優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理（ppt24頁(yè)）-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 . 個(gè)人生活適應(yīng)困擾的申訴 8. 尊重與關(guān)懷 人作為社會(huì)動(dòng)物對(duì)人與人間感情的需要 社會(huì)需要 7. 良好人際關(guān)系 6. 適當(dāng)休閑社交活動(dòng) 使身體免于危險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)上的安全 安全需要 5. 工作安全 。 也就是要達(dá)到 “ 有利益地滿足顧客需求 ” 之目的 ， 企業(yè)無(wú)論內(nèi)在或外在都應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的 。香港銀行學(xué)會(huì) 客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班 1 第五章：優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理 1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念 2. 提高服務(wù)水平五步曲 3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一面 — 滿足感 4. 品質(zhì)管理圈 2 “ 全面優(yōu)質(zhì)管理 ” “ 全面優(yōu)質(zhì)管理 ” 源自營(yíng)銷(xiāo)觀念 ， 重點(diǎn)突出顧客導(dǎo)向 ， 并強(qiáng)調(diào)主動(dòng) 、 頻密和深刻地了解顧客現(xiàn)有及潛在需求 。 因?yàn)闆](méi)有了后者 ， 前者是沒(méi)有可能全面優(yōu)質(zhì)的 。 員工的工作滿足感很大程度上受到工作表現(xiàn)的影響 ， 假如顧客能夠滿意稱(chēng)心 ， 員工的工作滿足感也能得到提升 。 17:48:3817:48:3817:483/15/2023 5:48:38 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 15日星期三 下午 5時(shí) 48分 38秒 17:48: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 5時(shí) 48分 38秒 下午 5時(shí) 48分 17:48: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 17:48:3817:48:3817:48Wednesday, March 15, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 5時(shí) 48分 :48March 15, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 17:48:3817:48:3817:483/15/2023 5:48:38 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :48:3817:48:38March 15, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 5時(shí) 48分 38秒 下午 5時(shí) 48分 17:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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