中國移動全業(yè)務(wù)運營之道-預(yù)覽頁
【正文】 務(wù)品牌，主要提供國際長話業(yè)務(wù) TUKA 基于 PDC網(wǎng)絡(luò)的移動業(yè)務(wù)品牌，只提供 2G服務(wù) AU 基于 CDMA網(wǎng)絡(luò)的移動業(yè)務(wù)品牌，提供基于 2G/KDDI全業(yè)務(wù)運營 實施背景 市場競爭格局促使 KDDI實施全業(yè)務(wù)運營 市場的特殊性為全業(yè)務(wù)運營提供發(fā)展機遇 ? KDDI在成立之初就面臨著固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入的不斷下滑與移動業(yè)務(wù)替代的巨大挑戰(zhàn)，激烈的市場競爭促使 KDDI進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，運用先進技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)進行升級改造，加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新研發(fā)，在全業(yè)務(wù)市場上尋求發(fā)展機遇 。 KDDI全業(yè)務(wù)運營 舉措 全業(yè)務(wù)運營舉措 ? 移動企業(yè)市場策略 ? 開展 FMBC（固定移動廣播融合） ? 3G市場策略 ? 細分市場 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新確立核心競爭力 KDDI全業(yè)務(wù)運營 3G市場策略 3G市場策略： 市場策略 提高產(chǎn)品優(yōu)勢 產(chǎn)生高 ARPU 增強銷售力量， 降低轉(zhuǎn)網(wǎng)率 增強成本競爭力 ?著重使用性 ?多功能手機 ?3G應(yīng)用 ?目標高 ARPU用戶 ?推廣 EVDO ?建立 3G品牌 ?增強商店客戶服務(wù) ?PDC向 CDMA轉(zhuǎn)移 ?降低手機價格 ?減少獎勵 ?取消 PDC 建立高利潤結(jié)構(gòu) KDDI全業(yè)務(wù)運營 細分市場 ? KDDI將移動用戶分為 4個細分市場，分別為： ? KDDI通過聚焦戰(zhàn)略，為每個細分市場提供包括終端定制、業(yè)務(wù)設(shè)計和資費套餐在內(nèi)的全套通信解決 方案。 KDDI具有特色的營銷策略是它的業(yè)務(wù)與終端捆綁策略和靈活的資費 設(shè)計 。 ? KDDI在不久的將來將可以把互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容直接通過廣播電視網(wǎng)傳送，同時具備與用戶的雙向互動；在手機電視方面， KDDI重點發(fā)展基于 Media FLO的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)流媒體、 IP數(shù)據(jù)播放等 服務(wù)。 ? ATT公司以 “ 建造無所不能的通信帝國 ” 為發(fā)展目標 ， 從業(yè)務(wù) 、資費 、 品牌和網(wǎng)絡(luò)四個方面展開了全業(yè)務(wù) 運營 。 ATT全業(yè)務(wù)運營 舉措 全業(yè)務(wù)運營舉措 ? 合理的資費策略 ? 統(tǒng)一的品牌運作 ? 優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ? 創(chuàng)新完善的業(yè)務(wù) ATT全業(yè)務(wù)運營 創(chuàng)新完善的業(yè)務(wù) ? ATT公司充分發(fā)揮了作為全業(yè)務(wù)運營商同時具備固定網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)，為用戶提供了全方位、綜合化的服務(wù)，極大提升了客戶的價值和感知 度。 ? 針對電視、互聯(lián)網(wǎng)和無線等業(yè)務(wù)為用戶提供了種類豐富的 套餐。 優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò) ATT全業(yè)務(wù)運營 成功經(jīng)驗 ATT全業(yè)務(wù)運營成功經(jīng)驗： 聚焦客戶需求 ， 提升市場營銷能力 既要滿足基本通話需求，更要創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)；將市場進行細分為居民客戶市場、小型商業(yè)用戶市場和大型商業(yè)客戶 市場。 加強網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)，從渠道 建設(shè)到內(nèi)容建設(shè)的 升華。 參照 KDDI、 ATT的成功經(jīng)驗，中國移勱可按照體驗、平臺和產(chǎn)品的三層整合模型，進行融合性業(yè)務(wù)的研發(fā) 目錄 中國移動全業(yè)務(wù)運營定位及 SWOT分析 中國移動全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略 1 2 3 4 全業(yè)務(wù)運營案例 全業(yè)務(wù)運營分析 5 實現(xiàn)中國移動全業(yè)務(wù)運營的策略與措施 實現(xiàn)中國移動全業(yè)務(wù)運營的策略與措施 ? 加強自身優(yōu)勢打造精品移勱網(wǎng)絡(luò) ? 加快固網(wǎng)移勱融合及 IMS建設(shè) ? 加速推進集中化、標準化、信息化、精英化的網(wǎng)優(yōu)人才建設(shè) 三大戰(zhàn)略丼措： 加強自身優(yōu)勢打造精品移動網(wǎng)絡(luò) 具體的策略與措施如下： ? 鞏固客戶規(guī)模優(yōu)勢 ? 創(chuàng)建一流服務(wù)體系 ? 加強渠道與終端控制力 ? 搭建快速的業(yè)務(wù)實現(xiàn)體系 ? 建設(shè)面向未來的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 ? 保持世界一流的綜合網(wǎng)絡(luò)能力 ? 建成世界一流的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng) ? 建設(shè)一流管理信息化系統(tǒng) 加強自身優(yōu)勢打造精品移動網(wǎng)絡(luò) ? 堅持量質(zhì)并重的發(fā)展原則，鞏固客戶、話務(wù)、增值業(yè)務(wù)三大規(guī)模 優(yōu)勢。 ? 深入推進集團客戶市場細分，建立和完善集團客戶營銷服務(wù)體系，創(chuàng)新與行業(yè)客戶系統(tǒng)集成商的商務(wù)合作 模式。 創(chuàng)建一流服務(wù)體系 加強自身優(yōu)勢打造精品移動網(wǎng)絡(luò) 加強渠道與終端控制力 ? 加強建設(shè)自有實體渠道，努力提升自營渠道營銷服務(wù) 本領(lǐng)。 ? 建立全國定制終端實體渠道營銷網(wǎng)絡(luò)，提高自有渠道定制終端銷售量及定制終端普及率，加強終端銷售市場的掌 控。 ? 組建一批擁有技術(shù)先進、質(zhì)量一流、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡單、安全高效、支持業(yè)務(wù)種類豐富的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 設(shè)施。 ? 加強確立自身競爭優(yōu)勢，形成世界頂尖的業(yè)務(wù)支撐 網(wǎng)。 建設(shè)一流管理信息化系統(tǒng) 加強固網(wǎng)移動融合及 IMS建設(shè) IMS系統(tǒng)是全業(yè)務(wù)競爭發(fā)展的需要 ? CMIMS 是 中 國 移 動 在3GPPIMS標準的基礎(chǔ)上 ， 創(chuàng)新性提出的下一代網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) ，近期與現(xiàn)有核心網(wǎng) 并存 。 ? 用戶業(yè)務(wù)需求升級的需要 ?全業(yè)務(wù)運營時代 ， 用戶需求的不再僅是單一的話音業(yè)務(wù) ， 而是要求在任何時間 、 任何地點用任意終端進行各類業(yè)務(wù)的通信 ， IMS的接入無關(guān)性及其多樣的業(yè)務(wù)可以很好的迎合用戶的試用 需求 。 ? 培育優(yōu)秀人才，創(chuàng)建企業(yè)人才優(yōu)勢，建成以人為本的人力資源管理體。 加強推進集中化、標準化、信息化、精英化的網(wǎng)優(yōu)人才建設(shè) ? 以中國移動企業(yè)文化理念體系為核心，全面開展企業(yè)文化建設(shè)和管理工作，加強服務(wù)文化和企業(yè)文化示范工程推廣，完善制度與文化相匹配，建立企業(yè)文化閉環(huán)管理體系，切實促進企業(yè)文化落地，在企業(yè)的經(jīng)營管理中滲入企業(yè)文化，提升員工的使命感和責(zé)任感，實現(xiàn)企業(yè)文化逐步成為公司全體員工的行為準則和共同 理念。
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