堯業(yè)電話禮儀培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 回電告訴來電人事情進(jìn)行的情況 不讓 客人 久等 3 讓來電人再次做出選擇 如時間較長 ,應(yīng)讓來電人再 次做出選擇 :等待 /留言 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 六、如何結(jié)束一個電話： 標(biāo) 準(zhǔn)： 步 驟 要 點 備 注 1 與來電人總結(jié)一下所談的內(nèi)容 正確程序 2 告訴來電人你將會做什么 3 與客人告別 4 放下電話 不可先于客人放下電話 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 七、如何在電話中與生氣的客人交談 標(biāo) 準(zhǔn)： 步 驟 要 點 備 注 1 不要生氣 2 注意說話方式 不要參雜個人情緒與客人說話 3 仔細(xì)聆聽 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 4 表示同情 5 重復(fù)來電人的信息 6 告訴來電人你能為 7 他做什么 7 對來電人表示感謝 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 常用電話用語： 錯誤 正確 原因 上洗手間了 現(xiàn)在不在 臭味 領(lǐng)導(dǎo)正批評他呢 正在開會 犯錯誤了 看電影去了 有事出去了 不務(wù)正業(yè) 正在吃飯 剛剛出去一會 不是時候 正在睡覺 正參加一個重要會議 偷懶 被開除了 已經(jīng)不在這里工作了 不合格 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 八、電話服務(wù)注意事項： 正確使用稱呼 （ 1）按職務(wù)稱呼 了解客人的姓名和職務(wù)，按照姓氏冠以職務(wù)稱呼。 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy （ 3） 按身份稱呼 對軍隊官員有軍銜、職務(wù)稱呼，如師長、團(tuán)長、連長等；暫時不清楚軍銜的官員可統(tǒng)稱“首長”；對無官銜的士兵可稱“同志”或“解放軍同志”。 對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚。因雙方在電話中既無表情又無手勢的配合，開玩笑或幽默語言往往容易造成事與愿違的效果。自己撥錯了電話號碼，一定要先道歉，然后再掛線重?fù)堋? 簡言之，每一個電話代表酒店的形象。 :24:1918:24Mar2313Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :24:1918:24:19March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 6時 24分 19秒 18:24:1913 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :24:1918:24Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 13日星期一 下午 6時 24分 19秒 18:24: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自
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