式 ? ISO 9003質(zhì)量體系 —— 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)中的質(zhì)量保證模式 ? ISO 9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 —— 指南 ? ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn) 的用途 ? 用作組織內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系 ,實(shí)施 、 認(rèn)證或合同需要； ? 用于內(nèi)部和外部 (包括認(rèn)證機(jī)構(gòu) )評(píng)價(jià)組織滿足顧客 、 法律法規(guī)和組織自身要求的能力； ? 用于體系有效運(yùn)用 ,建立持續(xù)改進(jìn)體系的過(guò)程 ,以不斷增強(qiáng)顧客滿意 四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系 ?制定 質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃 ，形成一套完整的質(zhì)量計(jì)劃體系。質(zhì)量信息反饋包括廠內(nèi)反饋和廠外反饋，綜合質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)是質(zhì)量保證體系中質(zhì)量信息反饋的中心，其作用在于統(tǒng)一組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)質(zhì)量保證體系的活動(dòng)。同時(shí)，要充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)在質(zhì)量保證活動(dòng)中的作用，形成一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)量檢驗(yàn)工作體系。 ?質(zhì)量職能的細(xì)分就是將質(zhì)量職能分解為具體的質(zhì)量活動(dòng)，編制出職能分配表，制定各部門(mén)、單位和個(gè)人的工作標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)法規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。 ?管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，就是要把經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量管理業(yè)務(wù)，按照它的客觀性質(zhì)分類歸納，并把處理辦法制訂為標(biāo)準(zhǔn)，納入規(guī)章制度，形成例行規(guī)范，作為全體職工處理同類質(zhì)量工作的共同行動(dòng)準(zhǔn)則。累計(jì)頻率在 0～ 70%范圍內(nèi)的因素，稱為 A類，是主要因素，應(yīng)重點(diǎn)給予解決；累計(jì)頻率在 70%～ 90%范圍內(nèi)的因素，稱為 B類，是次要因素；累計(jì)頻率在 90%～ 100%范圍內(nèi)的因素，稱為 C類，是一般因素。通過(guò)對(duì)直方圖的觀察分析，可以用來(lái)判斷生產(chǎn)工序的精度，判斷生產(chǎn)工序的質(zhì)量及其穩(wěn)定性，以及計(jì)算工序能力等。大原因又是由一系列中原因構(gòu)成的，而中原因又由小原因及更小原因構(gòu)成，如此逐級(jí)分析下去，直到找出可解決的具體原因?yàn)橹?，這就是質(zhì)量分析時(shí)要追究的根本原因。 高校學(xué)生經(jīng)濟(jì)消費(fèi)困難 收入 正常支出 非必要支出 臨時(shí)支出 無(wú)穩(wěn)定收入 臨時(shí)性收入較少 禮節(jié)性消費(fèi)增長(zhǎng) 時(shí)尚性消費(fèi)增長(zhǎng) 物價(jià)上漲 學(xué)習(xí)性支出 突發(fā)性性支出 家庭臨時(shí)性支助減少 學(xué)費(fèi)上漲 二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法 （四）控制圖法。如果一旦出現(xiàn)由異常因素造成的質(zhì)量波動(dòng)，應(yīng)及時(shí)檢查排除，以保證生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定。表示 X增加， Y隨之在較小范圍內(nèi)明顯增加的關(guān)系。表示 X增加， Y隨之在較小范圍內(nèi)明顯減少的關(guān)系。 X與 Y之間呈非線性關(guān)系，即 X增加， Y有時(shí)增加，有時(shí)減少，其形狀不定。企業(yè)用來(lái)統(tǒng)計(jì)、整理數(shù)據(jù)和分析質(zhì)量問(wèn)題的各種表格。 抽樣檢查適用于以下條件： 破壞性檢查。如漆包線、鐵水、鋼帶等。 （一）質(zhì)量認(rèn)證的分類 ? 按認(rèn)證性質(zhì)分，分為 自愿性認(rèn)證和強(qiáng)制性認(rèn)證 。 ? 按認(rèn)證標(biāo)志分，有 合格標(biāo)志認(rèn)證和安全標(biāo)志認(rèn)證 。 企業(yè)審查。 頒發(fā)證書(shū)和標(biāo)志使用許
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