【正文】 要想知道其他企業(yè)為什么或者是怎么樣做得比自己好 ， 就必須要遵循標(biāo)桿管理的概念和方法 。 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀部門和員工 企業(yè)要想快速提高整體績效就必須改善那些落后部門或下屬公司的績效。 這引起了雅芳的高級管理層的重視 ， 公司決定開展內(nèi)部標(biāo)桿管理解決客戶服務(wù)中心的低效率和不規(guī)范問題 。 29 最后 ， 要求所有服務(wù)中心人員以這個 “ 稻草人 ” 為榜樣 ， 在工作中力爭做到最佳 ， 同時(shí)用詳細(xì)周密的指標(biāo)體系 ， 對員工業(yè)績的改進(jìn)進(jìn)行評價(jià) ， 最終建立起了具有最佳的 、 統(tǒng)一服務(wù)的服務(wù)體系 。這家公司在《財(cái)富》全球 500強(qiáng)中排名第 189位，在世界石油公司中排名第 14位。中海油除了銷售凈利潤這一項(xiàng)占優(yōu)勢外，其他各項(xiàng)指標(biāo)全處于下風(fēng)。 34 ?標(biāo)桿三 ?如果你試著向行業(yè)外部看一看，你就可能從那些優(yōu)秀的公司中獲得巨大的收益。 而在這三個方面美孚做得還不夠好 ， 于是美孚決定改變現(xiàn)狀 ， 以這三個方面為標(biāo)桿內(nèi)容向做得好的公司學(xué)習(xí) 。 這種分工細(xì)致 、 配合默契 、 高效省時(shí)的加油絕招正是美孚最想要的 。 39 全美公認(rèn)的回頭客大王日 “ 家庭倉庫 ” 公司 ， 安撫小組把它作為標(biāo)桿 。 40 美孚在經(jīng)過標(biāo)桿管理之后 ， 顧客一進(jìn)加油站就可享受到快捷的服務(wù) 、 真誠的微笑和問候以及具有人性的關(guān)注 。企業(yè)在開展標(biāo)桿管理活動的準(zhǔn)備工作中，已經(jīng)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了科學(xué)客觀地分析，已經(jīng)找出了業(yè)務(wù)流程中存在的缺點(diǎn)和不足，并制定了標(biāo)桿管理實(shí)施的順序和路線。 選擇的唯一標(biāo)準(zhǔn)是 ， 既要具有可學(xué)性 ， 又要具有可比性 ！ 44 ?第三步 ， 收集資料和數(shù)據(jù) 。 46 ?第五步 ， 擬定績效目標(biāo) 。 48 ?第七步，根據(jù)全體員工的建議，修正已制定的績效目標(biāo)，改進(jìn)計(jì)劃方案，確立部門目標(biāo)，并把最后結(jié)果告訴全體員工。 52 ?要注意六大關(guān)鍵點(diǎn) ? 組建項(xiàng)目實(shí)施小組，對行動負(fù)責(zé) ? 要想確保標(biāo)桿項(xiàng)目行動計(jì)劃徹底貫徹執(zhí)行，必須有一個專門的組織負(fù)責(zé)指導(dǎo)工作，幫助每一個員工弄清自己該干什么和怎么干，并讓他們理解為什么要這么干。 55 ? 不要忽略了對實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評價(jià) ? 標(biāo)桿管理的特點(diǎn)也要求企業(yè)對所取得的結(jié)果進(jìn)行評價(jià) 。 57 ? 讓員工參與進(jìn)來 ? 員工的支持提所有管理方法與理念得以順利施行 的最根本保證 ， 標(biāo)桿管理也不例外 。 59 第二部分 《開源節(jié)流 賺取大利潤的 16個忠告》的主要內(nèi)容 60 《 開源節(jié)流 —— 賺取大利潤的 16個忠告 》一書以 16個忠告的形式 ， 把世界上財(cái)富大師的智慧和成功經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給讀者 。 ? “ 滿了 。 ? 他又拿出一桶沙 、 一桶水先后倒進(jìn)瓶里 ， 直到水流出來 。 63 ?從企業(yè)家的天職出發(fā) ， 哪些事情是大事情 ？ 最大的事情又是哪件 ？ ?最大的事情就是賺取最大的利潤 ?！? 64 忠告二 降低一分成本 ， 收獲成倍利潤 65 ?假設(shè)甲產(chǎn)品的售價(jià)是 100元，成本是 90元，那么利潤是 10元。利潤率是很奇特的杠桿，它撬動了數(shù)十倍于利潤額的資金。 在 20世紀(jì) ， 日本關(guān)西地區(qū)對松下電器的評論： “ 松下電器會拔光你尾巴上的毛 。 ” 松下電器常答復(fù)：“ 那就不用交貨了 ?？己藛T工，也必須有量化的指標(biāo)。 71 忠告五 降低人員費(fèi)用 72 ?用正確的人 ?不多要一人 ?以市場為導(dǎo)向簡化組織 ?減少人員的基礎(chǔ)工作是簡化組織 。 ?靠什么抓住先進(jìn)的思想和技術(shù)？只有靠學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。 ?差異化確保價(jià)值 ?例如在汽車業(yè)，奔馳與聲望相聯(lián)系，寶馬提供駕駛樂趣，沃爾沃主張安全，法拉利強(qiáng)調(diào)速度。 ?甲店老板大惑不解 ， 派人到乙店調(diào)查售價(jià) 。 又打聽了乙店的工資水平 、 房租水平 、 管理制度后 ， 甲店老板發(fā)現(xiàn)乙店和自己差不多 。 在某牌飲料的旁邊不太顯著的地方 ， 才是第一和第二的飲料 。 ?于是他算了一筆帳：第一的飲料扣點(diǎn)是 ， 自己每天賣 20件 ， 收入是 1440元 ， 毛利是 。 乙店還售第一的 5件 、 第二的 2件 ， 這兩種飲料的銷售毛利就是乙店比甲店多賺的錢 。如果擁有了“第一”的稱號，企業(yè)將因此獲得巨大的利益。 86 忠告十一 好名字是成功的一半 87 ?名字與財(cái)富相關(guān)聯(lián) ?有人調(diào)查過 ， 好的名字能節(jié)省 20%的廣告費(fèi) 。 原來廠商承諾：如果集齊全套畫片就能獲大獎 ， 而且畫片本身就很能吸引小學(xué)生 。 如果消費(fèi)者對海爾冰箱滿意， 還可能買海爾彩電 、 洗衣機(jī) 、 空調(diào) 、 吸塵器等等 ，變成 “ 海爾家庭 ” 。 聯(lián)想構(gòu)建了世界級的在分銷系統(tǒng)中增值的能力 ， 與經(jīng)銷商建立了良好的關(guān)系 。為此，公司應(yīng)建立完善的內(nèi)部支持銷售系統(tǒng)，讓銷售人員有盡量多的時(shí)間拜訪客戶 ?一般來說，與客戶接觸越多，業(yè)績就越多。 “ 如果沒有那么多次的拜訪和被拒絕 ， 就找不到一條有效獲得客戶的路徑 。 ?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不是天生的。 ?“ 沒有任何借口 ” 是美國西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則 ， 是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個理念 。 它體現(xiàn)的是一種完美的執(zhí)行能力 ， 一種服從 、 誠實(shí)的態(tài)度 ， 一種負(fù)責(zé)、 敬業(yè)的精神 。 102 ?第一部分 誠 實(shí) 不找任何借口 103 ?在我們?nèi)粘Ｉ钪?， 常聽到這樣一些借口：上班晚了 ， 會有 “ 路上堵車 ”“ 手表停了 ” 的借口；考試不及格 ， 會有 “ 出題太偏 ”“ 題量太大 ” 的借口；做生意賠了本有借口；工作 、 學(xué)習(xí)落后了也有借口?? 只要有心去找 ， 借口總是有的 。 我說： ‘ 伙計(jì)們 ，我要在倉庫后面挖一條戰(zhàn)壕 ， 8英尺長 ， 3英尺寬 ， 6英寸深 。 我看到伙計(jì)們把鍬和鎬都放到倉庫后面的地上 。 如果伙計(jì)們是軍官 ， 他們會抱怨他們不該干挖戰(zhàn)壕這么普通的體力勞動 。 我必須挑選不找任何借口地完成任務(wù)的人 。 服從的觀念在企業(yè)界同樣適用 。 服從的人必須暫時(shí)放棄個人的獨(dú)立自主 ， 全心全意去遵循所屬機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀念 。 而這些石頭又特別的硬 ， 害得我的手酸麻不已 ， 這真不是人干的工作。 ” ?同樣的工作 ， 同樣的環(huán)境 ， 卻有如此截然不同的感受 。 對他們報(bào)有任何指望肯定是徒勞的 ， 他們抱著為薪水而工作的態(tài)度 ， 為了工作而工作 。 他們就是我們想要的那種員工 ，他們是最優(yōu)秀的員工 。 可是一段時(shí)間后 ， 阿諾德青云直上 ， 而布魯諾卻仍在原地踏步 。 119 ?“ 布魯諾 ， ” 老板說話了 ， “ 您去集市一趟 ，看看今天早上有什么賣的東西 。 120 ?“ 價(jià)格是多少 ？ ” ?布魯諾第三次跑到集市上問來了價(jià)格 。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣得很快 ， 庫存已經(jīng)不多了 。 124 以上，我們對三本書的主要內(nèi)容和核心精神作了簡要的介紹，請同志們利用工作之余，原原本本地閱讀這三本書，充分認(rèn)識、理解書中的新理念、新觀點(diǎn)，并落實(shí)到具體的工作中，為確保全年預(yù)算指標(biāo)的完成，為企業(yè)全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 :30:0801:30Mar2315Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 15, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :30:0801:30:08March 15, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 15日星期三 1時(shí) 30分 8秒 01:30:0815 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :30:0801:30Mar2315Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時(shí) 30分 8秒 01:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提