中國歐盟可用性研究中心可用性工程－開發(fā)用戶滿意的產(chǎn)品工程綜合-預覽頁
【正文】 用性 ?產(chǎn)品對用戶來說是否 有效 、 易學 、 高效 、好記 、 少錯 、 令人 滿意 ?產(chǎn)品 是否 符合用戶需求 和期望 ?用戶 在使用中感受 到的產(chǎn)品質(zhì)量 和價值 ?產(chǎn)品競爭力的核心 因素之一 什么是可用性 ?可用性 （ usability） ： 產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性 （ effectiveness）、效率（ efficiency）和用戶主觀滿意度（ satisfaction）。 L. Lockwood（ 面向使用的軟件設計 ，機械工業(yè)出版社， 2020） ?人機交互：以用戶為中心的設計和評估 ，清華大學出版社， 2020 ?交互設計－超越人機交互 ，電子工業(yè)出版社，2020 Thank you 。 什么是可用性 ?用戶體驗 （ user experience） ：產(chǎn)品在真實生活中的行為和被用戶使用的方式 ?不是從內(nèi)部來看一個產(chǎn)品 ， 而是從其外部來看用戶怎樣使用和與之交互 ?在開發(fā)產(chǎn)品時人們往往關(guān)注它用來做什么（ What） ， 而忽視怎樣用它來做 （ How） ?因此 ， 在設計中必須認真考慮用戶體驗的每個方面 什么是可用性 重視技術(shù)創(chuàng)新，而忽視人類因素，導致產(chǎn)品普遍存在可用性問題 ? 計算機用戶平均每周 的無效勞動，熟練用戶每周也有至少 50分鐘 無效勞動 ? 48%的軟件缺陷是可用性問題 ? 軟件開發(fā)成本的 60%發(fā)生在維護階段，可用性問題是主要原因 ? 只有 42%的用戶能在網(wǎng)站上找到所要的信息 ? 網(wǎng)上購物者最終放棄的幾率為 62% ? …… 什么是可用性 好的可用性能帶來什么 ？ ? 開發(fā)商： ? 拓展市場 ， 爭取新的用戶 ? 降低開發(fā)成本（后期維護和過度開發(fā) ） ? 減少培訓、技術(shù)支持、售后服務和退貨開銷 ? 提高產(chǎn)品競爭力和企業(yè)聲譽 ? 符合有關(guān)標準和法規(guī)要求（可用性、可達 性 (accessibility)） ? 用戶： ? 減少操作錯誤 ? 縮短學習周期，減少培訓和技術(shù)支持費用 ? 提高工作效率 ? 提高舒適滿意程度 ? 提高投資和使用效益 什么是可用性工程 ?以提高產(chǎn)品可用性為目標的多學科交叉領域，借鑒和綜合了 技術(shù)學科、心理學、工業(yè)設計、人類工效學、社會學等學科的方法 ?技術(shù)運用中的人類因素 ?80年代開始 ,90年代在發(fā)達國家工業(yè)界普遍應用 ?核心：以用戶為中心的設計方法論 （ UserCentered Design – UCD） 什么是可用性工程 什么是 UCD ?一種產(chǎn)品設計開發(fā)方法，通過一系列以用戶為中心的活動來支持整個開發(fā)過程，從而開發(fā)出對目標用戶可用的產(chǎn)品。 －－ ISO 924111 ?使用背景： 用戶、任務、環(huán)境 ?即用戶能否使用產(chǎn)品完成其任務，效率如何，主觀感受
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