客戶溝通培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 、重點(diǎn) ? 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼。不離嘴邊 ? 感情要親切：態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感到你是真誠(chéng)為他解決問題的 ? 心境要平和：無論客戶的態(tài)度怎樣，始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài) 如何與憤怒的客戶達(dá)成一致 ? 在接聽電話過程中，有些客戶非常的不理性或者憤怒，他拒絕任何理性的合乎邏輯的建議。只有當(dāng)對(duì)方描述它的想法的時(shí)候，我們才能真正確定，才能達(dá)成雙方都接受的解決方案。鞋套為一次性用品，不得重復(fù)使用。抹布可重復(fù)使 ? 用，視新舊、臟凈情況更換。 ? 六）服務(wù)貼心卡：安裝完畢，給客戶一份服務(wù)卡，告 ? 知客戶包區(qū)制維護(hù)人員聯(lián)系方式，以及記錄最近幾次上網(wǎng)密 ? 碼修改記錄。 ? 上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前 5 至 10分鐘到達(dá)現(xiàn) ? 場(chǎng)。如無人應(yīng)答且與客戶聯(lián)系不上，可留下服務(wù)便利貼記錄 ? 到訪留言后方可離去，到訪留言上應(yīng)寫明客戶稱謂“尊敬的 ? XXX （地址） XXX （用戶）”、到訪時(shí)間、離開時(shí)間、聯(lián)系電 ? 話、聯(lián)系人等相關(guān)內(nèi)容，服務(wù)便利貼應(yīng)張貼在明顯位置并確 ? 保粘貼牢固。 ? 正式實(shí)施之前首先做好與用戶的溝通工作，告知用 ? 戶公司的一些紀(jì)律規(guī)定以及服務(wù)范圍，提供服務(wù)記錄表讓用 ? 戶監(jiān)督整個(gè)安裝過程等等，然后需向用戶了解室內(nèi)的布線情 ? 況、用戶電腦的配置和運(yùn)行狀況、障礙的現(xiàn)象等基本情況。 ? 裝維人員在入戶施工時(shí)工具包及工具不得放在客戶 ? 的床、沙發(fā)等生活設(shè)施上。 ? 室內(nèi)施工時(shí)，工具、設(shè)備要輕拿輕放，并在下面鋪 ? 墊防塵布，嚴(yán)禁擅自使用用戶的工具或要求用戶自己安裝。 ? 并放低聲音，簡(jiǎn)短通話。 ? 寬帶故障修復(fù)完畢后，首先需連接、登陸確保使用 ? 正常，其次對(duì)用戶之前反饋曾出現(xiàn)的問題進(jìn)行觀察，例如 ? 掉線、視頻緩沖較慢、網(wǎng)站無法登陸等，確保無問題 第五步：準(zhǔn)確無誤建檔案 ? 寬帶安裝完畢后，建立新用戶檔案。 ? 裝維人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施完畢后，可手工記錄相關(guān)信息， ? 返回裝維站后對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行記錄建檔。 ? 對(duì)于用戶的賬號(hào)、密碼和一些需要再次提醒用戶的 ? 關(guān)鍵信息，在取得用戶的認(rèn)可后，可以用服務(wù)便利貼記錄并 ? 張貼在用戶電腦附近的明顯位置。 第八步：清理現(xiàn)場(chǎng)顯素質(zhì) ? 最后將在施工過程中搬動(dòng)過的用戶電腦及其他用戶物品 ? 還原，并且細(xì)致地將施工過程中的雜物用隨身攜帶的垃圾袋 ? 清理干凈，確保用戶家中的環(huán)境整潔衛(wèi)生，樹立良好的企業(yè) ? 服務(wù)形象。 :40:4717:40Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :40:4717:40:47March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 5時(shí) 40分 47秒 17:40:4714 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :40:4717:40Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時(shí) 40分 47秒 17:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自
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