客戶服務(wù)理念培訓(xùn)課件-預(yù)覽頁
【正文】 戶 的 現(xiàn)實(shí) 需要a按照客 戶 需求 經(jīng)營(yíng)產(chǎn) 品b維護(hù) 客 戶 利益 發(fā)顧 客的潛在需求：a著眼于客 戶 潛在需求 經(jīng)營(yíng)產(chǎn) 品b要善于改 變 客 戶 的消 費(fèi)觀 念、刺激客 戶的需求欲望 應(yīng) 客 戶 需求的 變 化，提高 5℅客 戶 忠 誠 度，可增加 25—30 ℅ 利 潤(rùn) 。五、打造企 業(yè) “忠 實(shí) ”客 戶? （一）客 戶滿 意度、忠 誠 度、保留度和 貢獻(xiàn)度? （二）忠 誠 的意 義? （三）忠 誠 客 戶 的 競(jìng) 爭(zhēng)效 應(yīng)? （四） “客 戶滿 意 ”與 “客 戶 忠 誠 ”的管理（一）客 戶滿 意度、忠 誠 度、保留度和 貢 獻(xiàn)度的界定? 客 戶滿 意度：指客 戶對(duì) 企 業(yè) 及企 業(yè) 的 產(chǎn) 品 /服 務(wù)的 滿 意程度。? 客 戶貢 獻(xiàn)度：也稱客 戶 利 潤(rùn)貢 獻(xiàn)度，指客 戶對(duì)企 業(yè) 利 潤(rùn) 的 貢 獻(xiàn)程度。 行 業(yè) ：提高客 戶 5℅的忠 誠 度， 獲 利可激增40 ℅。 滿 意度不斷增加并不代表客 戶對(duì) 企 業(yè)的忠 誠 也在增加， 調(diào)查顯 示： 65% 85%對(duì) 某一企 業(yè)產(chǎn) 品表示 滿 意的客 戶 會(huì)毫不猶豫地 選擇該 企 業(yè)競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手的 產(chǎn) 品。 10:28:1810:28:1810:281/25/2023 10:28:18 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 25 一月 202310:28:18 上午 10:28:18一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 10:28:18 上午 10:28 上午 10:28:18一月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 10:28:1810:28:1810:28Monday, January 25, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 2110:28 上午 一月 2110:28January 25, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 10:28:1810:28:1810:281/25/2023 10:28:18 AM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 21一月 2110:28:1810:28:18January 25, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 10:28:18 上午 10:28 上午 10:28:18一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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