全面質(zhì)量管理系統(tǒng)的改進(jìn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 求已被滿足的程度的感受 顧客滿意＝顧客實(shí)際感受價(jià)值 /顧客期望價(jià)值 三種感覺(jué)狀態(tài)：非常滿意、滿意、不滿意 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 顧客滿意 顧客滿意基本特性 主觀性 層次性 相對(duì)性 階段性 影響顧客滿意的因素有很多 例子：沃爾瑪購(gòu)物 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量和顧客滿意 討論學(xué)習(xí)： 誰(shuí)是我們的外部顧客？ 誰(shuí)是我們的內(nèi)部顧客？ 你的組織采取何種系統(tǒng)方法了解顧客需求和顧客滿意程度？ 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 小結(jié)：質(zhì)量和顧客滿意 識(shí)別顧客需求 滿足并爭(zhēng)取超越顧客的需求和期望 測(cè)量顧客滿意程度 充分利用顧客信息 持續(xù)改進(jìn) 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能 質(zhì)量環(huán) 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 第二章 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 朱蘭質(zhì)量管理三步曲 朱蘭： 質(zhì)量管理是由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過(guò)程，每個(gè)階段都有其關(guān)注的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的相應(yīng)手段質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn) GBU Ttem21質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn)L IN E AR G 3 D*資料來(lái)源：U nit of me asur e全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 朱蘭質(zhì)量管理三步曲 質(zhì)量策劃 旨在明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必須的各種活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和部署的過(guò)程。 （ 90年代） 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的定義 中心：質(zhì)量 基礎(chǔ)：全員參與 目的：在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益面達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 核心價(jià)值觀：是指少部份不隨時(shí)間和外部環(huán)境變化的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。 質(zhì)量方針：組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 第 5章 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)的概念、類(lèi)型和組織形式 質(zhì)量改進(jìn)的程序、步驟和工具方法 質(zhì)量改進(jìn)的管理和推進(jìn) 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量改進(jìn)的概念、類(lèi)型和組織形式 概念： 是通過(guò)采取各種有效措施，提高產(chǎn)品、過(guò)程或體系滿足質(zhì)量要求的能力，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平、新的高度。 持續(xù)地改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的有效性。 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量管理體系的過(guò)程模式 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量管理體系的特點(diǎn) 質(zhì)量管理體系是由過(guò)程構(gòu)成的 質(zhì)量管理體系是客觀存在的 質(zhì)量管理體系以文件為基礎(chǔ) 質(zhì)量管理體系是不斷改進(jìn)的 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量管理體系建立 調(diào)查分析管理現(xiàn)狀 確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系的文件化 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行 質(zhì)量管理體系運(yùn)行前的培訓(xùn)； 組織協(xié)調(diào)； 搞好過(guò)程控制，嚴(yán)格按規(guī)范操作； 監(jiān)視與測(cè)量過(guò)程，不斷完善體系； 質(zhì)量管理體系審核 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 員工作用 樹(shù)立讓顧客滿意的理念 積極參與管理 搞好過(guò)程控制 做好質(zhì)量記錄 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 總結(jié) 概述 質(zhì)量 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理體系 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 結(jié)束 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 05:59:1605:59:1605:59Wednesday, March 15, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 上午 5時(shí) 59分 :59March 15, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 05:59:1605:59:1605:593/15/2023 5:59:16 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 15日星期三 上午 5時(shí) 59分 16秒 05:59: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 上午 5時(shí) 59分 16秒 上午 5時(shí) 59分 05:59: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 05:59:1605:59:1605:59Wednesday, March 15, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 上午 5時(shí) 59分 :59March 15, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要
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