中國歐盟可用性研究中心可用性工程－開發(fā)用戶滿意的產(chǎn)品工程綜合-預(yù)覽頁
【正文】 用性 ?產(chǎn)品對(duì)用戶來說是否 有效 、 易學(xué) 、 高效 、好記 、 少錯(cuò) 、 令人 滿意 ?產(chǎn)品 是否 符合用戶需求 和期望 ?用戶 在使用中感受 到的產(chǎn)品質(zhì)量 和價(jià)值 ?產(chǎn)品競爭力的核心 因素之一 什么是可用性 ?可用性 （ usability） ： 產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時(shí)所具有的有效性 （ effectiveness）、效率（ efficiency）和用戶主觀滿意度（ satisfaction）。 L. Lockwood（ 面向使用的軟件設(shè)計(jì) ，機(jī)械工業(yè)出版社， 2020） ?人機(jī)交互：以用戶為中心的設(shè)計(jì)和評(píng)估 ，清華大學(xué)出版社， 2020 ?交互設(shè)計(jì)－超越人機(jī)交互 ，電子工業(yè)出版社，2020 Thank you 。 什么是可用性 ?用戶體驗(yàn) （ user experience） ：產(chǎn)品在真實(shí)生活中的行為和被用戶使用的方式 ?不是從內(nèi)部來看一個(gè)產(chǎn)品 ， 而是從其外部來看用戶怎樣使用和與之交互 ?在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)人們往往關(guān)注它用來做什么（ What） ， 而忽視怎樣用它來做 （ How） ?因此 ， 在設(shè)計(jì)中必須認(rèn)真考慮用戶體驗(yàn)的每個(gè)方面 什么是可用性 重視技術(shù)創(chuàng)新，而忽視人類因素，導(dǎo)致產(chǎn)品普遍存在可用性問題 ? 計(jì)算機(jī)用戶平均每周 的無效勞動(dòng)，熟練用戶每周也有至少 50分鐘 無效勞動(dòng) ? 48%的軟件缺陷是可用性問題 ? 軟件開發(fā)成本的 60%發(fā)生在維護(hù)階段，可用性問題是主要原因 ? 只有 42%的用戶能在網(wǎng)站上找到所要的信息 ? 網(wǎng)上購物者最終放棄的幾率為 62% ? …… 什么是可用性 好的可用性能帶來什么 ？ ? 開發(fā)商： ? 拓展市場 ， 爭取新的用戶 ? 降低開發(fā)成本（后期維護(hù)和過度開發(fā) ） ? 減少培訓(xùn)、技術(shù)支持、售后服務(wù)和退貨開銷 ? 提高產(chǎn)品競爭力和企業(yè)聲譽(yù) ? 符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求（可用性、可達(dá) 性 (accessibility)） ? 用戶： ? 減少操作錯(cuò)誤 ? 縮短學(xué)習(xí)周期，減少培訓(xùn)和技術(shù)支持費(fèi)用 ? 提高工作效率 ? 提高舒適滿意程度 ? 提高投資和使用效益 什么是可用性工程 ?以提高產(chǎn)品可用性為目標(biāo)的多學(xué)科交叉領(lǐng)域，借鑒和綜合了 技術(shù)學(xué)科、心理學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)、人類工效學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科的方法 ?技術(shù)運(yùn)用中的人類因素 ?80年代開始 ,90年代在發(fā)達(dá)國家工業(yè)界普遍應(yīng)用 ?核心：以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法論 （ UserCentered Design – UCD） 什么是可用性工程 什么是 UCD ?一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)方法，通過一系列以用戶為中心的活動(dòng)來支持整個(gè)開發(fā)過程，從而開發(fā)出對(duì)目標(biāo)用戶可用的產(chǎn)品。 －－ ISO 924111 ?使用背景： 用戶、任務(wù)、環(huán)境 ?即用戶能否使用產(chǎn)品完成其任務(wù)，效率如何，主觀感受
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