何為服務(wù)業(yè)-預(yù)覽頁
【正文】 情緒勞務(wù) (emotional labor) Emotional Labor 情緒勞務(wù) ? 工作職掌需員工管理私人情緒並依工作角色需求呈現(xiàn)某種特定情緒 ? 員工的情續(xù)表達(dá)具有商業(yè)價值 (emotional labor is sold for a wage and has exchange value) ? 情緒腳本 Displayed Rules ? Show an upbeat attitude at every table ? Put energy into guest interaction ? 情緒勞務(wù)特徵 ? 面對面或聲音對聲音接觸 ? 在客人心中引發(fā)某種情續(xù)狀態(tài) (快樂或悲傷 ) ? 管理者有權(quán)干涉員工的情續(xù)表達(dá) ? 表演類比 ? 服務(wù)人員 =演員 ? 客人 =觀眾 ? 工作場所 =劇場 ? How to perform emotional labor? ? Surface acting 表層表演 ? Deep acting 深層表演 ? Genuine acting 真誠表演 情緒勞務(wù)對服務(wù)人員之影響 ? 正面影響 ? Financial rewards ? Intrinsic rewards ? Job security job satisfaction ? Emotion Harmony PeopleJob Fit 情緒勞務(wù)對服務(wù)人員的影響 ? 負(fù)面影響 ? 生理 :頭痛，高血壓，胃痛 ? 心理 :情緒低潮，沮喪，自卑 ? Emotive dissonance 情續(xù)失調(diào) PeopleJob Doesn’ t Fit 倒垃圾，請找別人 如何管理情緒勞工 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 :01:1706:01Mar2314Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :01:1706:01:17March 14, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 6時 1分 17秒 06:01:1714 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :01:1706:01Mar2314Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 14日星期二 上午 6時 1分 17秒 06:01: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提
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