【正文】 1 虛訂的市場份額； 1 沒有全面的市場推進節(jié)奏； 1 地毯式轟炸的無效廣告； 國際貿(mào)易的理想化 。 ? ——具有高度推動力的員工能夠產(chǎn)生高的顧客滿意度和成功的業(yè)績。 績效與責任 187。 ? 該準則涵蓋了商業(yè)信譽、對股東的責任、人權(quán)和勞動權(quán)以及健康和環(huán)境等議題。 精品 資 料網(wǎng) 與波特的競爭戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的三種人力資源戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略 一般組織特點 人力資源戰(zhàn)略 成本領先 戰(zhàn)略 （沃爾瑪） ?持續(xù)的資本投資 ?嚴密的監(jiān)督員工 ?嚴格的成本控制，要求經(jīng)常、詳細的控制報告 ?低成本的配置系統(tǒng) ?結(jié)構(gòu)化的組織和責任 ?產(chǎn)品設計是以制造上的便利為原則 ?有效率的生產(chǎn) ?明確的工作說明書 ?詳細的工作規(guī)劃 ?強調(diào)具有技術上的資格證明與技能 ?強調(diào)與工作有關的特定培訓 ?強調(diào)以工作為基礎的薪酬 ?使用績效的評估當作控制的機制 差異化戰(zhàn)略 （英特爾的技術） ?營銷能力強 ?產(chǎn)品的策劃與設計 ?基礎研究能力強 ?公司以質(zhì)量或科技領先著稱 ?公司的環(huán)境可吸引高技能的員工、高素質(zhì)的科研人員或具有創(chuàng)造力的人 ?強調(diào)創(chuàng)新和彈性 ?工作類別廣 ?松散的工作規(guī)劃 ?外部招募 ?團隊基礎的培訓 ?強調(diào)以個人為基礎的薪酬 ?使用績效評估作為發(fā)展的 工具 集中化戰(zhàn)略 ?結(jié)合了成本領先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略組織特點 結(jié)合了上述人力資源戰(zhàn)略 精品 資 料網(wǎng) 與邁爾斯和斯諾的企業(yè)戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的人力資源戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略 組織要求 人力資源戰(zhàn)略 防御者戰(zhàn)略： 產(chǎn)品市場狹窄 效率導向 (以麥當勞為例 ) ?維持內(nèi)部穩(wěn)定性 ?有限的環(huán)境分析 ?集中化的控制系統(tǒng) ?標準化的運做程序 累計者戰(zhàn)略：基于建立最大化員工投入及技能培養(yǎng) 獲取員工的最大潛能 開發(fā)員工的能力、技能和知識 分析者戰(zhàn)略： 追求新市場 維持目前存在的市場 （以為例） ?彈性 ?嚴密和全盤的規(guī)劃 ?提供低成本的獨特產(chǎn)品 協(xié)助者戰(zhàn)略：基于新知識和新技能的創(chuàng)造 聘用自我動機強的員工，鼓勵和支持能力、技能和知識的自我發(fā)展 在正確的人員配置及彈性結(jié)構(gòu)化團體之間作協(xié)調(diào) 探索者戰(zhàn)略： 持續(xù)地尋求新市場 外部導向 產(chǎn)品 /市場的創(chuàng)新者 （聯(lián)邦快遞為例） ?不斷地陳述改變 ?廣泛的環(huán)境分析 ?分權(quán)的控制系統(tǒng) ?組織結(jié)構(gòu)的正式化程度低 ?資源配置快速 效用者戰(zhàn)略：基于極少的員工承諾和高技能的利用 雇傭具有目前所需要的技能且可以馬上使用的員工 使員工的能力、技能與知識能夠配合特定的工作 精品 資 料網(wǎng) 戰(zhàn)略人力資源管理的關鍵定位 關鍵： ? 關注（五大因素）： 。 . : ( .) 精品 資 料網(wǎng) 企業(yè)戰(zhàn)略與相應人力資源戰(zhàn)略舉例 企業(yè)戰(zhàn)略 例子 人力資源戰(zhàn)略 收縮（縮減開支） 通用汽車公司 解雇、降薪、提高生產(chǎn)率、工作再設計、重新談判勞動協(xié)議 增長 英特爾 大量招聘和雇傭、快速提升工資、職位創(chuàng)造、擴展培訓和發(fā)展計劃 復興 克萊斯勒 管理下的流動、選擇性解雇、組織發(fā)展、調(diào)動 /重新安置、提高生產(chǎn)率 集中 肯德雞 專業(yè)化的職位創(chuàng)造、削減其他工作、專業(yè)化的培訓 收購 通用電氣公司 選擇性解雇、調(diào)動 /安置 /工作合并、上崗引導和培訓、管理文化過度 精品 資 料網(wǎng) 戰(zhàn)略性人力資源管理方法與傳統(tǒng)職能性方法的區(qū)別 維度 戰(zhàn)略性人力資源管理方法 傳統(tǒng)職能性方法 規(guī)劃和戰(zhàn)略形成過程 參與制定組織的整體戰(zhàn)略方案，使人力資源職能與公司戰(zhàn)略保持一致 只包含操作性規(guī)劃 職權(quán) 最高人事官員具有高層的身份和職 權(quán) 具有中層的身份和職權(quán) 管理范圍 涉及全體管理人員和雇員 主要涉及計時工、操作 工和文員 決策 包括制定戰(zhàn)略決策 只制定操作性決策 整合性 協(xié)調(diào)性 與其他組織職能充分整合：市場營效、財務、法律、生產(chǎn) 協(xié)調(diào)所有人力資源行為 與其他組織職能具有中等程度或很少的整合 不對人力資源的所有職能進行協(xié)調(diào) 精品 資 料網(wǎng) 人力資源管理職能弱化了嗎？ ? 自 1991年始，人力資源管理預算下降了40%； ? 從業(yè)人員縮減了近 25%； ? 職能被分配給各直線部門、業(yè)務中心或外包。 .... . 精品 資 料網(wǎng) 中國企業(yè)人力資源管理制度建設總體情況（ 1） ? 崗位管理、人員招聘錄用、勞動合同管理、定期考核、新員工崗前培訓或新員工見習、獎懲、薪酬分配、社會保障等。 ? 大部分人力資源管理制度建設及執(zhí)行方面在各種不同背景變量企業(yè)之間皆存在顯著性差異（ p）。 ? ——差異顯著意味著： “拿來主義 ”行不通 基本判斷 基本判斷 精品 資 料網(wǎng) 轉(zhuǎn)型中國企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析 ? 崗位管理： 基礎地位初步得到體現(xiàn) ? 用工招聘：用工逐漸市場化、技術觃范化，但人際關系降低 ? 了人才配置的效率 ? 績效考核：企業(yè)戰(zhàn)略和員工發(fā)展關注不夠 ? 員工培訓：人力資本開發(fā)大都僅停留在觀念層面 ? 薪酬管理：嘗試關注差異，努力激活人力資源，但過程性公 ? 平不夠 ? 社會保障：應從政策層面為不同性質(zhì)企業(yè)創(chuàng)造公平競爭環(huán)境 ? 高管管理：關注高管人員的產(chǎn)生、評價、激勵機制是必要的， 但科學性有待探索！ ? —— 詳細結(jié)論請見林澤炎主編：《中國人力資源發(fā)展報告 —— 轉(zhuǎn)型中國企業(yè)人力資源管理》（中國勞動社會保障出版社） 精品 資 料網(wǎng) 中國企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀 ? 大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理還處于傳統(tǒng)行政性人事管理階段。 ? 國內(nèi)企業(yè)不缺乏先進的人力資源管理思想，卻十分缺乏如何將這些先進的人力資源管理思想轉(zhuǎn)化為適合中國企業(yè)特點的、可操作的制度、措施的技術手段、途徑。 基本制度健全，個別制度在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)急待完善。能夠計劃個人的和外部的時間和資源，以滿足工作的需要。通過團隊協(xié)作成功地管理一個重要的項目，使其在 6個月之內(nèi)完成。在 4個月以后，根據(jù)個人成功融入工作環(huán)境的情況，以及有效完成關鍵績效指標的能力，進行檢查，以確定是否成功。在 5個月之后進行檢查。 精品 資 料網(wǎng) 以上市時間為目標的“人力資源 ——企業(yè)”發(fā)展路徑范例 企業(yè)目標 推進（縮短）上市時間 功能行動和目標 研究和開發(fā) 生產(chǎn)與配送 銷售與市場開發(fā) 客戶服務 管理支持 自動測試程序 提高設備的 得到正確市場數(shù)據(jù) 通過調(diào)查了解 財務：擁有 到變短成型時 正常運行時間 使客戶一起參與新 客戶需求 可動資金 到成品 品開發(fā) 與工程合作縮 再設計程序 雇傭商業(yè)精英 參考在銷售、新 縮短程序周期 短成型時間 減少再生產(chǎn) 品開發(fā)和生產(chǎn)上 到加速營運 客戶的喜好 人力資源管理行動和目標 獲得 維護 開發(fā) 挽留 縮短崗位 縮短薪酬和 縮短在培訓 員工參與的 “時間 ” 空缺的時間 福利周期時間 上的反應時間 目標解決方案 精品 資 料網(wǎng) 以世界一流的客戶服務為目標的 “人力資源 ——企業(yè)”發(fā)展路徑范例 企業(yè)目標 世界一流的客戶服務 功能行動和目標 研究和開發(fā) 生產(chǎn)與配送 銷售與市場開發(fā) 客戶服務 管理支持 走出去獲得信 按時送貨 聽、指導、建議及 第一次求救就 零不良率 息以在廠內(nèi)適 達到 6 隨時可以在某些 能解決問題 的記錄 應客戶 的質(zhì)量 緊急情況下手送 結(jié)伴進行試驗 快速確定 按客戶喜好 安裝好的主要產(chǎn) 想法 和調(diào)整問題 設計 品 /程序都已在位 人力資源管理行動和目標 獲得 維護 開發(fā) 挽留 招聘以服務為 對于有出眾服務 建立服務文 非貨幣方式 導向的員工 的員工開發(fā)獎勵 化和程序 的認可 精品 資 料網(wǎng) 設計方法 ——績效指標圖示法 檔次 非考核不可 非常需要 需要的 績效 出勤 銷售 銷售 遵守 不良 銷售 對客 從公 采取 率 額 費用 秩序 債權(quán) 額增 戶禮 司全 可行 比例 長率 貌程 局出 的工 度 發(fā) 作推 進方 式 精品 資 料網(wǎng) 關鍵業(yè)績指標提煉示例 崗位：秘書 工作內(nèi)容及職責： 速記口述文件； 撰寫日常信件； 打印書信、報告； 打電話與接電話； 安排會晤； 拆封并整理來信； 整理通報及公文檔案； 安排出差事宜； 整理個人秘密檔案； 保持信件往來； 1提醒上司有關約會及 應回電話與信件 關鍵業(yè)績指標： 口述聽寫； 打字； 電話； 訪客； 郵件； 檔案。 ? —— :團隊的法則，《哈佛商業(yè)評論》 精品 資 料網(wǎng) 制度實施之高效能團隊建設 ? 所謂工作團隊 （ ） ， 系由一群具有共同組織承諾與使命感的人組合而成 ， 集體績效大于個別績效總和的團體 。 在共識建立過程中之 “ 異 ” 見可透過理性溝通解